為給商家和消費者帶來更好的服務體驗，天貓擬對《天貓以舊換新服務規(guī)范》進行如下規(guī)則變更：
本次規(guī)則于2021年06月01日公示，于2021年06月08日生效。
主要變更點：
1、服務定義：新增“有殘值回收”“ 無（低）殘值回收”“ 品牌購新優(yōu)惠券”定義。
2、操作流程：新增“無（低）殘值回收”流程。
3、消費者須知：交易逆向流程說明、快遞費的承擔問題、投訴維權中新增“無（低）殘值回收”內(nèi)容說明。
4、部分規(guī)則表述調(diào)整。
修改后：
一、服務定義
2. 有殘值回收：是指舊物具有回收殘值，經(jīng)過處理可二次流通或拆解回收，如手機、數(shù)碼、部分大家電。具體殘值高低受限于舊物在評估時點的實際情況，舊物殘值因品類而異。有殘值回收涉及信用校驗、質檢等環(huán)節(jié)。
3. 無（低）殘值回收：是指舊物不具有回收殘值，或殘值較低（不足以覆蓋人工上門或物流回收成本），如小家電，這類舊物在提交“以舊換新”頁面顯示的殘值均為0。無（低）殘值回收不涉及信用校驗、質檢等環(huán)節(jié)。
5. 品牌購新優(yōu)惠券：是由商家出資提供的可用于抵扣指定商品部分銷售價格的優(yōu)惠券，可以是店鋪優(yōu)惠券或商品優(yōu)惠券，具體金額、適用范圍、使用有效期以商家具體規(guī)定為準。
四、操作流程
有殘值回收的常規(guī)流程：附件1
無（低）殘值回收的常規(guī)流程：附件2
五、消費者須知
4.1 有殘值回收逆向流程
4.2 無（低）殘值回收逆向流程
無（低）殘值回收情況下，因舊物殘值無法覆蓋單程物流成本，故消費者一旦寄出則不予寄回，如有特殊情況必須回寄，相關費用由消費者承擔。
7.1 有殘值回收
7.2 無（低）殘值回收
無（低）殘值回收情況下，快遞寄送所產(chǎn)生的單程費用，由服務商和商家共同承擔，具體承擔方式為：回收商與天貓事先約定快遞承運方與收費標準、回收商針對不同舊機品類承擔單筆物流費用，剩余部分由商家承擔。無（低）殘值物品無逆向回寄流程，如若有特殊情況必須回寄，因此產(chǎn)生的費用由消費者承擔。
六、投訴維權
有殘值回收單可點擊“點此求助”，發(fā)起咨詢或投訴；無殘值回收單可撥打訂單上的回收商電話，發(fā)起咨詢。
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