最近和幾個部門的同事在總結(jié)和探討2015年上半年的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃開展情況以及成果總結(jié)，對于像我們這樣的傳統(tǒng)的裝飾行業(yè)來說，由于整個房地產(chǎn)行業(yè)大環(huán)境的影響，上半年不管是營銷開展和業(yè)務(wù)成績較往年有明顯的滑落，同時每年也會出現(xiàn)更多的競爭對手，都在感嘆目前的傳統(tǒng)家裝模式已成夕陽產(chǎn)業(yè)變得越來越難做，行業(yè)需要重新洗牌以恢復(fù)以往的市場鮮活力。這兩年市場上更多的傳統(tǒng)裝飾企業(yè)開始探索新的經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)模式，2014年我們更多的會O2O，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說O2O也是一種探索方向，況且目前已經(jīng)有傳統(tǒng)企業(yè)開始涉及O2O業(yè)務(wù)推廣了。過去的一年被我反復(fù)說到是大數(shù)據(jù)、是O2O、是電商?，F(xiàn)在可以說是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的時代，很可能是行業(yè)競爭之間博弈的制勝關(guān)鍵。
(家裝消費者傳統(tǒng)消費分布示例)
家裝O2O模式在現(xiàn)在看來并不為大多數(shù)企業(yè)所意識到，極個別的企業(yè)作為先頭軍開始進(jìn)行嘗試，然而轉(zhuǎn)變模式是個不管總結(jié)不斷發(fā)現(xiàn)不管碰壁的過程，由傳統(tǒng)經(jīng)營過渡到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式需要邁出不小的勇氣。那么傳統(tǒng)家裝企業(yè)探索和實施O2O新模式都會存在哪些問題呢，如果想達(dá)到一個預(yù)期的效果，企業(yè)本身需要落實哪些方面的具體措施呢?下面就結(jié)合同行營銷人員和已經(jīng)涉及O2O模式的本地區(qū)家裝企業(yè)運營情況來一起探索下幾大重要點：
一，企業(yè)自身資源整合
首先在進(jìn)行O2O模式之前企業(yè)需要做好自身資源的梳理和整合，互聯(lián)網(wǎng)電商世界是個大數(shù)據(jù)連接關(guān)系很強的平臺，傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O對每一部分進(jìn)行資源填充。所謂的資源整合就是更大程度的一站式消費一站式服務(wù)，如簡單的例子就是家裝整裝模式，硬裝、軟裝、家具、家電等整個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品進(jìn)行打包銷售，進(jìn)行產(chǎn)品資源整合。以整體硬裝為總的入口，將一個銷售鏈上的所有產(chǎn)品和服務(wù)引入進(jìn)來。即帶動了相關(guān)產(chǎn)品同時也提高了企業(yè)服務(wù)的體驗度。
二，品牌力是成交關(guān)鍵
企業(yè)品牌影響力的提升對于促成線上線下客戶的成交有很大作用，在一定程度上會是消費者決策因素的一部分。線上線下體驗和服務(wù)推廣需要一個強有力的品牌作為支撐，以提升影響力和信任度，家裝企業(yè)任何的交易都是建立在服務(wù)和利益的基礎(chǔ)上的。在依托自身傳統(tǒng)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，家裝企業(yè)O2O平臺的搭建需要從多個方面進(jìn)行考究，比如從線上平臺服務(wù)的定位、資源整合的種類、平臺的用戶體驗度、實現(xiàn)的功能和直觀效果等，到線下門店的設(shè)計、交互式體驗區(qū)設(shè)置及工作人員的專業(yè)程度等以增加消費者對于企業(yè)品牌的認(rèn)可及服務(wù)體驗度的提升。
三，抓住用戶慵懶心理 提高線上體驗
現(xiàn)在都是快餐式的消費，很多消費者不再愿意東奔西跑，對于裝修來說能在一個平臺上把所有問題都解決了那就再好不過了。家裝企業(yè)O2O平臺需要把消費者的這種想法所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。家裝O2O平臺最重要的是把資源高度整合發(fā)揮到最佳效果。一個體驗度非常好的平臺需要把家裝的一條龍需求進(jìn)行整合，設(shè)計+施工+主材選購+品牌種類挑選+軟裝設(shè)計及搭配+家具和家電等，完整了解決了一個消費者不想東奔西跑的消費訴求。當(dāng)然了這也是一種理想狀態(tài)下模式，能整合到什么程度需要看每個企業(yè)的不同特點了。
四，重視口碑建設(shè)和用戶評價管理
企業(yè)口碑在任何時候都是消費者選擇的催化劑，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)達(dá)，任何一個對企業(yè)有利或是不利的評價都會獲得飛快的傳播，每個消費者在產(chǎn)品及服務(wù)之后都有言論自由，可以在任何地方進(jìn)行評價。企業(yè)在對待這些評價需要正面回應(yīng)，好壞兼收。從不同的方面了解目前模式存在的服務(wù)問題和產(chǎn)品劣勢，針對不同問題做到及時調(diào)整，以不斷提升品牌服務(wù)體驗度，消費者口碑評價在一方面也讓平臺運營有了很大程度的鮮活。同時根據(jù)不同地區(qū)消費者的評價信息來制定適宜某個地區(qū)消費者特點的優(yōu)化體驗服務(wù)。
作為同樣是傳統(tǒng)行業(yè)中家裝企業(yè)的一名營銷者來說，是順勢時代的要求而主動選擇改變，還是繼續(xù)坐守傳統(tǒng)模式等待著競爭對手去驗證呢?卡耐基曾說過“成功者總是不約而同的配合時代的需要”，因此順應(yīng)時代要求抓住有利形式進(jìn)行變革是傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代先行者的必要思想。而遲疑的等待和觀望將會使得企業(yè)喪失在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)市場博弈的籌碼。
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