作者：新媒體磚家/砍柴網(wǎng)
近年來一股O2O浪潮席卷而至，摧枯拉朽般欲顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，可來的快、去的也快，再加上當(dāng)下的資本寒冬，曾經(jīng)作威作福的O2O企業(yè)紛紛落馬 。就家裝行業(yè)而論，經(jīng)過一年多的發(fā)展家裝O2O并沒有帶給用戶太多改變，很多用戶依然在感受著傳統(tǒng)裝修帶給他們的痛點和黑幕。而對于很多家裝O2O公司來講，之所以標(biāo)榜家裝O2O公司只是騙取融資的幌子而已，世風(fēng)日下，部分家裝O2O儼然成了假裝O2O。
面對哀鴻遍野的O2O家裝企業(yè)，家裝O2O市場一時走向迷茫。國之將危，必思良臣。齊家網(wǎng)作為行業(yè)的先行者，經(jīng)過從建材團購到建材電商垂直平臺，以及現(xiàn)在O2O的多次成功轉(zhuǎn)型，現(xiàn)如今面對平臺化運作模式的短板又在進行探索新模式。作為第一個吃螃蟹的人，又是沙場老兵，探索齊家網(wǎng)2.0背后的運營邏輯或能為整個家裝O2O行業(yè)提供新的思路。
O2O的深度落地
家裝是一個線下很重的行業(yè)，涉及諸多流程，在組建團隊上也非易事。齊家網(wǎng)CEO鄧華金接受媒體采訪時表達的更是透徹，“教一個工人把一把椅子從這里搬到那里，教起來很容易，但是一萬個工人一起做這個事，就會很容易出錯“。
為了更好地解決裝修中的用戶痛點，齊家網(wǎng)招募和培養(yǎng)齊家平臺的家裝設(shè)計師和施工隊，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢實行去中心化戰(zhàn)略，去除傳統(tǒng)裝修公司和裝修材料經(jīng)銷商的中間環(huán)節(jié)，直接分發(fā)用戶家裝訂單給簽約設(shè)計師和施工隊。為了進一步完善裝修流程，齊家網(wǎng)制定480個標(biāo)準(zhǔn)施工工序，并開發(fā)成ERP系統(tǒng)，通過監(jiān)理和后臺遠(yuǎn)程管理對每一個節(jié)點和施工進度進行工具化管理，實現(xiàn)全流程系統(tǒng)化透明，通過一些列可實施的策略把線下做重。齊家網(wǎng)CEO鄧華金在齊家網(wǎng)升級2.0版本后闡述：“我們基本上是操著互聯(lián)網(wǎng)的心，干著農(nóng)民工的活”。對于家裝行業(yè)線下過重的操作屬性來看，家裝O2O企業(yè)也唯有奉此為圭臬，做重線下O2O中“TO”的深度落地，才能真正解決用戶痛點。
作為低頻高額的家裝市場，做深度垂直下沉，不僅能形成自己的競爭力壁壘，作為對抗BAT等巨頭的利器，而且對用戶來講深度服務(wù)可以提高用戶滿意度，對后期口碑推廣轉(zhuǎn)介紹都是有利的。
打造F2C閉環(huán)供應(yīng)鏈
完善的供應(yīng)鏈不僅可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使材料邊際成本降低，同時還能實現(xiàn)范圍經(jīng)濟，完善施工材料的品類。打造F2C閉環(huán)供應(yīng)鏈對于家裝這個標(biāo)準(zhǔn)化加個性化的用戶需求來講可謂是相得益彰。用戶不僅裝修成本下降，而且可選擇種類也多樣化，廠商也能獲益，最終實現(xiàn)平臺、廠商、用戶良性的閉環(huán)生態(tài)。
在供應(yīng)鏈的整合方面，齊家網(wǎng)是目前所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺當(dāng)中做得最徹底的一家。齊家網(wǎng)用戶眾多，平臺交易量大，十幾年的供應(yīng)鏈整合使得從用戶到建材廠商均有雄厚資源。齊家網(wǎng)直接向廠商集中采購，其中不乏東鵬陶瓷、大自然地板、美的電器、奧普、美心木門等數(shù)十個國內(nèi)一線品牌廠商。齊家網(wǎng)不僅開辟F2C模式，而且對部分廠商更是直接入股合作，已披露的是2014年11月，齊家以4.14億人民幣戰(zhàn)略投資海鷗衛(wèi)浴，同時獲得14.48%的股權(quán)成為海鷗衛(wèi)浴的第二大股。從財務(wù)角度可以與之分得一杯羹，且當(dāng)前齊家也網(wǎng)是盈利的;從業(yè)務(wù)布局思考，可以從這些企業(yè)手上拿到性價比高的產(chǎn)品，嵌入到新業(yè)務(wù)之中，用戶購買價格也能降低。在未來齊家還會考慮“陶瓷五金”領(lǐng)域做類似的投資。一體化的布局上下游產(chǎn)業(yè)，打造F2C完整的生態(tài)鏈對家裝O2O來講不論在用戶價格上，還是用戶的服務(wù)體驗上無疑都是一種良性循環(huán)。
切實踐行“用戶為王“思維
家裝行業(yè)作為低頻行業(yè)，從推廣成本來看，獲得目標(biāo)客戶成本較高，以往的O2O裝修企業(yè)靠著地推式掃描送禮品，短期內(nèi)聚集起來的用戶也是“烏合之眾”，即便其中有部分準(zhǔn)客戶，通過以往家裝O2O純信息撮合式的模式也是對用戶的一種資源浪費，該模式并未真正解決用戶痛點，遑論踐行“用戶為王”思維。而且目前主流消費群體為85后人群，該類人群較之70后來講，價格并非首要考慮因素，省心的一站式服務(wù)是第一需求，因此瞄準(zhǔn)主流人群，切實踐行“用戶為王”思維應(yīng)成為家裝O2O升級的出發(fā)點。
為了更好的將“用戶為王”思維落到實處，齊家網(wǎng)精選優(yōu)秀設(shè)計師，對他們進行口碑排名，用互聯(lián)網(wǎng)的方式優(yōu)勝劣汰，通過用戶評價去倒逼設(shè)計師的服務(wù)，并建立一套機制，把設(shè)計分為功能模塊、空間模塊、收納模塊、智能模塊等，讓設(shè)計師在這個標(biāo)準(zhǔn)流程上發(fā)揮它的設(shè)計能力，促使其從業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為專業(yè)設(shè)計型，通過一系列可實施、可把控的制度進一步提供更完善的服務(wù)。
眾所周知，裝修是偏藝術(shù)設(shè)計，雖然有相對標(biāo)準(zhǔn)化的流程，但是裝修結(jié)果跟圖紙總會有輕微偏差，為了更進一步提高用戶滿意度，齊家網(wǎng)投資一家VR公司，即虛擬現(xiàn)實技術(shù)，用戶可以裝修前真切的感受裝修竣工后的場景，借助可控性手段解決施工盲點。通過設(shè)計師服務(wù)的的倒逼機制、設(shè)計施工的標(biāo)準(zhǔn)化流程、VR技術(shù)等一些列措施為85后目標(biāo)人群提供一站式省心服務(wù)，切實踐行“用戶為王”思維。
寫在最后
喧囂一時的O2O風(fēng)波自會漸進褪去鉛華，靠披著O2O騙取融資的鬧劇也不會再頻頻上演，O2O后時代企業(yè)真正解決用戶痛點、苦練內(nèi)功，對傳統(tǒng)行業(yè)進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整成為O2O企業(yè)能否生存下去的關(guān)鍵因素之一。于家裝O2O行業(yè)而言，齊家網(wǎng)2.0版本的嬗變，對傳統(tǒng)裝修進行徹底改造和全新定義，實現(xiàn)從設(shè)計、施工、建材等方面為用戶提供全套解決方案，真正使O2O中的“TO”落地，齊家網(wǎng)2.0版本或成為后家裝O2O時代的最終出路。正如吳曉波所說的那樣，家裝O2O的價值在于行業(yè)整合的全套解決方案，屆時家裝O2O或能真正迎來行業(yè)井噴期。
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