不知從何時開始，自由行已悄然流行，網絡上瘋傳的自由行攻略，景區(qū)活力四射的背包客充斥在公眾的視野里，組團游遭遇前所未有的降溫，與之相關的旅游期間的衣食住行已經不再循著往昔的軌跡前行。這是最壞的時代，傳統(tǒng)被顛覆，利益鏈條被切斷;這也是最好的時代，消費者行為變革推動旅游業(yè)的提質創(chuàng)新，盈利新秩序亟待建立!
消費者旅游觀念更新，散客時代不可抗拒
近年來，隨著中國居民收入水平的提高，旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，人們旅游觀念的不斷轉變。相對于大眾旅游時期，當代旅游市場整體呈現(xiàn)差異化、復雜化和個性多樣化的特點，旅游業(yè)已從賣方市場進入買方市場，按照營銷學的基本觀點去觀察我國旅游市場，會發(fā)現(xiàn)一個有待開發(fā)的客源潛力——散客旅游市場。在旅游市場發(fā)生的結構性變化中散客市場所占比重明顯上升。旅游者分散于日趨超細化的不同市場需求群體中，這一發(fā)展趨勢結果實包價旅游重要性程度下降，自訂日程的散客旅游興起。散客化是當前旅游市場發(fā)展的主導潮流。然而不同于團隊旅游者的是散客旅游需求相對分散，旅游過程中個性化信息需求多、變化快、靈活性高，傳統(tǒng)旅游模式很難統(tǒng)一組織并未起提供相關服務并滿足其需求。
中小酒店如何應變，才能圈地搶占散客?
中國旅游日益散客化，以家庭和個人為單位出游成為旅游市場的主流，傳統(tǒng)旅行社自然而然成為了這一沖擊波的主角，傳統(tǒng)酒店也難免受到波及。迎合顧客的需要，以不變應萬變，始終是酒店的必修課，就連世界級的四季酒店也不例外。在國外的四季酒店均配有中文客服，另在酒店房間中，只要有中國客人入住，就會擺放茶壺等中國人需要使用的器具;除此之外，為了滿足中國出境游客獨特的喜好與品味，四季酒店還上線了一款專門針對中國消費者的中文版預定App，這是四季推出的第一款除英語之外的其他語種的App。今年7月，四季就已經上線了中文版網站，以方便中國消費者預訂酒店。因此，酒店要盡快催生一系列規(guī)范的服務散客的個性化客房和服務迎合一眾散客的住宿需求，轉型升級迫在眉睫。
簡單點酒店管理系統(tǒng)為酒店轉型升級增速提效
酒店要從硬件和軟件兩方面構建豐富的散客服務體系。硬件方面構建不同層級的游客前臺服務，建立滿足散客需要的咨詢系統(tǒng)、維權系統(tǒng)、消費指引系統(tǒng)。中國旅游研究院報告顯示，23歲到45歲人群是出行主體,比例約占70%，針對目前日益年輕化的游客群體，簡單點自助開房機大有用武之地，其完全自助式快速開房服務，更符合年輕一代的思維模式，也讓他們有了更多的隱私空間;軟件方面，簡單點酒店管理系統(tǒng)為酒店提供完備的預訂管理、賓客管理、房態(tài)管理、財務管理、微信訂房、系統(tǒng)直連等功能，一站式解決管理、營銷、運營問題，其全方位多平臺直連不僅能助力酒店在線營銷，還能捕捉到多個平臺上散客消費的大數(shù)據，酒店方根據數(shù)據分析結果，為顧客提供個性化的服務。
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