這一場百度莆田之爭，讓外人和業(yè)內(nèi)同行看盡了笑話，莆田系醫(yī)院近年來的口碑一直不怎么樣，最后反而是抱起團來向一直為他們的推廣做服務(wù)的百度宣戰(zhàn)，看來是已經(jīng)賺夠了錢，開始與憑借起家的百度扯皮了。
這兩個同樣牛逼的生態(tài)體系的口水仗，成了當(dāng)前的社會熱點。從互聯(lián)網(wǎng)界到醫(yī)療界，再到社會各界都在關(guān)注，并且引申出各種話題。雙方公婆各有理，一方稱對方內(nèi)部潛規(guī)則，另一方則是為了捍衛(wèi)醫(yī)療界尊嚴(yán)。都是沒錯的，難道錯的是看了百度廣告以后到莆田系醫(yī)院看病的患者嗎?最終治療無效甚至比之前更嚴(yán)重又去找誰說理?
閑話這里就不多說了，當(dāng)前”互聯(lián)網(wǎng)+”的思潮轟轟烈烈，恰好百度與莆田系，一個是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一個是傳統(tǒng)企業(yè)，兩者相加正好是”互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療，這符合當(dāng)前的”互聯(lián)網(wǎng)+”主題。本來是應(yīng)該相互融合的很好的，但是現(xiàn)在兩者出了問題，為什么會出現(xiàn)這樣的情況?本文嘗試從”互聯(lián)網(wǎng)+”的角度來解析。
莆田系的”互聯(lián)網(wǎng)+”形式簡單粗暴
百度、莆田正好是”互聯(lián)網(wǎng)+”的兩端，也就是現(xiàn)在所講的”互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療?；蛘?，這里可以描述為”互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院，早期各行業(yè)的”互聯(lián)網(wǎng)+”模式都是以信息傳遞為主。作為大健康、大醫(yī)療中的一員，莆田已經(jīng)把建立醫(yī)院的流程標(biāo)準(zhǔn)化，可以在任何城市短期復(fù)制一個醫(yī)院，在這個標(biāo)準(zhǔn)化流程中，于百度投放廣告是必須要做的，且占成本中的重頭?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)渠道是其獲取客戶的重要組成部分，并且在長期的操作中逐步開始依賴網(wǎng)絡(luò)渠道，而網(wǎng)絡(luò)推廣最簡單、直接、有效的方式就是搜索引擎推廣，及競價排名。
在百度的大客戶中，莆田系醫(yī)院是重頭。數(shù)據(jù)表述的百度推廣年收入300多億中，有170多億是莆田系貢獻的。從這個角度上，也能看出莆田系醫(yī)院是與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合比較緊密的單位。在莆田系的帶領(lǐng)下，幾乎所有的私立醫(yī)院都采用這個模式，即醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)搜索，這是在總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的10年前莆田系醫(yī)院就開始做的。
雖然莆田系與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的早，發(fā)展了十幾年，卻并沒有創(chuàng)造出更好的”互聯(lián)網(wǎng)+”模式。長期依靠百度推廣，宣傳與營銷的方式非常單一，這是最終與百度的矛盾激化的原因之一。”互聯(lián)網(wǎng)+”絕對不是單純的把信息放到網(wǎng)上，莆田系則是不愿意搞得太復(fù)雜，圈地、蓋樓、招人、推廣已經(jīng)成了套路，使用百度推廣能夠快速的建立一套醫(yī)院的體系，誰還會使用社交、口碑等等復(fù)雜難操作的推廣方式去操作呢?當(dāng)然，醫(yī)院的推廣更有其特殊性，不可能跟日消品一樣去做電商。另一個角度上，莆田宣戰(zhàn)百度，恰恰表明競價排名仍舊是其主要的推廣手段。
“互聯(lián)網(wǎng)+”掙錢服務(wù)哪個在先?
然而，對于服務(wù)廣大傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，”互聯(lián)網(wǎng)+”也絕對不是建立在高額服務(wù)費的基礎(chǔ)上的。這句話有兩層意思：第一，雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是高大上的，但是它們的用戶群體仍舊是傳統(tǒng)企業(yè)，如果每個傳統(tǒng)企業(yè)都能做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的事，還用什么”互聯(lián)網(wǎng)+”嗎?第二，過去因為傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很大的隔閡，線下企業(yè)對線上企業(yè)理解的沒有那么深?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)的銜接越來越緊密，更多的平臺甚至開始為企業(yè)做免費的推廣，如果再有哪個平臺收取過高的服務(wù)費，傳統(tǒng)企業(yè)定不會買賬。但是對于莆田系是沒辦法的，因為他們嚴(yán)重的依賴百度。
對于”互聯(lián)網(wǎng)+”的推行與落實，今后肯定會有百度莆田之爭之類的事件發(fā)生。”互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)行業(yè)要求雙方都積極主動，前提是各方能能夠看到長遠的利益，而不要因為眼前的利益而放棄更多的合作機會。其實，”互聯(lián)網(wǎng)+”的落實，政府相關(guān)部門只是起一個催化劑的作用，更多的融合還是企業(yè)之間的交流?？傆芯€上的資源是線下企業(yè)需要的，總有傳統(tǒng)企業(yè)資源是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要的。最好的方式是互為長短版，有互補的作用。
能合作當(dāng)然更好，不能合作以后有可能合作，真正沒有必要針鋒相對，等到相關(guān)部門介入的時候，就都不好了。就像百度莆田之爭，無論是百度推廣費用太高，還是莆田系醫(yī)院就醫(yī)看病費用高，最終來買單的都是消費者。莆田系是因為客單價太高無法獲得更多的客戶才會出此下策，換句話說就是利潤不夠高了才會聯(lián)合問罪百度，但是最終的結(jié)果是不是待百度把費用降下來之后繼續(xù)使用百度推廣呢?而對于未來的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)商而說，將來先考慮掙錢還是先考慮服務(wù)?其實，更應(yīng)該考慮，在服務(wù)做好之前，能掙到錢嗎?
發(fā)生在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策提出之后有特殊用意?
莆田系在”互聯(lián)網(wǎng)+”以國策被推出以后，來做這個事件，怕是有其背后的意義。但是這種公開的反對，有什么重要的意義或者最后能有什么結(jié)果呢?百度做的是生意，莆田做的也是生意。百度是私人的，莆田也是私人的。百度作為網(wǎng)絡(luò)推廣平臺完全有理由拒絕莆田，這是生意上的能否合作的問題，百度不是政府部門，私立醫(yī)院也僅僅是個企業(yè)，企業(yè)之間的糾紛，要以此來博取社會關(guān)注嗎?
即便關(guān)注，只怕關(guān)注的也是社會醫(yī)療的問題，另外就是莆田系醫(yī)院的口碑及事故問題?；蛘?，莆田要以幾十萬員工今后的生計來要挾百度嗎?這根本也不能構(gòu)成邏輯上的因果關(guān)系。要挾政府嗎?除非這些私立真的能夠以救死扶傷為己任，然而，事實卻不是這樣的。嚴(yán)重的壟斷是個問題，醫(yī)療事故頻發(fā)是個問題，制造這場鬧劇也是個問題。
推動”互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)有新技術(shù)與新模式
說完百度和莆田，反觀其他的醫(yī)院以及醫(yī)療機構(gòu)，通過技術(shù)及更完美的運營做到了創(chuàng)新，如春雨醫(yī)生、丁香園等移動醫(yī)療商家已經(jīng)引領(lǐng)了在線醫(yī)療行業(yè)的潮流。使得整個行業(yè)更加透明化與規(guī)范化，使得原來依靠信息不對稱獲取用戶的方式被淘汰。主要推動行業(yè)進步與發(fā)展的市場，但是引領(lǐng)行業(yè)向前發(fā)展的卻是技術(shù)與創(chuàng)新。創(chuàng)新的技術(shù)包括運營、產(chǎn)品及服務(wù)等各方面，多條腿走路，多元化運營，能夠有效避免由于技術(shù)不足帶來的單一運營模式缺陷，莆田系在這一點已經(jīng)落到了后面。
如果再類比歐美等發(fā)達國家，在醫(yī)療方面就更不是一個層級了。尤其是美國的生物醫(yī)療技術(shù)是跟科技技術(shù)一樣處于前端的，甚至還要略勝科技一籌。畢竟科技技術(shù)發(fā)明出來，最終要落實到應(yīng)用層面，醫(yī)療技術(shù)則是直接處在應(yīng)用層，更為直接與實用。國內(nèi)的醫(yī)療呢，除了當(dāng)前小范圍的移動醫(yī)療，諸如莆田系之類的醫(yī)院還在和百度打嘴仗，即便是人口基數(shù)大的國內(nèi)能夠隨意改變商業(yè)模式，也不至于到通過打架來解決問題的程度上，真是讓國人開眼了。
”互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)該+什么樣的醫(yī)院?
最后，偉哥再說幾句，可能會戳到醫(yī)療乃至社會的痛點。莆田系壟斷了私立醫(yī)院的80%，這里有兩個疑問：一是為什么會有這么多的私立醫(yī)院出現(xiàn)?二是為什么莆田系能壟斷80%?我想這是很多人都想問的。私立醫(yī)院的出現(xiàn)是因為公辦醫(yī)院多年來一直解決不了看病難、用藥貴的問題，盡管多年國家已經(jīng)大力整頓醫(yī)院系統(tǒng)，也通過農(nóng)村合作醫(yī)療等保險手段來緩和這一民生問題，但力度仍舊不夠。
私立醫(yī)院一般都是專業(yè)男科、不孕不育等垂直細分的醫(yī)院，一是給人們的感覺是更專業(yè)，二是有難言之隱的病患者自然不愿意去大醫(yī)院就醫(yī)。雖然有些專業(yè)醫(yī)院做的還是不錯的，但是，像莆田系這樣資本操控的以盈利為目的的醫(yī)院，以至于出現(xiàn)很多的醫(yī)療事故，這確實讓人擔(dān)憂。醫(yī)院本是普救眾生的地方，卻成為掛著“救死扶傷”牌子的斂錢機器。中國，有食品安全已經(jīng)足夠令人擔(dān)憂，營養(yǎng)保健品坑了大量的中老年人，連醫(yī)院都成了掛羊頭賣狗肉的吸血妖姬，令人扼腕嘆息。這里就有個問題了，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)該+這樣的醫(yī)院嗎?
這篇文章本是探討”互聯(lián)網(wǎng)+”的，結(jié)果發(fā)了一頓牢騷。不當(dāng)之處，反正已經(jīng)說了?？催^的朋友不管是贊還是罵，筆者都接著。于我而言，只要是這篇文章能夠啟發(fā)大家更多的思考，也就值了。
【王吉偉，傳統(tǒng)企業(yè)走出的自媒體人，專欄作者，評論人。關(guān)注電商、O2O、傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型、新媒體、大數(shù)據(jù)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等前沿行業(yè)的最新動態(tài)。 微信mcjave， 微信公號jiwei1122】
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