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凡客誠(chéng)品，一個(gè)曾經(jīng)輝煌而又響亮的品牌，如今卻開始了英雄末路。記得當(dāng)時(shí)凡客最興盛的時(shí)候，一件19.9的襯衫幾乎獲得了所有年輕人的喜愛，而現(xiàn)在盲目追求高端導(dǎo)致流量的流失已經(jīng)成了不可逆的現(xiàn)實(shí)。作為凡客本身，它自己也掙扎和改變過(guò)，從改變品牌種類，減少盲目擴(kuò)充到沉淀用戶，打造自有品牌，凡客也想在一線電商陣營(yíng)中找到屬于自己的位置，只不過(guò)這一切都醒悟的太晚。其實(shí)市場(chǎng)給予凡客的機(jī)會(huì)有很多，只不過(guò)在市場(chǎng)份額急速攀升的過(guò)程中，凡客并沒有冷靜的對(duì)待這一切，而是過(guò)于狂熱的追求更大的盤子?，F(xiàn)在再來(lái)看看如今逐漸被邊緣化的凡客，我想它的失敗經(jīng)歷對(duì)于任何一個(gè)電商人都是一種啟示。下面我們來(lái)具體分析下。

盲目夸大導(dǎo)致放松警惕、革新緩慢

在我看來(lái)，凡客誠(chéng)品的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在2011年。在制定嶄新的年度目標(biāo)時(shí)候，凡客誠(chéng)品發(fā)出了自己的豪言壯語(yǔ)，說(shuō)要達(dá)到驚人的100個(gè)億。請(qǐng)你看到，它的單位是億。而2010年，凡客誠(chéng)品的銷售額也不過(guò)是20個(gè)億。從20個(gè)億到100個(gè)億，其中所有的突破需要的不僅僅是紙上談兵。這一點(diǎn)有一點(diǎn)像是*時(shí)候的中國(guó)，盲目地自大有失穩(wěn)重，進(jìn)而進(jìn)入了一個(gè)不可自拔的深淵。當(dāng)凡客誠(chéng)品沉浸在一個(gè)自大的目標(biāo)的時(shí)候，其他的電商網(wǎng)站卻開始了自我的探索和革新。這就像是當(dāng)你在退步的時(shí)候，你的對(duì)手卻在不斷地進(jìn)步，這樣一來(lái)一回差距就會(huì)不斷地拉大。而現(xiàn)在無(wú)法重回當(dāng)年的輝煌，很大程度上是因?yàn)槠渲械牟罹嗵?。電商的發(fā)展速度太快，差距太大可能導(dǎo)致挽回的余地很小，甚至難以挽回。一個(gè)公司的強(qiáng)大，需要一步一個(gè)腳印地來(lái)走，比如阿里巴巴，可以說(shuō)一步錯(cuò)滿盤皆輸，更不可能說(shuō)是奪得勝局。在那個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)，凡客拼命的提升自己的銷量，而其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)卻在穩(wěn)扎穩(wěn)打的布局自己的產(chǎn)品線，門類不多但質(zhì)量沒的說(shuō)，給市場(chǎng)和用戶留下了極好的口碑，比如后起之秀唯品會(huì)等，他們的產(chǎn)生其實(shí)是在凡客高壓態(tài)勢(shì)下的完成的，之所以能夠逆襲能大程度上取決于一種踏實(shí)本分的發(fā)展態(tài)度，而這一切凡客顯然缺失的很多。

運(yùn)營(yíng)者自身出現(xiàn)發(fā)展思想黑洞

其實(shí)對(duì)于凡客的衰敗，其運(yùn)營(yíng)者也是難辭其咎。一個(gè)有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠運(yùn)籌帷幄，把每一件事情都決策得有條有理。但是，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者若是有失偏頗了，可能導(dǎo)致整個(gè)公司進(jìn)入一個(gè)瓶頸之中。凡客誠(chéng)品的失誤，是因?yàn)樯頌轭I(lǐng)導(dǎo)者的陳年太把公司當(dāng)作孩子了，盲目的讓公司在快節(jié)奏中生長(zhǎng)，但是發(fā)展公司和養(yǎng)孩子畢竟還是有著很大的區(qū)別的，畢竟在發(fā)展初期比起份額，一個(gè)健康有序的發(fā)展環(huán)境其實(shí)更重要。而當(dāng)凡客誠(chéng)品認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)錯(cuò)誤的時(shí)候，已經(jīng)太晚。一種思想的轉(zhuǎn)變可能很快，但是一種思想的執(zhí)行卻是很難的。尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)日新月異，變化太快，捕捉其中的變化，用行動(dòng)去跟上需要一個(gè)過(guò)程。同時(shí)，在這一個(gè)過(guò)程中，凡客誠(chéng)品沒有捕捉到消費(fèi)者心理的重要性?？蛻趔w驗(yàn)是每一個(gè)電商網(wǎng)站都在不斷更進(jìn)的環(huán)節(jié)，這很大程度上決定了顧客是否愿意購(gòu)買，是否愿意持續(xù)購(gòu)買。而凡客誠(chéng)品更大程度上保持著一種工程師思維，這是一種不顧用戶感受，只從自身角度感知出發(fā)的思維。盡管凡客也想要改變這一種不那么有利的思維，但是相比較其他的電商在這一塊已經(jīng)精益求精的腳步，著實(shí)差距有一點(diǎn)遙遠(yuǎn)了。很多人認(rèn)為電商比傳統(tǒng)商業(yè)更大的優(yōu)勢(shì)在于性價(jià)比，這也是凡客誠(chéng)品曾經(jīng)的想法，用優(yōu)質(zhì)的性價(jià)比來(lái)吸引大眾。但是，隨著時(shí)代地發(fā)展，所謂的性價(jià)比更需要加入服務(wù)何用戶體驗(yàn)的概念，用服務(wù)和用戶體驗(yàn)來(lái)吸引大眾來(lái)能夠更好地留住顧客。

企業(yè)文化難以拉動(dòng)品牌的持續(xù)影響力

在如今資源拼殺越來(lái)越激烈的時(shí)代，品牌意義顯然更加重大。品牌不僅可以降低流量獲取成本，還能在一定程度上形成產(chǎn)品的護(hù)城河，利于企業(yè)自身針對(duì)產(chǎn)品做出革新和發(fā)展。但是這些對(duì)于凡客來(lái)說(shuō)都太難。其實(shí)凡客自己也知道品牌的意義，否則也不會(huì)頻繁更換主打產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取用戶的支持，但是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，凡客在不斷更換的過(guò)程中更加生疏了與用戶之間的聯(lián)系，品牌印象就會(huì)變得更加孱弱，比如凡客在得知產(chǎn)業(yè)鏈鋪的太長(zhǎng)的時(shí)候，就改變了當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)方法，縮短了自己的產(chǎn)業(yè)鏈，僅僅以幾種有代表性的產(chǎn)品為主要銷售，但是這樣也流失了一大批凡客的用戶，因?yàn)樵谄淇s減的產(chǎn)業(yè)之中，有很多是部分用戶所喜歡的，而正是這樣的做法，讓凡客的企業(yè)文化又受到了一次重創(chuàng)。當(dāng)然這不止一次，凡客在很多改革中都造成了用戶的頻繁流失，或許這與凡客早期過(guò)于激進(jìn)的企業(yè)文化有關(guān)。在前期，陳年總是給公司注入太多的冒進(jìn)想法，致使公司上下只想著銷售額而忘記了質(zhì)量，襯衫質(zhì)量下滑，客服態(tài)度不好，物流不給力等等細(xì)節(jié)問(wèn)題讓凡客的企業(yè)文化無(wú)法刺激消費(fèi)者從錢包里拿出更多的錢，這是一種現(xiàn)實(shí)也是一種悲哀。凡客的企業(yè)文化做到這也算是自毀前途了。

但是，不管怎么又說(shuō)，我們也應(yīng)該肯定凡客誠(chéng)品不斷地努力和探索，這是它們想要打破僵局的努力，不管是融資還是其他更方面的努力。這是一種不斷努力的態(tài)度。但是，應(yīng)該把有限的時(shí)間和精力花在最有價(jià)值的地方，這是一種精簡(jiǎn)的思想。與此同時(shí)，更應(yīng)該把時(shí)間和精力花在客戶需要的地方。那么，從顧客的需要來(lái)創(chuàng)新這是非常重要的，那么必要的市場(chǎng)調(diào)研也是非常重要的。市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)云變幻，有價(jià)值的創(chuàng)新是非常重要的。凡客誠(chéng)品不斷把眼光放在過(guò)去，更不能把眼光放在曾經(jīng)的輝煌里，而是應(yīng)該眼光剛在眼下。或許，沒有重回第一陣營(yíng)的很重要因素就是因?yàn)檠酃夂托袆?dòng)的差距。

不過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，凡客誠(chéng)品曾經(jīng)帶給我們很多的驚喜，這是它具有品牌價(jià)值的過(guò)去。只要從眼下出發(fā)，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不斷地探索和努力，一定會(huì)收獲不一樣的成功。重回第一陣營(yíng)，也未必是不可能實(shí)現(xiàn)的事情，一切都是尚未可知的，關(guān)鍵在于行動(dòng)。文章來(lái)自機(jī)床導(dǎo)軌，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，謝謝。

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