域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

頭兩天在網(wǎng)易新聞看到篇名為《吳曉波撕掉名創(chuàng)優(yōu)品的底褲》的文章，講述了名創(chuàng)優(yōu)品是如何從2013年12月起，在零售行業(yè)水深火熱的前提下，“在全球陸續(xù)開(kāi)出了1100多家名創(chuàng)優(yōu)品店”的故事。閱完此文后，江禮坤深受感染，意猶未盡之余，便想進(jìn)入評(píng)論區(qū)與網(wǎng)友深入淺出的交流一下。當(dāng)時(shí)顯示有160多條評(píng)論，結(jié)果進(jìn)入評(píng)論區(qū)之后，發(fā)現(xiàn)居然一條都沒(méi)有，并且提示不讓評(píng)論。要知道，網(wǎng)易可是一直自詡“有態(tài)度的新聞門戶”，除了特殊情況外，很少會(huì)不讓評(píng)論。憑男人的第六感，老江感覺(jué)這背后肯定隱藏著一段驚天地、泣鬼神的傳奇故事。于是乎，江禮坤上網(wǎng)扒了扒名創(chuàng)優(yōu)品的底，發(fā)現(xiàn)果然有貓膩，原來(lái)在其火爆的同時(shí)，多家媒體向其開(kāi)炮，爆了負(fù)面，而且愈演愈烈!

名創(chuàng)優(yōu)品是干什么的?

名創(chuàng)優(yōu)品的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，主打“10元”商品，突出性價(jià)比，說(shuō)白了就是當(dāng)初1元店、2元店的升級(jí)版。但是和街邊那些店面破破爛爛、沒(méi)有品牌意識(shí)和商業(yè)模式的2元店不同的是，名創(chuàng)優(yōu)品出身高貴。名創(chuàng)優(yōu)品在其最初的宣傳中稱：是國(guó)際著名的休閑百貨品牌，總部位于日本東京，在全球擁有3000多家店鋪，每年有超過(guò)1億人次到店消費(fèi)。其創(chuàng)始人是日本著名設(shè)計(jì)師“自然使者”三宅順也。2013年，該品牌由中國(guó)廣州財(cái)團(tuán)引進(jìn)。而在其產(chǎn)品來(lái)源的描述中稱，超過(guò)80%來(lái)自于日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞和中國(guó)等國(guó)家，并宣稱100%日本品質(zhì)。

而這么牛的品牌，這么好的產(chǎn)品，價(jià)錢卻便宜的令人不敢置信，所以其一經(jīng)創(chuàng)立，便很快火遍全國(guó)。

名創(chuàng)優(yōu)品為何被炮轟?

如此牛的企業(yè)，為什么會(huì)被炮轟呢?說(shuō)到這個(gè)事，非常的具有諷刺意義，因?yàn)樽钤缗谵Z它的居然是其誕生地：日本。它被日本媒體和網(wǎng)友吐槽為集大創(chuàng)、優(yōu)衣庫(kù)、無(wú)印良品三大知名品牌特色于一身的“山寨神店”，自由撰稿人福島香織說(shuō)：“日本人幾乎都不知道有這么一家國(guó)際性百貨品牌名創(chuàng)優(yōu)品，在中國(guó)獲得巨大人氣，在全世界擁有三千家店鋪。”之后“@視角-日本”發(fā)布名為《為什么不敢說(shuō)自己是中國(guó)企業(yè)》的長(zhǎng)微博，對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的“日本出身”發(fā)出一連串質(zhì)疑。

臺(tái)灣媒體《自由時(shí)報(bào)》報(bào)道稱：“模仿單一店家或物品的山寨不稀奇，這間店集結(jié)優(yōu)衣庫(kù)、無(wú)印良品、大創(chuàng)等日本三大連鎖品牌的特色，讓網(wǎng)友不知該吐槽還是夸贊其有創(chuàng)意。”

國(guó)內(nèi)媒體經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家號(hào)稱源自日本、“2013年由中國(guó)廣州財(cái)團(tuán)引進(jìn)中國(guó)”的品牌，中國(guó)商標(biāo)比日本申請(qǐng)?jiān)缌舜蟀肽?，甚至早于其日本總部的開(kāi)業(yè)時(shí)間，2013年9月就在廣州開(kāi)出第一家店，隨后迅速在國(guó)內(nèi)鋪開(kāi)，但直到2014年中才在日本開(kāi)出了第一家店。記者在日本專利局特許廳網(wǎng)站，有關(guān)名創(chuàng)優(yōu)品的商標(biāo)和外包裝的申請(qǐng)最早的時(shí)間為2014年，均晚于名創(chuàng)優(yōu)品在中國(guó)的申請(qǐng)時(shí)間。所謂的身為國(guó)際著名設(shè)計(jì)師的創(chuàng)始人三宅順也，在網(wǎng)絡(luò)上能夠搜索到的所有信息，也都是與名創(chuàng)優(yōu)品有關(guān)，其他一無(wú)所獲。

隨后，國(guó)內(nèi)網(wǎng)友和媒體又發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)優(yōu)品除了LOGO、收銀臺(tái)、裝修等山寨了別人外，其產(chǎn)品包裝也是山寨了不少品牌。比如一款保濕噴霧的外觀和法國(guó)藥妝品牌“雅漾”幾乎一樣;一些護(hù)膚品和屈臣氏的又很像;一款名為“THE BODY SCRUB”的更厲害，高仿了英國(guó)品牌“the body shop”，就和人家差了一個(gè)單詞。

除此之外，更搞笑的是其部分產(chǎn)品的日文標(biāo)識(shí)漏洞百出，翻譯成中文后完全是不如所云。圖片在這里就不放了，大家可以上網(wǎng)百度。

名創(chuàng)優(yōu)品為何被持續(xù)炮轟?

通常，一家企業(yè)被炮轟，轟一陣也就過(guò)去了。但是名創(chuàng)優(yōu)品從2014年被媒體持續(xù)炮轟至今，一年多以來(lái)可以說(shuō)是炮火不斷，而且涵蓋了紙媒、到網(wǎng)媒、到電視。為什么這些媒體揪著名創(chuàng)優(yōu)品不放呢?原因就出在名創(chuàng)優(yōu)品以及其創(chuàng)始人葉國(guó)富的態(tài)度上，請(qǐng)看以下公開(kāi)回應(yīng)：

1、對(duì)于日本品牌的回應(yīng)。

葉國(guó)富：它在日本注冊(cè)，公司在日本，在日本有店，能不能叫日本品牌?

2、對(duì)于全球3000家店鋪的回應(yīng)。

葉國(guó)富：這是我們中方的宣傳，加上我們哎呀呀集團(tuán)在內(nèi)，全球3000家店，這樣說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。只是日本媒體不理解而已，我們國(guó)內(nèi)宣傳就按照中國(guó)的思維方式來(lái)宣傳。

注：葉國(guó)富是哎呀呀的創(chuàng)始人。

3、對(duì)于100%日本品質(zhì)的回應(yīng)。

記者：產(chǎn)品中有多少是中國(guó)制造的?

葉國(guó)富：90%吧。

記者：我看你們門店里寫著100%日本品質(zhì)。

葉國(guó)富：我們按照日本品質(zhì)生產(chǎn)，所以可以說(shuō)100%日本品質(zhì)。你說(shuō)100%日本產(chǎn)品，那你死定了，這種嚴(yán)重違規(guī)。我們所有的設(shè)計(jì)都是日本設(shè)計(jì)的。

記者：如果是按照日本品質(zhì)生產(chǎn)，那是怎樣的工藝標(biāo)準(zhǔn)?

葉國(guó)富：每個(gè)工廠有自己的生產(chǎn)流程，都有嚴(yán)格的要求，但我管不了這么細(xì)。

記者：是從一個(gè)工廠進(jìn)貨還是各個(gè)工廠進(jìn)貨?

葉國(guó)富：各個(gè)工廠。

記者：那怎么保證那些生產(chǎn)工廠達(dá)到了日本品質(zhì)?

葉國(guó)富：日本品質(zhì)也是一種廣告包裝的運(yùn)作手法。因?yàn)槲覀兪侨毡酒放疲瑖?yán)格要求廠家按照日本的精細(xì)品質(zhì)來(lái)加工。所以這個(gè)很抽象，你說(shuō)要什么標(biāo)準(zhǔn)嗎?

記者：名創(chuàng)總共多少設(shè)計(jì)師?

葉國(guó)富：中國(guó)、日本加起來(lái)的話，有二三十個(gè)設(shè)計(jì)師。日本方面有兩三個(gè)。

4、對(duì)于日媒報(bào)道的回應(yīng)。

葉國(guó)富：日本媒體報(bào)道也不真實(shí)。是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有個(gè)品牌叫大創(chuàng)你聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎?它在日本找一些媒體，說(shuō)我們包裝上的日文怪怪的。很好啊，現(xiàn)在我們?cè)谌毡久麣夂艽?。很多日本供?yīng)商知道我們的品牌，跟我們?nèi)毡竟韭?lián)系，現(xiàn)在源源不斷給我們提供商品。

5、對(duì)于日文標(biāo)識(shí)的回應(yīng)。

葉國(guó)富：我們用電腦百度翻譯的，確實(shí)不準(zhǔn)確。五六千個(gè)產(chǎn)品偶爾錯(cuò)兩三個(gè)，在產(chǎn)品界太正常了。日本媒體就抓住這個(gè)說(shuō)我們做事不嚴(yán)謹(jǐn)。

6、對(duì)于山寨問(wèn)題的回應(yīng)。

記者：日本媒體說(shuō)你們山寨大創(chuàng)、優(yōu)衣庫(kù)、無(wú)印良品。你怎么理解?

葉國(guó)富：這個(gè)他自己理解，每個(gè)人理解不一樣。很多人說(shuō)凱美瑞仿奔馳。

從以上回應(yīng)，大家能看出問(wèn)題所在了吧?毛主席曾經(jīng)教導(dǎo)我們說(shuō)：“有錯(cuò)就改就是好同志!”。但名創(chuàng)優(yōu)品被揪出了這么多問(wèn)題，且證據(jù)確鑿，但其創(chuàng)始人葉老先生卻以死鴨子嘴硬的策略來(lái)回應(yīng)，當(dāng)然要被持續(xù)炮轟。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)?

葉老先生在回應(yīng)日媒質(zhì)疑時(shí)說(shuō)：“日本媒體不理解而已，我們國(guó)內(nèi)宣傳就按照中國(guó)的思維方式來(lái)宣傳。”其實(shí)不是日本媒體不理解名創(chuàng)優(yōu)品，而是葉老先生不理解這個(gè)時(shí)代。葉老先生所理解的“中國(guó)的思維方式”，那早已經(jīng)是老黃歷了。為什么這么說(shuō)呢?先讓我們來(lái)看一下名創(chuàng)優(yōu)品的部分操作手法。想看作者更多文章，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注微信公眾號(hào)坤友會(huì)。

1、山寨，噢不對(duì)，是借鑒成熟企業(yè)的商業(yè)模式，甚至連產(chǎn)品包裝都充分借鑒。

2、包裝成“洋品牌”。

3、玩文字游戲，讓消費(fèi)者感覺(jué)企業(yè)規(guī)模很大，實(shí)力很強(qiáng)。比如號(hào)稱全球3000多家門店，實(shí)際上是包含了哎呀呀的;再比如號(hào)稱“100%日本品質(zhì)”(注意，人家說(shuō)的是品質(zhì)，沒(méi)有說(shuō)是純?nèi)毡井a(chǎn)品或純?nèi)毡具M(jìn)口或是純?nèi)毡旧a(chǎn)什么的)。

相信明眼人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這些手法是傳統(tǒng)企業(yè)以前慣用的伎倆，這可能就是葉老先生說(shuō)的“我們國(guó)內(nèi)宣傳就按照中國(guó)的思維方式來(lái)宣傳”。估計(jì)葉老先生心里是憋屈+委屈壞了：為什么以前這么搞都沒(méi)問(wèn)題，現(xiàn)在卻被揪著不放。

以前這么做沒(méi)問(wèn)題，首先是因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候剛改革開(kāi)放，交通不發(fā)達(dá)，通訊不發(fā)達(dá)，你山寨別人，大家也不知道;其次，大家即使知道也不會(huì)深究，因?yàn)槟菚r(shí)候消費(fèi)者的品牌意識(shí)、版權(quán)意識(shí)及主權(quán)意識(shí)還不強(qiáng)。說(shuō)白了物質(zhì)問(wèn)題還沒(méi)解決呢，誰(shuí)會(huì)去深究這些事;最后，就算想深究，也沒(méi)有平臺(tái)和渠道，最多是和朋友鄰居發(fā)發(fā)牢騷。

但是現(xiàn)在時(shí)代不同了，全民已經(jīng)進(jìn)入小康，現(xiàn)在中國(guó)不但不缺產(chǎn)品，甚至一些行業(yè)還產(chǎn)能過(guò)剩，消費(fèi)者的主權(quán)意識(shí)開(kāi)始慢慢覺(jué)醒，越來(lái)越注重維護(hù)自身的權(quán)益。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，大家有了吐槽分享的平臺(tái)，而且這些言論還會(huì)被無(wú)限傳播。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下經(jīng)營(yíng)企業(yè)，不能只是把企業(yè)自身的發(fā)展或是盈利當(dāng)成唯一目標(biāo)，更多的應(yīng)該是把用戶放在第一位。這里說(shuō)的用戶第一，不僅僅指用戶的需求，還包括用戶的情感。關(guān)于此問(wèn)題，請(qǐng)參考江禮坤的文章《傳統(tǒng)企業(yè)如何用好互聯(lián)網(wǎng)思維》。

同時(shí)，中國(guó)也早已和國(guó)際接軌，所以想做成為知名品牌，甚至是國(guó)際品牌，更要具備國(guó)際視野和格局，同時(shí)要隨時(shí)記得，咱們是一家中國(guó)的企業(yè)，代表的是中國(guó)。

企業(yè)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)?

但是事已經(jīng)發(fā)生了，應(yīng)如何正確處理呢?名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)在遇到的問(wèn)題，是典型的危機(jī)公關(guān)，但名創(chuàng)優(yōu)品顯然處理的不當(dāng)：首先，在問(wèn)題剛出現(xiàn)時(shí)，回應(yīng)不及時(shí)，且沒(méi)有積極主動(dòng)回應(yīng);其次，葉老先生在正面回應(yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)策略和態(tài)度很欠考慮，把名創(chuàng)優(yōu)品的形象全毀了，具體請(qǐng)參看上面葉國(guó)富的回答;再次，雖然名創(chuàng)官方回應(yīng)的不多，但網(wǎng)絡(luò)上卻有一些幫助名創(chuàng)說(shuō)話的聲音，但這些聲音卻有點(diǎn)偏。比如有一篇文章說(shuō)這些負(fù)面都是名創(chuàng)優(yōu)品自己搞出來(lái)的，是非常高明的營(yíng)銷手段。如果這是名創(chuàng)自己策劃的文章的話，那真的是太幼稚了;最后，這次吳曉波的采訪理論上是非常成功的策略，但時(shí)間卻有點(diǎn)晚，而且采訪中，葉老先生還是在一味的美化自己回避問(wèn)題，一些焦點(diǎn)問(wèn)題，根本沒(méi)給出實(shí)質(zhì)性或有力的解釋。我想，這也是關(guān)閉評(píng)論的原因。

危機(jī)公關(guān)不是簡(jiǎn)單的隨便解釋一下或是干脆冷處理，它是系統(tǒng)工程。其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)應(yīng)該將危機(jī)公關(guān)上升到戰(zhàn)略層，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上人人可以發(fā)言，所以企業(yè)遭遇負(fù)面的概率和頻次將越來(lái)越高，而由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，一個(gè)處理不當(dāng)，就會(huì)被放大。針對(duì)這次名創(chuàng)的危機(jī)公關(guān)，江禮坤給3點(diǎn)建議：

1、尊重。消費(fèi)者不傻，尤其是有了互聯(lián)網(wǎng)后，大家獲取信息和知識(shí)非常的便利，甚至一些七、八歲的小孩懂的都要比成年人多。所以不要試圖去用一些可能連自己都不相信的理由去忽悠人。你可以污辱消費(fèi)者的人格，但你不能污辱消費(fèi)者的智商。尤其是名創(chuàng)優(yōu)品，在其企業(yè)文化中一再?gòu)?qiáng)調(diào)尊重消費(fèi)者，這句話不能說(shuō)說(shuō)而已。

2、真誠(chéng)。其實(shí)危機(jī)公關(guān)最核心的一條原則就是真誠(chéng)，所謂人心都是肉長(zhǎng)的，其實(shí)把真實(shí)的情感、真實(shí)的想法、苦衷和動(dòng)機(jī)等真誠(chéng)的說(shuō)出來(lái)，大家會(huì)理解的。

3、擔(dān)責(zé)。遇到問(wèn)題，一定要敢于正面面對(duì)，而且如果真的是企業(yè)自身的問(wèn)題，要勇于去承認(rèn)錯(cuò)誤和去改正錯(cuò)誤。

其實(shí)單從商業(yè)模式的角度來(lái)說(shuō)，名創(chuàng)優(yōu)品無(wú)疑是成功的，其模式很棒，有許多可圈可點(diǎn)的地方。但如果想持續(xù)發(fā)展，且真正成為深入人心的品牌的話，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，F(xiàn)在的消費(fèi)者不僅只看企業(yè)的產(chǎn)品，更加看重企業(yè)的文化和內(nèi)涵，而文化和內(nèi)涵絕對(duì)不是在官網(wǎng)上寫幾句口號(hào)就有了的。最后希望名創(chuàng)能夠早日從當(dāng)下的危機(jī)走出來(lái)，老江也期待能夠看到一個(gè)新品牌的崛起。

版權(quán)信息：江禮坤，一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游走了十幾年的老兵，擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，目前專注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式及傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合與轉(zhuǎn)型，歡迎各種交流與思想上的碰撞，個(gè)人微信：27342537。若想看作者更多文章，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注微信公眾號(hào)：坤友會(huì)。

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