2022年6月18日23:59:59，一年一度的618購物狂歡節(jié)正式落下帷幕，這是在2022年多個(gè)黑天鵝事件影響之下迎來的首個(gè)大型線上購物節(jié)，這場精彩紛呈的大型促銷戰(zhàn)役屬實(shí)看點(diǎn)頗多。
2021年集成灶行業(yè)上市公司營收第一的火星人再次蟬聯(lián)618集成灶全網(wǎng)銷售冠軍。截至6月18日23:59:59，火星人全網(wǎng)銷售額(GMV)突破3.47億元，居全網(wǎng)集成灶類目TOP1?；鹦侨艘堰B續(xù)5年獲得京東平臺(tái)集成灶行業(yè)618線上銷售冠軍、連續(xù)8年獲得天貓平臺(tái)集成灶行業(yè)618線上銷售冠軍?；鹦侨俗鳛閷I(yè)品牌，已在集成灶賽道中占位頭部，企業(yè)更是在創(chuàng)立十年完成上市，第十一年做到集成灶行業(yè)上市公司營收第一，并且實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年集成灶類目全網(wǎng)銷售第一的品牌戰(zhàn)績，贏得了主流媒體的關(guān)注與廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，屢次登上央視報(bào)道出圈。
那么火星人如此的好成績是如何煉成的呢?有什么樣的破圈秘籍呢?
技術(shù)創(chuàng)新，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
隨著中國品牌崛起，科技研發(fā)、智能制造相關(guān)領(lǐng)域的競爭現(xiàn)已成為各大品牌爭奪市場的核心要義。深厚的研發(fā)實(shí)力，既是產(chǎn)品高速迭代上新能力的保障，亦是滿足細(xì)分市場的重要砝碼。
值得一提的是，根據(jù)公開數(shù)據(jù)，火星人2021年度公司研發(fā)投入總額保持集成灶行業(yè)上市公司第一，非常直接地體現(xiàn)了品牌對(duì)科技研發(fā)的重視。同時(shí)，圍繞著“持續(xù)創(chuàng)新，行業(yè)領(lǐng)先”的企業(yè)總方針，火星人現(xiàn)已構(gòu)筑起“產(chǎn)品研發(fā)中心+技術(shù)研究院+智能創(chuàng)新研究院”三位一體的研發(fā)體系;1500平方米的檢測實(shí)驗(yàn)室、5500平方米的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，以及200多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
此外，在將前沿技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用于商業(yè)的長期實(shí)踐中，火星人持續(xù)推出了多款明星產(chǎn)品：從火星人T7BC的創(chuàng)新圓眸設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的蒸烤實(shí)力，到火星人推出的全新一代蒸烤獨(dú)立集成灶再到“跨界五合一，八大新突破”的D70全新一代洗碗機(jī)，涵蓋多個(gè)產(chǎn)品品類，產(chǎn)品品質(zhì)受到了來自消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，積累了良好的產(chǎn)品口碑。
而未來，在繼續(xù)深入科技研發(fā)以及數(shù)字化時(shí)代的加持之下，火星人將會(huì)在引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新升級(jí)方面積極探索，打造標(biāo)桿形象;在這條從集成灶到集成廚電的多元化發(fā)展道路上，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)上更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
領(lǐng)先服務(wù)，傳遞愛與溫度
好產(chǎn)品能創(chuàng)造價(jià)值與利潤，而好服務(wù)能創(chuàng)造出更高的價(jià)值和更大的利潤。火星人經(jīng)過苦練內(nèi)功，升級(jí)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品力不斷增強(qiáng)，在產(chǎn)品之外的品牌服務(wù)方面，堅(jiān)持“好看好用好服務(wù)”理念，構(gòu)建起強(qiáng)大的價(jià)值創(chuàng)造力。
自2015年以來，火星人就以消費(fèi)者滿意度為出發(fā)點(diǎn)，落實(shí)“極速響應(yīng)，一次就好”的服務(wù)理念，并且不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建服務(wù)體系，現(xiàn)已形成“六大服務(wù)承諾+六大特色服務(wù)+兩大增值服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，為消費(fèi)者創(chuàng)造高端的體驗(yàn)感。
特別值得一體的是，在2018年，火星人成立了獨(dú)立服務(wù)品牌“火星人極速服務(wù)小哥”。如果想要成為其中的一員，就必須經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)流程培訓(xùn)認(rèn)證之后，才能夠持證上崗，一套完整的服務(wù)流程，不僅刷新了用戶對(duì)極速服務(wù)的體驗(yàn)深度，更傳遞了火星人專屬的品牌溫度。
而2021年，火星人服務(wù)再升級(jí)，推出“365無憂退”政策。即火星人向全國消費(fèi)者鄭重承諾，在線下專賣店購買指定型號(hào)集成灶，自安裝驗(yàn)收之日起，365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦?duì)吸油煙效果不滿意，無理由退換貨，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)消費(fèi)者。
火星人為所有用戶提供超越期待的購買體驗(yàn)，同時(shí)在與用戶的情感溝通上，尤其注重正向能量的傳遞，從而積淀出用戶對(duì)于品牌價(jià)值的高度認(rèn)可。
寫在最后：
總得來說，得益于技術(shù)創(chuàng)新和精細(xì)服務(wù)，火星人贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，給出了行業(yè)與市場眼前一亮的成果。而接下來，火星人將繼續(xù)發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)資源、服務(wù)理念、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、科技創(chuàng)新應(yīng)用等方面的優(yōu)勢，打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為用戶提供有溫度的服務(wù)、凈享廚房烹飪?nèi)の?，塑造中國好品牌?/p>
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