昨天下午，西湖區(qū)法院就十九樓網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(以下簡稱“19樓”)起訴婚車租賃服務(wù)商K公司一案作出民事調(diào)解：K公司支付19樓墊付款15萬元，并承諾將誠信履行后續(xù)婚車租賃合同。
“19樓小幫辦”陳志明終于可以舒一口氣了。最近半年多來，他先后接待了幾十位心急如焚的網(wǎng)友——他們在19樓結(jié)婚采購大會上和K公司簽訂協(xié)議并支付了預(yù)付款，但不是打不通電話、找不到人，就是不出車，或者雖然出車卻服務(wù)大打折扣。
網(wǎng)友們紛紛要求K公司提前終止協(xié)議、退還預(yù)付款。但是K公司又總是聯(lián)系不上。無奈之下，他們找到了19樓。“我們是因?yàn)橄嘈?9樓，才和K公司簽了協(xié)議。”
19樓團(tuán)隊(duì)迅速介入調(diào)查，并和K公司反復(fù)溝通。今年5月21日，K公司作出了在月底前履約和賠償?shù)某兄Z，但始終沒有兌現(xiàn)。19樓團(tuán)隊(duì)迅速作出決定，并在19樓結(jié)婚社區(qū)發(fā)布公告——根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，先行墊付網(wǎng)友之前支付給K公司的款項(xiàng)，總計(jì)50多位網(wǎng)友，共18萬元。
幾個月后，19樓將K公司告上了法庭。19樓市場總監(jiān)徐一帆說，非常感謝網(wǎng)友的信任和包容，19樓也及時采取了先行墊付的措施，盡量減少網(wǎng)友的焦慮和損失。
“19樓已經(jīng)陪伴5000萬網(wǎng)友走過十多年，成長為國內(nèi)最大的本地生活交流平臺。19樓結(jié)婚采購大會也已成為國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)、最具影響力的結(jié)婚展會之一，累計(jì)為幾十萬準(zhǔn)新人提供了一站式的結(jié)婚采購服務(wù)，并已成為西博會支持項(xiàng)目。接下來，我們只有用加倍的努力來報(bào)答網(wǎng)友們的信任，采取更有力的措施，做好參展商資質(zhì)和品質(zhì)的審核，切實(shí)維護(hù)好網(wǎng)友們的權(quán)益。而一旦網(wǎng)友們的合法權(quán)益受到損害，19樓必將盡自身最大努力，和網(wǎng)友們一起維權(quán)。”徐一帆說。
浙江京衡律師事務(wù)所孔夏雨律師認(rèn)為：19樓作為結(jié)婚采購大會的舉辦方，在連續(xù)接到網(wǎng)友投訴后，果斷承擔(dān)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第43條規(guī)定的展會舉辦方法定義務(wù)，使得數(shù)十位新人及其家人避免遇到人生旅程中的重大不快事件，承擔(dān)了社會責(zé)任，其誠信經(jīng)營行為值得鼓勵、借鑒。而墊付解約款后，在與婚車服務(wù)公司交涉未果的情況下，依法行使追償權(quán)也是十分正確的。
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