醫(yī)療健康行業(yè)近年來變化頗多，借助互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)智化科技的力量，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源逐漸衍生出多樣服務(wù)，也給行業(yè)帶來了更多的機(jī)會。
3月19日，平安健康發(fā)布2023年年度業(yè)績報(bào)告，在報(bào)告期內(nèi)取得凈虧損大幅收窄、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)顯著增長的成果。追根溯源，它對社會層面多種需求的洞察，以及對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的高效利用，共同促成了新成果的誕生。
作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療老兵，和管理式醫(yī)療的前沿探索者，平安健康自戰(zhàn)略2.0升級后，一直在圍繞個人多元化、差異化需求，和醫(yī)療服務(wù)支付方的需求，提供高質(zhì)量服務(wù)，發(fā)掘戰(zhàn)略價(jià)值。在持續(xù)深化“管理式醫(yī)療”落地模式的過程中，平安健康的新局面，漸漸打開。
B端放量，企業(yè)健管市場打開新增長
從業(yè)績報(bào)告看，平安健康在B端構(gòu)建的競爭優(yōu)勢，正在進(jìn)一步夯實(shí)市場領(lǐng)導(dǎo)地位。
數(shù)據(jù)顯示，平安健康B端業(yè)務(wù)收入同比增長81.2%至10.8億元，環(huán)比增速也達(dá)到40.1%。過去12個月內(nèi)，在企業(yè)員工健康管理服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)端服務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)超510萬人，同比增長75%，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶1508 家，較去年同期增長530家，單客價(jià)值（ARPU）同比增長3.6%。
這組信息的關(guān)鍵點(diǎn)很多，重點(diǎn)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。比如客戶數(shù)量及付費(fèi)用戶數(shù)的增長，說明平安健康的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足更多客戶的需求，而單客價(jià)值的提升，則與高價(jià)值用戶的增長，以及服務(wù)含金量的提高關(guān)系密切，客戶粘性方面取得了更好的表現(xiàn)。
2023年，平安健康升級旗下“易企健康”產(chǎn)品體系，完善“體檢+”及“健管+”兩大解決方案及“身心體檢”、“健康會員”、“福利商城”三大核心產(chǎn)品，從而掌握了提供更全面、精細(xì)的服務(wù)的能力。
圖源：平安健康
具體如何做到實(shí)現(xiàn)這樣的升級，則可以從平安健康董事長兼CEO李斗在業(yè)績會上的發(fā)言去理解。他提到了B端客戶的一些特點(diǎn)：“我們客戶有很大型的企業(yè)，也有本地化的企業(yè)，他們在體檢和健康服務(wù)的需求是不一樣，有些客戶的體檢機(jī)構(gòu)涉及范圍是非常廣的，項(xiàng)目是很多的，城市要求也很高。”
據(jù)此，平安健康圍繞客戶的需求痛點(diǎn)，把企業(yè)健康管理服務(wù)做到了既能廣泛覆蓋多空間和多人群需求，又能抓住特殊、定點(diǎn)的醫(yī)療健康需求提供幫助。
比如，平安健康去年和歐萊雅集團(tuán)達(dá)成了合作，針對皮膚健康管理這樣的差異化需求，提供“產(chǎn)品+醫(yī)療服務(wù)解決方案”。而在和華為終端的合作中，利用華為智能穿戴設(shè)備，雙方將服務(wù)滲透到了用戶生活的全場景。此外，平安健康推出的千人千面體檢解決方案，將心理、心電、睡眠檢測產(chǎn)品融入創(chuàng)新體檢產(chǎn)品，充分契合了當(dāng)下企業(yè)員工對健康因素的全面關(guān)注。
整體來看，平安健康在這兩年的實(shí)踐中，已經(jīng)把服務(wù)B端客戶的內(nèi)容廣泛拓展，連健康教育、亞健康狀態(tài)干預(yù)等也都包含在內(nèi)。這既符合從“治已病”到“治未病”的思想的轉(zhuǎn)變，也更容易滿足用戶的日常需求。
圖源：億歐智庫
另一方面，因?yàn)榭蛻舻牟町愋?，平安健康格外重視有針對性地匹配相?yīng)的服務(wù)。例如，針對華潤雪花啤酒這樣員工遍布全國，也包含不少偏遠(yuǎn)地區(qū)員工的企業(yè)，平安健康基于全國化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，定制了跨越多地區(qū)的員工體檢方案，助力其2023年達(dá)成94%的歷史最高到檢率。
家庭醫(yī)生再突破，洞察用戶需求是主因
在平安健康的戰(zhàn)略版圖中，還有一個核心樞紐，在去年發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并在消費(fèi)端收獲了更多好評。
之前，平安健康的家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)分為家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)模塊。而在2023年，平安健康將“四醫(yī)”集中到一個家庭醫(yī)生入口，推出“平安家醫(yī)”王牌醫(yī)健服務(wù)品牌。
從數(shù)據(jù)上看，這在市場層面得到了更多用戶的歡迎。2023年，平安健康家庭醫(yī)生會員覆蓋近1300萬人，家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次3.7次，較 2022 年提升0.8次，用戶問診五星好評率超98%。
長久以來，能做到個性化端到端、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)的醫(yī)生服務(wù)，要么存在難且貴的缺陷，要么則是停留在簡單問診需求上，不容易深入。而平安健康用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源+數(shù)智化能力+O2O服務(wù)閉環(huán)能力，大幅提升了用戶使用家庭醫(yī)生的獲得感。
首先是高水平的醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系，因?yàn)獒t(yī)療健康服務(wù)能力是“壓艙石”。截至報(bào)告期末，平安健康建立了覆蓋29個科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)合作近2500位名醫(yī)專家。另外，平安健康圍繞8大?？平⒘?3個專病中心，與醫(yī)生資源搭配，可以把家庭醫(yī)生的理念和服務(wù)，在慢病管理、健康管理、重疾管理等方面全面鋪開。這有助于精準(zhǔn)又體貼地診病、治病、養(yǎng)病。
其次是數(shù)智化發(fā)展，通過人工智能等技術(shù)擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值和覆蓋范圍。例如，針對醫(yī)生在服務(wù)流程中的信息需求，平安健康的“人工智能+醫(yī)療”服務(wù)保持日更新1萬條醫(yī)學(xué)知識，覆蓋3.6萬種疾病、42萬疾病術(shù)語和海量文獻(xiàn)及臨床指南。有了技術(shù)的提效支持，平安健康問診與咨詢已服務(wù)近4.8億人，累計(jì)咨詢量已超過14.2億次，極速問診30秒內(nèi)接診率達(dá)92.9%，患者好評率高達(dá) 99.2%。
最后是服務(wù)的落地，家庭醫(yī)生是樞紐，作用之一是鏈接服務(wù)。從線上到線下，平安健康的O2O建設(shè)成為了延伸服務(wù)的載體。截至2023年12月31日，平安健康合作醫(yī)院近4000家、藥店23萬家、健康服務(wù)供應(yīng)商10.3萬家、體檢供應(yīng)商超2000家，“到線到家到店”網(wǎng)絡(luò)在末端得到極大豐富，也更好地滿足了用戶不同角度的需求。
實(shí)際上，這樣一張以家庭醫(yī)生為樞紐的醫(yī)療健康服務(wù)“網(wǎng)”，恰好對應(yīng)著當(dāng)前的醫(yī)療健康發(fā)展趨勢——一手緊握高質(zhì)量資源和服務(wù)，一手則是對多病種或健康需求的全程管理，用戶愿意支付的，正是這樣近似為健康“兜底”的價(jià)值。
而把眼光放長遠(yuǎn)，隨著老齡化趨勢加深，還有更多群體希望得到完善的服務(wù)。對此，平安健康正在探索養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)鏈的建設(shè)，隨著這條線進(jìn)入更大規(guī)模的實(shí)踐，平安健康的業(yè)績就會在現(xiàn)有改善之上再添動力，也許就會離盈利拐點(diǎn)越來越近。
發(fā)掘居家養(yǎng)老機(jī)遇，平安健康韌性發(fā)展趨勢強(qiáng)化
平安健康董事長兼CEO李斗曾帶領(lǐng)平安人壽居家養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)從無到有創(chuàng)立產(chǎn)品和服務(wù)，并與保險(xiǎn)融合形成全新銷售體系。而在平安健康的養(yǎng)老服務(wù)探索中，養(yǎng)老與管理式醫(yī)療、家庭醫(yī)生、O2O服務(wù)的協(xié)同前景，也因此更值得期待。
現(xiàn)階段，平安健康已推出“平安家醫(yī)·長者守護(hù)版”等服務(wù)，并協(xié)同合作伙伴強(qiáng)化產(chǎn)品的打造。比如聯(lián)合40多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)專家，打造居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”；協(xié)同平安壽險(xiǎn)聚焦“醫(yī)食住行財(cái)康養(yǎng)樂護(hù)安"十大場景和”“1 套監(jiān)督體系”，為長者提供一站式、高品質(zhì)居家養(yǎng)老解決方案，并以智能管家、生活管家、醫(yī)生管家實(shí)現(xiàn)7*24小時服務(wù)。
圖源：平安健康
在當(dāng)前的模式建設(shè)中，平安壽險(xiǎn)成為支付方之一解決支付問題，“三位一體”管家引導(dǎo)服務(wù)落地，平安健康的線下資源則與這些環(huán)節(jié)相銜接，完成服務(wù)閉環(huán)。居家養(yǎng)老從客戶日常出發(fā)，最終覆蓋其全面的醫(yī)療健康需求，創(chuàng)造了可觀的前景。
《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》曾提出系統(tǒng)布局，“9073”養(yǎng)老格局中，占比九成的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)十分重要。目前，平安健康背靠平安集團(tuán)資源及自身業(yè)務(wù)壁壘，正在探索新的發(fā)展突破點(diǎn)。
財(cái)報(bào)顯示，截至2023年，平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國54個城市，累計(jì)近10萬人獲得平安管家服務(wù)資格。居家養(yǎng)老服務(wù)ARPU近1600元，在數(shù)量和質(zhì)量上都還有較大的增長空間。
那么，這最終會給平安健康的業(yè)績帶來什么影響？答案是有B端和F端作為支撐，探索新增長價(jià)值的過程，會成為平安健康離業(yè)績拐點(diǎn)越來越近的過程。
財(cái)報(bào)顯示，在當(dāng)前戰(zhàn)略路線下，平安健康已實(shí)現(xiàn)明顯減虧，盈利能力繼續(xù)提升，韌性十足。2023年，平安健康實(shí)現(xiàn)年?duì)I收46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元，毛利率同比上升5.4個百分點(diǎn)至32.3%。尤其是下半年凈虧損已經(jīng)收窄到9000萬元，說明平安健康邁向盈利拐點(diǎn)的速度在提升。
圖源：平安健康業(yè)績報(bào)告
平安健康資深副總裁、首席財(cái)務(wù)官臧珞琦在業(yè)績會上也提到，現(xiàn)有的“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)增長促使盈利上岸加速”，而平安健康“降本增效是目前的財(cái)務(wù)結(jié)果而不是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的路徑和舉措”，所以不難推測，平安健康將一方面保持高效經(jīng)營的基調(diào)，一方面繼續(xù)對戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的潛力進(jìn)行挖掘。
比如，在F端，平安健康通過“產(chǎn)品融合”“權(quán)益采購”“增值服務(wù)”等業(yè)務(wù)模式，助力金融端客戶獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化。F端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)2023年實(shí)現(xiàn)收入22.05億元，同比增長14.8%，付費(fèi)人數(shù)更達(dá)到2630萬人。而關(guān)于尚在建設(shè)的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，需求的長期性，會給未來財(cái)務(wù)表現(xiàn)帶來更優(yōu)轉(zhuǎn)機(jī)。
最終，“盈利上岸是戰(zhàn)略落地的財(cái)務(wù)表現(xiàn)”會被業(yè)務(wù)表現(xiàn)所證實(shí)。在全社會健康意識都在提升的背景下，平安健康正在做的事業(yè)，也會逐漸將它“長坡厚雪”的價(jià)值充分釋放。
來源：港股研究社
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