隨著互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)大行其道及開店成本的不斷攀升,一向“高冷”的奢侈品牌也開始試水電商,電商的發(fā)展為品牌開拓了廣闊的市場空間,有效締結(jié)了品牌方和消費(fèi)者之間的溝通橋梁。新生代的消費(fèi)者喜歡在線上渠道分享自己的購物體驗(yàn)和建議,用戶評價(jià)已成為購買決策最為核心的考量因素之一。
在這一背景下,斯圖飛騰(Stratifyd Inc)發(fā)布了《奢侈品 · 包袋系列客戶體驗(yàn)洞察報(bào)告》,基于AI智能分析模型,對奢侈品包袋市場和消費(fèi)者體驗(yàn)趨勢做出深刻洞察, 希望可以幫助品牌方找到產(chǎn)品和服務(wù)的突破口,從而快速占據(jù)消費(fèi)者心智,提升市場份額。(訪問Stratifyd官網(wǎng)下載原文解讀《報(bào)告》。)
數(shù)據(jù)渠道: 奢侈品電商「寺庫」平臺(tái)上的公開用戶評論數(shù)據(jù)
覆蓋品類: 「包袋」系列下所有品牌(157個(gè))和單品,覆蓋單肩包、雙肩包、斜挎包、錢包、手提包、手拿包、拉桿箱、公文包、小型皮具等所有包袋品類
技術(shù)支持: Stratifyd自然語言處理及理解模型、基于詞典的情感預(yù)測模型、話題監(jiān)控模型、數(shù)據(jù)可視化
時(shí)間范圍: 2018年1月1日~2021年4月30日
數(shù)據(jù)總量: 24796條原始用戶評論
本《報(bào)告》從消費(fèi)者的用戶畫像、熱議話題 以及產(chǎn)品、運(yùn)營、市場維度 的關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)著手,探索消費(fèi)者的情感傾向和興趣偏好,分析潮流趨勢,挖掘體驗(yàn)痛點(diǎn),幫助品牌方了解奢侈品包袋市場的消費(fèi)趨勢,針對未來的營銷策劃、運(yùn)營服務(wù)以及產(chǎn)品優(yōu)化提供決策建議。
年輕化、產(chǎn)品化、體驗(yàn)化,從奢侈品包袋的消費(fèi)洞察中我們發(fā)現(xiàn)許多重要的趨勢見解,這里精選六點(diǎn)與大家分享。
發(fā)現(xiàn)一:奢侈品消費(fèi)激增但滿意度下滑
近兩年消費(fèi)者關(guān)于奢侈品包袋產(chǎn)品的聲量激增但滿意度呈不斷下滑趨勢, 尤其在2021年第一季度,滿意度出現(xiàn)低谷(僅為81.9分),比2020年同比下降了9.3%。
發(fā)現(xiàn)二:年輕女性是奢侈品購買主力軍
近兩年“她經(jīng)濟(jì)”正在崛起,奢侈品包袋的女性消費(fèi)者占大約7成 ,男性消費(fèi)者僅占3成左右。
奢侈品包袋的消費(fèi)者年輕化趨勢明顯,40歲以下青年群體是消費(fèi)的主力軍, 而年齡較長的中老年人則對奢侈品沒有表現(xiàn)出濃厚興趣。
發(fā)現(xiàn)三:產(chǎn)品是消費(fèi)者最關(guān)心的話題
眾多呼聲中,消費(fèi)者討論最多的是產(chǎn)品的做工、大小、養(yǎng)護(hù)、包裝等問題,在同等水平的奢侈品牌中,消費(fèi)者更看重產(chǎn)品的質(zhì)量以及購物旅程的體驗(yàn)感。
發(fā)現(xiàn)四:經(jīng)典款、黑色系、歐美風(fēng)席卷消費(fèi)圈
黑色經(jīng)典永不過時(shí),歐美潮流依然盛行。經(jīng)典款、黑色系、歐美風(fēng)穩(wěn)居消費(fèi)者偏好排行榜第一。 簡單到極致就是時(shí)尚,黑色系單品經(jīng)典百搭,輕松打造歐美范兒時(shí)尚。
發(fā)現(xiàn)五:運(yùn)營服務(wù)滿意度下滑最明顯
近年來奢侈品包袋客戶的滿意度下滑明顯,是哪個(gè)環(huán)節(jié)拖了滿意度的后腿?
「品牌市場」、「產(chǎn)品體驗(yàn)」、「運(yùn)營服務(wù)」三個(gè)指標(biāo)的滿意度均呈逐年下滑趨勢,不過「運(yùn)營服務(wù)」的滿意度下滑尤其明顯, 2021年1~4月跌至低谷(僅76分)。
從具體運(yùn)營指標(biāo)的滿意度得分來看,退貨退款(60分)、海關(guān)/關(guān)稅(72分)、發(fā)票(72分) 是運(yùn)營環(huán)節(jié)的突出問題,其中“小型皮具”和“錢包”的退貨退款 問題最為嚴(yán)重。
發(fā)現(xiàn)六:產(chǎn)品體驗(yàn)直接影響購買決策
值得關(guān)注的是,消費(fèi)者關(guān)于「產(chǎn)品體驗(yàn)」的討論度最高,說明產(chǎn)品質(zhì)量和購物旅程的體驗(yàn)感是消費(fèi)者最為關(guān)心的因素。雖然「產(chǎn)品體驗(yàn)」的滿意度不是最低,從變化趨勢來看也在呈逐年下滑的狀態(tài)。所以,要提升客戶滿意度,產(chǎn)品滿意度不容忽視。
「產(chǎn)品體驗(yàn)」的總體滿意度為90分,其中“漆面”的滿意度僅為40分 ,是消費(fèi)者吐槽的重災(zāi)區(qū)。
從品類來看,單肩包的“漆面”問題最為嚴(yán)重(滿意度僅28.57分)。另外,小型皮具的“五金件”、公文包的額“拉鏈”、拉桿箱的“養(yǎng)護(hù)”、包袋配件的“大小尺寸”、手拿包的“配件” 等指標(biāo)也嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)(客戶滿意度分值均在50分及以下)。
以上是對本《報(bào)告》部分內(nèi)容的解讀,欲查看更多指標(biāo)的數(shù)據(jù)洞察,請?jiān)L問Stratifyd官網(wǎng)下載原文解讀《報(bào)告》。
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關(guān)于斯圖飛騰(Stratifyd Inc)
斯圖飛騰(Stratifyd Inc)是全球領(lǐng)先的增強(qiáng)智能(Augmented Intelligence)數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供商。公司擁有強(qiáng)大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)語義分析能力,致力于推進(jìn)AI在企業(yè)數(shù)據(jù)分析以及商業(yè)智能領(lǐng)域的進(jìn)步。
秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,Stratifyd屢獲殊榮,多次受到權(quán)威研究機(jī)構(gòu)推薦。憑借技術(shù)創(chuàng)新和在行業(yè)應(yīng)用中的領(lǐng)先優(yōu)勢,Stratifyd入選全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件評測機(jī)構(gòu)G2 Crowd發(fā)布的文本分析軟件魔力象限報(bào)告,榮獲Gartner 分析領(lǐng)域最佳廠商獎(jiǎng)項(xiàng),并連續(xù)五年上榜Forrester優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析廠商榜單,在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域具備高增長潛力。關(guān)注Stratifyd官網(wǎng)或微信公眾號,免費(fèi)試用體驗(yàn)敏捷AI驅(qū)動(dòng)下的極致數(shù)據(jù)洞察!
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