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這是2006年9月諾基亞公司推出的一款運動音樂手機 5500sport。
在它的官方網站上，諾基亞特別強調了這款手機堅固耐用，并具備“防水濺”、“防塵”和“抗震”的三防功能。
然而，這款宣稱堅固耐用的5500手機，在上市后不久，就讓使用它的消費者遭遇了尷尬。
2006年9月27日，浙江消費者魯煒花3080元購買了一部諾基亞5500手機，使用了一個月，手機的鍵盤就莫名其妙的脫落了。
浙江省舟山市消費者 魯煒：用著用著，中間這部分開始有點隆起來了，接著就是7和9兩端開口了，接著就整個都翻起來了。
湖南消費者劉泰子也遭遇了這樣的情況。為了保護手機，他還專門買了一個硅膠套，然而，即便是這樣，28天后，手機的鍵盤同樣未能幸免。
湖南省長沙市消費者 劉泰子：我想不通為什么一買就會出這種問題。
湖南省長沙市消費者 王嘉：使用兩個月多兩天，就是2007年的1月5號，手機就發(fā)生鍵盤開膠的情況。
浙江省寧波市消費者 吳黎明：大概用了一個月，鍵盤和機身完全脫起來了。
北京市石景山區(qū)消費者 孫思楠：是48天，我記得很清楚。
就在5500的用戶們?yōu)殒I盤脫落而煩惱的時候，另一個煩惱接踵而至。
魯煒：如果修也是要收費的。
孫思楠：光換一個面板是120。
消費者們在諾基亞客服中心得到的是這樣的回答：手機鍵盤屬于產品外觀，不在三包保修范圍內。
但是消費者卻認為，如果這個面板出了問題，手機就無法正常使用，更不能實現廣告中所說的三防功能。
消費者：這三個鍵根本就按不動。
消費者：防塵防水這些都根本防不了。
消費者：鍵盤我再怎么省，發(fā)短信、打電話，這是一個手機最基本的功能。
于是，從2006年11月3日起，魯煒和其他消費者決定利用互聯網征集全國諾基亞5500手機鍵盤脫落的用戶，向諾基亞公司討個說法。
一個月后，5500手機用戶聯名投訴終于有了第一次回應，12月8日諾基亞公司在網上發(fā)布了一個決定：
在三包范圍內的5500用戶，只要鍵盤確實存在脫膠現象，可以到諾基亞授權的維修中心免費更換鍵盤。
對于這次免費更換，諾基亞特別強調：是一次特殊情況的特殊處理。
諾基亞蒲黃榆客服中心工作人員：特殊情況特殊處理。
諾基亞東直門客服中心工作人員：你這還算不錯了呢，現在改成保修了，以前的客人都是花錢換的。
然而，諾基亞5500手機再次跟消費者開了一個玩笑。
更換過鍵盤一個半月后，魯煒的5500手機鍵盤第二次脫落了。
北京的李洸在五個月時間里，他的5500手機鍵盤已經更換了四次。
更讓李洸媽媽沒想到的是，就因為這款手機，自己竟成了諾基亞維修中心的常客。
李洸媽媽：5500這款手機的開膠率實在是太高了，屬于他們研發(fā)制作過程中的問題。
而一些5500手機的用戶，為了更換鍵盤還要經過漫長的等待。
賈劉一玨：我等了25天才拿到機子。
然而，維修過的手機，鍵盤依然再次脫落，究竟這5500手機出了什么問題？
內蒙古消費者李曄慧在當地的一家諾基亞客服中心得到了這樣的解釋。
諾基亞內蒙古包頭市客服中心工作人員：任何一款手機，這個屬于外觀，都不會免費更換的，但這個它廠家下通知了，屬于質量有問題，所以就可以免費給你更換的。
按照諾基亞公司做出的決定，在一年的保修期內為5500手機用戶免費更換鍵盤，那么一年之后又該怎么辦呢？
記者：要是再壞了怎么辦？
諾基亞北京西直門客服中心工作人員：隨時來，一年之內。
記者：那一年以后呢？
諾基亞北京西直門客服中心工作人員：240。
更換后的5500手機鍵盤還在脫落，而且一年的保修期過后，消費者將面臨的是自掏腰包維修鍵盤。
2007年1月30日，魯煒代表100多名諾基亞5500手機用戶，在網上向諾基亞公司發(fā)表了一封公開信。
為了慎重起見，第二天魯煒將公開信交給了寧波的諾基亞客服中心，希望他們將這封信轉交給諾基亞總部。
浙江省舟山市消費者 魯煒：我們希望達到的目的是，諾基亞公司停止銷售這款手機，直到改進其工藝以后再銷售，我們已購買5500的用戶，要求全額退款。
然而，近半個多月過去了，公開信沒有任何回應。
更令人不解的是，直到這時，一些消費者撥打諾基亞4008800123全國客戶服務電話時，竟會得到的這樣的回答。
（電話錄音）諾基亞4008800123客服電話
消費者：這款手機開膠的人多不多？
客服工作人員：到目前為止，我們這邊掌握的信息，確實沒有接到過。
消費者：打你們熱線反映脫膠問題的人多不多？
客服工作人員：熱線這邊還沒有相關的信息。
消費者：那我想問一下向你們反映這種情況多不多啊？
客服工作人員：我沒有接到過其他用戶反映，因為我用5500手機快一年了，也沒有說您說的這種開膠的現象。
消費者：你說5500手機你用了一年了？怎么可能？這款手機什么時候上市的你知不知道？
客服工作人員：您想啊，我們是熱線，肯定新上市的手機我們這得先用啊。
消費者：這款手機歐洲都7、8月份才上市的，你怎么可能一年前就有了？
客服工作人員：啊，半年多了。
消費者：你手機是怎么用的？
客服工作人員：因為我平常不怎么打電話，這手機也不怎么用的。
客服中心的回答讓消費者明顯感覺到，諾基亞公司似乎在有意回避著消費者的質疑。
魯煒決定親自到北京的諾基亞總部討個說法。要求諾基亞公司對5500產品出現的問題做出明確解釋。
2月25日，魯煒來到了諾基亞（中國）投資有限公司。
諾基亞公司中國區(qū)客戶及市場運營部負責客戶服務的主任于嘉然接待了我們。
于嘉然告訴我們，她只是聽說過5500手機鍵盤脫落的事情，其他問題她并不清楚。
于嘉然：聽說過，在5500剛上市的時候，鍵盤存在一些問題。
2月26日下午，于嘉然為魯煒更換了一部剛剛出廠的5500手機，讓魯煒試用。
于嘉然：希望你幾位就是能狠點用，然后盡可能的摧殘一下。
記 者：但是還會不會開？
于嘉然：因為沒有人測過呢，這是我剛剛拿到的東西，至少在中國范圍內還沒有測過呢。
然而，對于公開信中如何解決5500手機用戶提出的要求，于嘉然表示將在十個工作日以后給出回答。
于嘉然：十天之后我們再聯系一下。
2007年3月9日，魯煒接到了于嘉然打來的電話。電話中于嘉然表示她將為魯煒解決他個人的要求。
（電話錄音）于嘉然：因為您三個人直接和我聯系，直接到這邊來了，所以我一定要對這三部機器有一個解決方式，我把您的問題解決了，但是呢我希望這是作為您個人跟諾基亞公司的一個特殊的解決方案，我希望這個信息只是在您和我之間知道，那么其他的用戶，他會跟當地的客戶服務中心聯系。
3月9日當晚，諾基亞5500手機用戶終于等到了諾基亞公司的第二次回應，這也是諾基亞公司首次正式對5500手機鍵盤脫落一事作出的公開回應。
諾基亞公司承認了5500手機鍵盤脫落的事實，他們將對收費維修的用戶給予退款。但是，究竟是什么原因造成5500手機鍵盤脫落，諾基亞公司始終沒有給用戶明確的答復。
按照諾基亞公司的特殊解決方案，魯煒得到了全額退款的特殊待遇。
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