站一排&實(shí)名推訪談第2期：醫(yī)療網(wǎng)站的運(yùn)營發(fā)展問題

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本期嘉賓：

孫琛cc-sem.com：QQ：331055515。網(wǎng)絡(luò)新新人類，自稱淑女琛，或者琛琛。2011年進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)，成為了一名網(wǎng)絡(luò)編輯，后來，通過自我學(xué)習(xí)，越來越喜歡軟文，并且積累了一定的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，特別在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐上，總結(jié)了比較切實(shí)可行的方法和經(jīng)驗(yàn)，比較熱衷于互聯(lián)網(wǎng)資訊，尋找熱點(diǎn)新聞。搜外、站長之家、實(shí)名網(wǎng)絡(luò)營銷等專欄作家。目前擔(dān)任某大型醫(yī)療網(wǎng)站運(yùn)營主管。

守護(hù)袁昆：大家好，歡迎大家圍觀站一排&實(shí)名推草根站長訪談。本期訪談邀請(qǐng)的嘉賓是孫琛，目前擔(dān)任某大型醫(yī)療網(wǎng)站的運(yùn)營主管。琛琛先和大家打聲招呼吧!

孫?。捍蠹液霉?，我是孫琛，很高興和大家交流。

守護(hù)袁昆：琛琛好，歡迎做客這一期的訪談，守護(hù)知道你是做醫(yī)療網(wǎng)站運(yùn)營這一塊的，作為醫(yī)療網(wǎng)站的運(yùn)營主管，您認(rèn)為目前醫(yī)療網(wǎng)站面臨最大的問題是什么?

孫?。簩?duì)于醫(yī)療網(wǎng)站來講，最關(guān)注的問題不過是運(yùn)營規(guī)劃和后期營銷兩大問題。運(yùn)營主要是關(guān)注到整個(gè)網(wǎng)站的流量、排名、轉(zhuǎn)化率等，后期營銷指關(guān)于醫(yī)院的品牌營銷問題。往往運(yùn)營部比較關(guān)注的是運(yùn)營規(guī)劃問題，而對(duì)于品牌營銷效果不明顯。尤其是在百度K站之后，大面積的醫(yī)療網(wǎng)站面臨著K站，直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的流量下降，到診量低，所以，不得不讓絕大多數(shù)人將其工作重心放到了運(yùn)營網(wǎng)站上來。

守護(hù)袁昆：看來琛琛也是比較注重網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和品牌營銷的。

孫琛：嗯，是的，對(duì)于醫(yī)院來講，如果不關(guān)注網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率和品牌營銷是肯定不行的。

守護(hù)袁昆：好的，相對(duì)于很多醫(yī)療網(wǎng)站的編輯來說，有一些網(wǎng)編專業(yè)知識(shí)過低，對(duì)于這樣的問題是怎樣解決的呢?

孫?。耗壳熬W(wǎng)絡(luò)編輯的門檻是很低的，但是這并非說明我們的網(wǎng)編是很差的。因?yàn)?，我們的身邊有很多的網(wǎng)編是很努力的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。所以，一般專業(yè)知識(shí)過低，應(yīng)該要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以分為兩個(gè)部分，首先你想要成為一名醫(yī)療網(wǎng)編，你必須要了解自己所負(fù)責(zé)的科室疾病，不清楚自己的科室疾病，對(duì)于網(wǎng)編的難度很大，尤其是以后如果你想往策劃方向難度很大;其次對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，增強(qiáng)自己的專業(yè)才能。

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯來講，不僅僅要關(guān)注起文筆是否好，還需要關(guān)注其策劃能力(針對(duì)一個(gè)新聞或熱點(diǎn)話題的整體策劃能力)、排版能力(對(duì)一個(gè)頁面的設(shè)計(jì)能力)、 文字能力(撰寫文字的能力)、外聯(lián)能力(對(duì)外找相關(guān)人約見的能力)、采訪能力(自己采訪的能力)等等。所以，對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯來講，不要用單純的眼光去看待，要懂得去分析一個(gè)職位才行。

守護(hù)袁昆：看來醫(yī)療網(wǎng)編也不是一個(gè)簡單的工作啊。剛才琛琛也說過，醫(yī)療網(wǎng)站更注重轉(zhuǎn)化率和品牌營銷，這一點(diǎn)琛琛是怎樣做到的?

孫?。簭钠放品矫鎭碇v首先是一個(gè)長期的工作，因?yàn)槠放茽I銷不是一兩天就可以做好的，需要的是你長久的積累，品牌不能單單從網(wǎng)站方上就能體現(xiàn)處理，品牌體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值和責(zé)任感，品牌也是技術(shù)的體現(xiàn)和服務(wù)的體現(xiàn)，更是對(duì)每一個(gè)客戶的人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)化率也是積淀在技術(shù)和客戶口碑上來的，需要時(shí)間的考驗(yàn)。

對(duì)于醫(yī)院醫(yī)院來說，想要將服務(wù)做到位，說起來很簡單，只要你用心去做就可以了，但是做起來往往太難。最難的一點(diǎn)醫(yī)院從根本上是怎么看待醫(yī)院和消費(fèi)者之間的關(guān)系，如果觀點(diǎn)錯(cuò)誤，那么很難做好醫(yī)院品牌服務(wù)的營銷。所以，我們一直在努力，希望自己能做的更好。

守護(hù)袁昆：對(duì)于醫(yī)療網(wǎng)站來說，口碑也是很難建立的，畢竟醫(yī)療和大家的健康息息相關(guān)，有時(shí)出現(xiàn)一點(diǎn)小小的失誤可能就會(huì)引起大的糾紛。對(duì)于醫(yī)院來說，你們是屬于幕后的英雄，責(zé)任也是不可忽視的。那么琛琛是如何招聘工作人員的?

孫?。汗ぷ魅藛T一般畢業(yè)的學(xué)生比較多，個(gè)人比較喜歡有積極性的，責(zé)任心。我覺得最好的方法是將一些有志之士整合在一起，然后大家共同努力。因?yàn)閷?duì)于醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷來說，這并非是簡單的團(tuán)隊(duì)就可以完成。因?yàn)殄e(cuò)誤的配合只能制作出被百度K的網(wǎng)站，只有好的團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)建出給力的網(wǎng)站，這樣才能體現(xiàn)出醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。所以說，建立醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)是非常重要的，沒有這樣一支團(tuán)隊(duì)做醫(yī)療的難度是很大的。這就要求在團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都需要有強(qiáng)有力的團(tuán)結(jié)與能力。素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)才是公司的基礎(chǔ)。這是無需置疑的，因?yàn)楣鞠胍l(fā)展的話，做為管理者，應(yīng)該把各方各面有能力的人緊湊的整合在一起，將每個(gè)人放到自己優(yōu)勢(shì)的一面，給予空間好好發(fā)揮出來。

守護(hù)袁昆：的確是這樣，建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵所在。而醫(yī)療網(wǎng)站來說客服一般是個(gè)很重要的角色，基本上他們承擔(dān)著更多的責(zé)任，比如轉(zhuǎn)化。那么琛琛認(rèn)為：醫(yī)療網(wǎng)站上的客服定位是怎樣的?普通的護(hù)士還是專門的醫(yī)務(wù)人員?

孫?。宏P(guān)于客服定位會(huì)要求比較高一點(diǎn)，一般是學(xué)護(hù)理專業(yè)的學(xué)生或者是大夫比較合適，首先就是這個(gè)客服一定要了解專業(yè)的知識(shí)，換一句話說，當(dāng)你越來越專業(yè)的時(shí)候，就是用戶越來越相信你的時(shí)候。但是，往往現(xiàn)在對(duì)于客服要求起點(diǎn)都不太高，所以導(dǎo)致目前客服的能力還需要提升。其次是溝通，不同的訪客，我們所采取的交流方式是非常重要的，為什么有的客服做的好，他說的話有信賴度，這就是一個(gè)交流方式。作為一個(gè)客服要了解用戶的性格，如果做到這點(diǎn)，想必用戶在猶豫中就會(huì)輕松掛號(hào)了。

守護(hù)袁昆：這樣說來，醫(yī)療網(wǎng)站的客服最好是護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的，當(dāng)然醫(yī)生更好。

孫?。亨牛隙ㄗ鲠t(yī)生更好的。像是比較常見的一種就是，明明用戶就是想要治療了，可為什么交流之后又不來了呢?所以說，客服一定要用心交流，同時(shí)要分析用戶心理，讓用戶相信你，才能停留。

守護(hù)袁昆：對(duì)于醫(yī)院來說，出現(xiàn)一些醫(yī)療事故是很正常的現(xiàn)象，對(duì)于這些負(fù)面消息一般是怎樣處理的?

孫?。贺?fù)面信息我是深有體會(huì)，有一次因?yàn)閯h除對(duì)手的攻擊，整整一個(gè)中午都在和一個(gè)百度貼吧的吧主交流，因?yàn)槲覀儽仨氁紤]到用戶的想法，如果一個(gè)用戶看到負(fù)面，肯定對(duì)其影響特別的大,尤其對(duì)醫(yī)院品牌營銷很受營銷。一般出現(xiàn)負(fù)面信息，我們會(huì)在網(wǎng)站上出具一份聲明，同時(shí)是需要想盡一切辦法刪除這一負(fù)面。

守護(hù)袁昆：看來醫(yī)療網(wǎng)站的運(yùn)營真的是個(gè)艱難的考驗(yàn)。好了，本期的訪談已經(jīng)接近尾聲了，最后請(qǐng)琛琛給醫(yī)療網(wǎng)站的運(yùn)營朋友們一些建議。

孫琛：對(duì)于做醫(yī)療網(wǎng)站的朋友們，其實(shí)特別的不容易，首先特別佩服大家的堅(jiān)持，雖然都說醫(yī)療網(wǎng)站特別的難做，但是大家還堅(jiān)持著。但是，始終我認(rèn)為，醫(yī)療網(wǎng)站是可以做的完美，可以有執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，但是這需要我們共同努力和進(jìn)步才行。所以，希望大家能夠在自己的團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮出自己的作用，將醫(yī)療營銷做的更完美。

守護(hù)袁昆：本期站一排&實(shí)名推訪談已經(jīng)接近尾聲了，在此感謝琛琛參加這次訪談?，F(xiàn)在是嘉賓和現(xiàn)場朋友互動(dòng)的時(shí)間。

本文來源于站一排：。感謝大家的支持!

 

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