618已經(jīng)收官，從今年各大平臺取消預(yù)售機(jī)制、簡化流程等新動作來看，“回歸用戶”成為重中之重。而海爾智家從未離開用戶，“以用戶為中心”始終是海爾智家不變的堅持。
正因如此，今年618，海爾智家又把“第一”收入囊中。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至6月18日24時，海爾智家拿下冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等多品類份額第一。其中除醛空調(diào)第一，超薄速吸煙機(jī)第一，超窄洗碗機(jī)類目第一，凈水全網(wǎng)增速第一，彩電小超跑系列上市即引爆等等；同時高端表現(xiàn)搶眼，卡薩帝品牌逆勢增長24%，穩(wěn)居萬元+高端家電賽道NO.1。這份成績單，正是海爾智家通過滿足用戶需求、創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)，得到用戶認(rèn)可的證明。
為用戶升級全流程體驗(yàn)，有好產(chǎn)品更有好生活
其實(shí)，618的本質(zhì)是指向用戶。海爾智家以618為契機(jī)，為用戶做好了買前、買中、買后的全流程體驗(yàn)升級，讓用戶不僅能無負(fù)擔(dān)地買到理想產(chǎn)品，更能輕松享受健康、舒適的美好生活。
購買前，好玩法讓用戶放心選購。用戶買大件家電之前，肯定要挑挑選選，尤其是線上買，看不到實(shí)機(jī)，心里多少有點(diǎn)不放心。海爾智家針對用戶的這一痛點(diǎn)，通過創(chuàng)意視頻、沉浸式場景直播等好玩法，讓用戶直觀看到差距、輕松Get同款。
不了解產(chǎn)品的科技到底好在哪？海爾智家通過《海爾科技 一“站”到底》對比視頻，直觀呈現(xiàn)冰箱全空間保鮮科技、空調(diào)雙風(fēng)道聚合送風(fēng)科技、洗衣機(jī)直驅(qū)潔凈科技、油煙機(jī)有效風(fēng)科技的引領(lǐng)性，讓用戶放心下單。不知道哪一款最適合自己？跟著十個勤天，一起體驗(yàn)618美好生活煥新季直播中的同款科技潮電與智慧場景，用戶可以邊看邊下單，所見即所得。
購買中，好方案讓用戶生活升級。用戶選擇618期間下單，肯定想買得省、買得值。海爾智家則將618作為以舊換新落地的又一節(jié)點(diǎn)，乘勢打造618美好生活煥新季，以好方案讓用戶多快好省地?zé)ㄐ旅篮蒙睢?/p>
一方面，針對用戶多種多樣的需求，海爾智家推出了健康、綠色、智慧、美居四大場景煥新方案，不管是追求生活品質(zhì)、講究綠色環(huán)保還是注重家居美學(xué)的用戶，都能心滿意足。像海爾精華洗洗衣機(jī)39分鐘就能達(dá)到普通洗衣機(jī)62分鐘的洗滌效果，省水又省電。海爾空調(diào)創(chuàng)新研發(fā)躍頻科技和可變分流技術(shù)，不僅能15秒速冷、30秒速熱，而且更節(jié)能……
另一方面，海爾智家為用戶釋放了誠意十足的以舊換新權(quán)益。政企雙補(bǔ)貼最高至20%，單臺最高補(bǔ)貼至2000元。用戶只需要通過以舊換新小程序就能舊機(jī)估值、下單直接抵扣舊機(jī)的錢，非常方便省心。
購買后，好服務(wù)讓用戶無后顧之憂。為了讓用戶全程無憂，海爾智家做到了“拆送裝”一體，即拆舊機(jī)、送新機(jī)、裝新機(jī)一站搞定、一次就好。并且，海爾智家還能提供廚房、陽臺等的局改煥新，確保用戶安心體驗(yàn)新生活。
此外，海爾智家還能讓用戶更有儀式感地參與到以舊換新全鏈路中來。海爾京東自營旗艦店在618期間上線了“煥新喵計劃”專題活動頁，參與以舊換新并購買萌寵相關(guān)家電產(chǎn)品的用戶，即可額外獲得一個京東京造與海爾兄弟聯(lián)名款環(huán)保貓砂盆。該貓砂盆就是舊家電經(jīng)海爾智家再循環(huán)工廠拆解及專業(yè)處理后生成的新塑料，經(jīng)京東自有品牌京東京造的直連工廠打造出來的。
換新只是開始，好生活要為用戶面面俱到
海爾智家為用戶打造的全流程購買體驗(yàn)，充分考慮到了用戶選購是不是方便、買得值不值、用得好不好等，可謂用戶要啥，海爾智家就能給啥。而這還不是全部。在海爾智家看來，換了新產(chǎn)品、新場景等只是好生活的開始，真正的好生活應(yīng)該覆蓋各個環(huán)節(jié)，方方面面都做到最好。
正因如此，除了升級用戶購買的全流程體驗(yàn)，海爾智家在支撐用戶體驗(yàn)持續(xù)升級的科技創(chuàng)新，與攸關(guān)用戶長遠(yuǎn)利益的再循環(huán)布局兩大方面，都做到了行業(yè)引領(lǐng)。
其一，海爾智家的綠色科技，能持續(xù)滿足更高階的用戶需求。想要冰箱空間大、保鮮好，還想要不占廚房空間、更美觀？海爾冰箱原創(chuàng)零嵌科技，能無縫嵌入櫥柜，輕松打造極簡廚房，其AI智慧保鮮能力還能為用戶管理食材、推薦菜譜。想要燃?xì)鉄崴鞣€(wěn)定出熱水，即使大風(fēng)天也能正常工作？海爾燃?xì)鉄崴髟瓌?chuàng)密閉穩(wěn)燃艙科技，能保證內(nèi)部穩(wěn)定充分燃燒，即使大風(fēng)天水流、水溫都不受影響，讓用戶暢享恒溫浴……
其二，長期主義思維下，海爾智家引領(lǐng)的綠色再循環(huán)布局，能讓用戶長久受益。海爾智家打造了行業(yè)首座融合“回收-拆解-再生-再利用”為一體的家電再循環(huán)互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一拆解，年可拆解廢舊家電200萬臺，產(chǎn)出的鐵、鋁、銅、塑料等20多種材料，都能變廢為寶。再循環(huán)互聯(lián)工廠的建設(shè)，也從根源上解決了舊機(jī)回收處理不規(guī)范的問題，讓用戶更放心地參與以舊換新。
在618等節(jié)點(diǎn)越來越常態(tài)化的當(dāng)下，用戶更在意的反而是產(chǎn)品和體驗(yàn)本身。在海爾智家看來，真正抓住用戶需求，讓用戶體驗(yàn)到買得值、買得對，更真正體驗(yàn)到生活品質(zhì)的升級，才能持續(xù)擁有旺盛的生命力。
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