域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

作為諸多創(chuàng)新項(xiàng)目的伯樂(lè)，李開(kāi)復(fù)說(shuō)團(tuán)購(gòu)是他并不看好的模式，因?yàn)榭蓮?fù)制且易于模仿;而也正是由于這點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)得以形成一股浪潮，因?yàn)殚T(mén)檻低人人都可以成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站長(zhǎng)。然而真的如此么，恐怕那些追逐單純的商業(yè)模式而不是用戶(hù)體驗(yàn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，難以持續(xù)成長(zhǎng)，更甚者或失去人心以后將難以立足。

團(tuán)購(gòu)的成本悖論：糯米團(tuán)游戲卡團(tuán)購(gòu)風(fēng)波

幾百塊的建站系統(tǒng)再加上一些商家產(chǎn)品便是一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在糯米團(tuán)風(fēng)波以前，很多人都以為建一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并無(wú)須太大的成本投入。然而糯米團(tuán)風(fēng)波卻嚴(yán)正忠告人們：沒(méi)有足夠的資金支持千萬(wàn)別輕易做團(tuán)購(gòu)站。

2010年6月25日，糯米團(tuán)發(fā)起一個(gè)了游戲幣及臺(tái)球的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，當(dāng)天有13333人參加了團(tuán)購(gòu)，涉及的金額為 57萬(wàn)元，但事后商家卻卷款失蹤。由于背靠人人網(wǎng)這座大山，糯米團(tuán)最后不得不為這筆壞賬埋單。

57萬(wàn)，除非你在建網(wǎng)站的時(shí)候已經(jīng)決意離開(kāi)人們的視線，投入法律的天網(wǎng)，否則還是好好地思考是否有足夠的實(shí)力承擔(dān)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)吧。

團(tuán)購(gòu)的盈利點(diǎn)：用戶(hù)持續(xù)埋單

“我們最初不以贏利為主要目的,主要想增加用戶(hù),培育好市場(chǎng),把影響力做好,關(guān)鍵還是保證消費(fèi)者滿(mǎn)意。”國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)團(tuán)購(gòu)模式的美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王興如是說(shuō)。校內(nèi)網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)、飯否網(wǎng)創(chuàng)始人等一連串頭銜背后，也許正是這種重視用戶(hù)體驗(yàn)的理念成就了王興的成功。

然而又有很多人有著美團(tuán)一樣的愿景，現(xiàn)實(shí)誘惑是那么強(qiáng)烈;一如美團(tuán)廣州站上線不到半月流水賬已超過(guò)百萬(wàn)級(jí)別，在做好用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)利益沖突面前，沒(méi)有多少人有王興一樣的魄力。根據(jù)喬•吉拉德的250定律，你趕走了一個(gè)客戶(hù)就意味著趕走了250個(gè)客戶(hù);按照現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)人數(shù)，如果這一萬(wàn)人遭遇團(tuán)購(gòu)欺詐，那就意味著你將受到250萬(wàn)客戶(hù)質(zhì)疑，而想想我們互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模是否真的可以讓你無(wú)所顧忌。

團(tuán)購(gòu)信任危機(jī)的背后：服務(wù)缺失

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每日的團(tuán)購(gòu)人數(shù)眾多，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也是一大考驗(yàn);如何處理眾多的客戶(hù)問(wèn)題及用戶(hù)體驗(yàn)，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。

“客服打不通，眼看著電影票流入別人口袋”在嘀嗒網(wǎng)廣州上團(tuán)購(gòu)電影票的某君，在線付款后發(fā)現(xiàn)輸入的手機(jī)號(hào)一個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤了，電影優(yōu)惠碼已經(jīng)發(fā)送給了一個(gè)不知名的手機(jī);此時(shí)某君馬上聯(lián)系網(wǎng)站客服，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)論是電話(huà)、QQ、郵箱、在線提問(wèn)還是微博均無(wú)人響應(yīng)?？粗褳?5元電影票埋單的14875人，某君驚奇發(fā)現(xiàn)有八十多萬(wàn)元流入一個(gè)連人影都找不到的網(wǎng)站，而且在找聯(lián)系方式發(fā)現(xiàn)騰訊網(wǎng)上有一篇文章《愛(ài)幫網(wǎng)起訴前總裁宋中杰等 索賠50多萬(wàn)》，而宋中杰正是嘀嗒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的創(chuàng)始人，不禁令人心寒。

當(dāng)然可能也是由于該用戶(hù)是9月23號(hào)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)還屬于中秋假期，然而嘀嗒網(wǎng)上并未有明確告示;而同在一天由于手機(jī)中優(yōu)惠碼被誤刪的張小姐找到了飯團(tuán)網(wǎng)，卻在客服人員幫助順利解決了問(wèn)題。

不管什么理由，當(dāng)用戶(hù)權(quán)益受到漠視，網(wǎng)站何以立足?真心奉勸嘀嗒網(wǎng)們，如果已經(jīng)看好了團(tuán)購(gòu)的未來(lái)，那么請(qǐng)留意下自己現(xiàn)有的步伐，是否在快速的成長(zhǎng)中漠視了一些最基礎(chǔ)的東西。

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