文/陳志剛
關(guān)于郵箱服務(wù)，我的觀點是：這個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的老兵老而彌堅，其發(fā)展趨勢的指向是效率工具。在馬化騰“連接”一詞語境的意義上與微信、WhatsApp等IM產(chǎn)品具有同等的戰(zhàn)略基礎(chǔ)價值。
從谷歌郵箱服務(wù)突破10億活躍用戶說起
谷歌CEOSundarPichai在2015年財報會議上稱，谷歌郵箱Gmail現(xiàn)已經(jīng)擁有10億多活躍用戶。——注意是活躍用戶!不是注冊用戶!
WhatsApp的用戶數(shù)10億，微信用戶過6億。與這些新王者IM類產(chǎn)品相比，郵箱并沒有隨著時代的輪換而消失，反而是老而彌堅。歌郵箱突破十億的活躍就是最好的證明。所謂老兵不死，是形隨勢轉(zhuǎn)，郵箱在不斷適應(yīng)新環(huán)境和新需求的基礎(chǔ)上，正綻放新的生命力。
筆者認為，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，郵箱呈現(xiàn)出了“新四化”發(fā)展趨勢：移動化、國際化、安全性與垂直行業(yè)化。
郵箱服務(wù)商的兩大陣營：互聯(lián)網(wǎng)陣營、運營商陣營，依托著自身資源稟賦從不同的路徑在向“新四化”演進，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“新常態(tài)”?；ヂ?lián)網(wǎng)陣營、運營商陣營只是服務(wù)商來源不同，但在業(yè)務(wù)層面，都是互聯(lián)網(wǎng)化的，故運營商陣營在積極向互聯(lián)網(wǎng)范圍進攻，力圖獲取更大的覆蓋面。
本文將擇取國內(nèi)主流郵箱的發(fā)展趨勢做一個盤點總結(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)陣營中，以QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱為典型代表;運營商陣營以中國電信的189郵箱為典型代表。
騰訊：全能型移動化郵箱
聲稱“不止是郵箱”的QQ郵箱，目前用戶數(shù)已經(jīng)達到8.9億，另有數(shù)據(jù)顯示QQ郵箱的月活躍用戶已經(jīng)達到13000萬，屬于億級活躍用戶俱樂部。
QQ郵箱的優(yōu)勢在于QQ和微信龐大的用戶群，更與騰訊在移動端的戰(zhàn)略強勢布局密切相關(guān)。
在產(chǎn)品層面，騰訊不斷強化全能型移動郵箱定位。
1)作為騰訊在移動端的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，QQ郵箱已經(jīng)支持市場上所有主流郵箱品牌，并支持Exchange協(xié)議。
2)在AppleWatch發(fā)布之后第一時間發(fā)布新版本，實現(xiàn)微信上的郵件撤回。
3)強化生態(tài)價值，增加附件一鍵分享到微信、QQ、易信的功能。
網(wǎng)易郵箱：行業(yè)化的差異化探索
網(wǎng)易郵箱是互聯(lián)網(wǎng)陣營中的老牌郵箱，也是網(wǎng)易的核心戰(zhàn)略產(chǎn)品之一。其在移動端的定位與騰訊雷同，也是全能通用的移動郵箱服務(wù)。
網(wǎng)易財報顯示，截至2015年9月30日，網(wǎng)易郵箱總有效用戶數(shù)達到8.2億。另有數(shù)據(jù)顯示其月活躍用戶可能已經(jīng)超過11000萬，與QQ郵箱同屬于億級活躍用戶俱樂部。
網(wǎng)易郵箱在業(yè)務(wù)層面除了強化移動化，在整合服務(wù)上向行業(yè)縱深發(fā)展。
1)移動化：新增“待辦”功能和“郵件服務(wù)化”等內(nèi)容，并迅速推出網(wǎng)易郵箱大師iPad版。
2)垂直行業(yè)整合服務(wù)：校園郵箱及法院郵箱等合作領(lǐng)域不斷擴大，尤其是在校園郵箱市場，網(wǎng)易為中央民族大學(xué)、南開大學(xué)等211、985工程高校等提供定制郵箱服務(wù)。
中國電信189郵箱：場景化的差異化突破
以189郵箱為代表的運營商系則嘗試在場景化和國際郵箱服務(wù)上突破。國際郵箱服務(wù)上，實現(xiàn)了Gmail郵件的收發(fā)。
官方數(shù)據(jù)顯示,中國電信189郵箱用戶規(guī)模已經(jīng)超過3.8億,月活躍用戶達9000萬,活躍率達到23.7%,相比139郵箱(月活躍用戶6000萬)及沃郵箱(月活躍用戶1200萬),189郵箱可能是運營商系最先進入億級活躍用戶俱樂部的代表。
這或許與其開放性有關(guān)，189郵箱在2015年提出：不再只是面向中國電信用戶，而是面向三大運營商用戶和全互聯(lián)網(wǎng)。
移動化布局上，189郵箱從場景細分切入，在產(chǎn)品設(shè)計上體現(xiàn)差異化：
1)移動化的郵件編輯：利用移動終端的能力創(chuàng)造更好的郵件體驗，比如拍照發(fā)送、錄音發(fā)送、語音輸入、手寫電子郵件等。
2)移動商務(wù)場景下與移動社交應(yīng)用融合：支持附件分享到微信、易信等社交應(yīng)用。
3)移動商業(yè)模式下用戶體驗的優(yōu)化：比如廣告場景通過專利設(shè)計“拉一拉”，Banner廣告語隱藏，用戶下拉頁面才顯示，實現(xiàn)了應(yīng)用交互與廣告展示的融合，解決了用戶對廣告的體驗問題。
4)不斷強化移動時間管理場景，推出“日程提醒”功能。
2016年郵箱趨勢關(guān)鍵詞展望：移動化、國際化、安全性和垂直行業(yè)化
2016年的郵箱服務(wù)將圍繞四個關(guān)鍵詞演化：移動化的場景信息流協(xié)同、國際化的郵箱服務(wù)、高度安全保障和垂直行業(yè)的郵箱解決方案。
移動化是主要的焦點趨勢。所謂移動化主要是指在移動場景下，基于用戶信息流的協(xié)同。以日歷為中心實現(xiàn)用戶移動場景中的信息協(xié)同，使得郵箱成為工作和生活的效率工具，進一步推動郵箱服務(wù)向基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略產(chǎn)品進步。比如在2015年中國電信的189郵箱已經(jīng)學(xué)習(xí)谷歌與日程的結(jié)合，推出了日程提醒服務(wù)，支持將郵件內(nèi)容轉(zhuǎn)為待辦事項，事件發(fā)生前有短信、郵件、客戶端推送提醒。
國際化的服務(wù)質(zhì)量提升將是差異化競爭的重點。首先是對海外郵箱服務(wù)的支持，比如QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱、189郵箱都支持Gmail郵件的收發(fā)。其次是海外郵件的到達率和可靠性，其中，中國電信則利用運營商有利的資源優(yōu)勢與亞馬遜合作，在四大洲架設(shè)云服務(wù)節(jié)點，在海外多方架設(shè)智能DNS和實時SMTP中繼服務(wù)器，確保海外郵件100%送達。
安全性將成為獲取用戶信任的基石。2015年出現(xiàn)的郵箱安全事件使得所有人重新意識到安全是基礎(chǔ)性的問題，如何解決用戶信息安全、垃圾郵件、病毒郵件的問題將影響用戶基礎(chǔ)性體驗。安全性無疑是贏得用戶信任的重要因素。
面向垂直行業(yè)的郵箱解決方案繼續(xù)向更多行業(yè)蔓延。郵箱服務(wù)將以細分行業(yè)和用戶痛點及場景切入，出現(xiàn)更多的行業(yè)版本郵箱。比如QQ郵箱推出的學(xué)生郵件服務(wù);廣東法院與網(wǎng)易企業(yè)郵箱合作的法院郵，筆者認為行業(yè)郵箱將在證券、金融、物流等行業(yè)蔓延擴大。
老兵不死，歷久彌新，郵箱服務(wù)的基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性價值將會隨著時間的沉淀愈發(fā)凸顯。在Gmail活躍用戶破10億之后，謹以此文向那些互聯(lián)網(wǎng)老兵產(chǎn)品致敬。
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