小紅書的第一個(gè)辦公室藏身在舊上海法租界一條梧桐大道邊上的一間民房里，不遠(yuǎn)處久負(fù)盛名的衡山路上掩藏著各種酒吧、畫廊和外觀不起眼卻時(shí)常讓人驚艷的小餐廳，若要說起上海最小資的地方，衡山路和新天地也許是當(dāng)仁不讓的兩個(gè)候選，而兩年半后的小紅書恰恰就落戶于新天地。
“我們藏在其中一棟里面開創(chuàng)自己的小天地，里面裝點(diǎn)了藝術(shù)家的畫作，工業(yè)Loft風(fēng)格的射燈和Nespresso的咖啡機(jī)，當(dāng)然每個(gè)人都少不了企鵝UI設(shè)計(jì)同款大屏幕。”
很快，我們的服務(wù)器就“垮”了
在公司還只有十幾個(gè)人的時(shí)候，Charlwin(小紅書創(chuàng)始人兼CEO)在看完《精益創(chuàng)業(yè)》后給每個(gè)人都買了一本，于是我們認(rèn)識(shí)了“MVP(Minimal Viable Product，最小可行化產(chǎn)品)“，并將此奉為我們的產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)則。
我們最早期的產(chǎn)品是將達(dá)人撰寫的“購物攻略”整理成PDF放到官網(wǎng)上讓人下載，現(xiàn)在看來產(chǎn)品有兩個(gè)很明顯的問題，首先，時(shí)效性不強(qiáng)，PDF生成后有任何變化想修改非常困難，其次，雖然當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還未像今天這樣紅到發(fā)紫，但是很明顯PC端的流量已經(jīng)很乏力，而且我們的內(nèi)容也不能僅限于PC端可獲得。
針對(duì)這些問題，我們開始做UGC(用戶生成內(nèi)容)的嘗試。大多數(shù)人接觸小紅書都是通過“購物筆記”，而事實(shí)上在“購物攻略”和“購物筆記”之間我們還開發(fā)過一個(gè)PC網(wǎng)頁端的產(chǎn)品叫“購物經(jīng)驗(yàn)”，是一種用戶將購物信息寫成長文展現(xiàn)的形式。
在開發(fā)完“購物經(jīng)驗(yàn)”上線的第二天，Charlwin搖著我的肩膀說，“陸老師，快，我要發(fā)現(xiàn)，我要發(fā)現(xiàn)”，他口中的“發(fā)現(xiàn)”就是后來一發(fā)不可收拾的“購物筆記”。
事實(shí)上，開發(fā)PC端的“購物經(jīng)驗(yàn)”和“購物筆記”一共只花了我3天時(shí)間，而在底層數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好之后，移植到移動(dòng)端也只有若干天時(shí)間，我們就這樣擁有了一個(gè)mobile端的UGC產(chǎn)品。
記得在購物筆記上線前我還問Charlwin，“你是覺得‘發(fā)現(xiàn)’一定會(huì)比‘經(jīng)驗(yàn)’好么?”Charlwin用了很肯定的語氣說，“那當(dāng)然了”。
購物筆記上線后，我們對(duì)它傾注了極大的精力。我們以幾乎一周一個(gè)版本的速度迭代，因?yàn)槲覀兌即_信，只有跑的足夠快，才有不斷試錯(cuò)的可能。
不久之后2014年的春節(jié)就要到來，我們期望在春節(jié)前能有一個(gè)擁有足夠信心的產(chǎn)品，于是CEO Charlwin，PM鄧爸，iOS工程師老朱加上設(shè)計(jì)師Tia還有我，我們幾個(gè)人一起開始一段日以繼夜的開發(fā)和優(yōu)化過程。
一位用戶來到我們辦公室看望我們，事后她說，“被你們嚇了一跳，每個(gè)人都頂著亂糟糟的頭發(fā)和一張缺少睡眠而皮膚蠟黃的臉”。
那段日子里，我和老朱時(shí)常工作到凌晨五點(diǎn)，然后一起到復(fù)興中路寶慶路路口的那家面館點(diǎn)一碗拉面，心滿意足的吃完后各自打車回家，然后在午飯前返回公司，如此往復(fù)。
幸運(yùn)的是，我們完成了所有計(jì)劃中的Feature，在春節(jié)前順利上線。春節(jié)期間我們的新增用戶呈現(xiàn)了直線式的增長，由于缺乏處理并發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，我們的服務(wù)器在春節(jié)后上班的第二天就宣告“垮”掉，這成為了我們的一個(gè)幸福的煩惱。以至于當(dāng)以后我們業(yè)務(wù)平穩(wěn)，服務(wù)器毫無壓力一段時(shí)間后，Charlwin就會(huì)開玩笑說，“服務(wù)器怎么還沒垮掉?”
除了服務(wù)器的壓力外，我們遇到了另一個(gè)嚴(yán)峻的問題。
我們是在不知不覺中成為行業(yè)領(lǐng)先者的，之前的MVP準(zhǔn)則可以幫我們解決一部分產(chǎn)品方面嘗試的問題，然而“購物筆記”作為一個(gè)社區(qū)屬性的產(chǎn)品，在社區(qū)運(yùn)營上我們更缺乏可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
在購物筆記上線初，社區(qū)就進(jìn)入了一批高質(zhì)量的用戶，有一位超級(jí)用戶的內(nèi)容甚至一度占到了我們總體流量的近四分之一。我們基于她的影響力做了很多產(chǎn)品的調(diào)整，一方面我們覺得一位用戶獨(dú)大的情形并不是一種良性的發(fā)展方式，另一方面我們又擔(dān)心限制她會(huì)導(dǎo)致社區(qū)活躍度的下降。
直到有一天，這位用戶被人曝光偽造了她的名媛身份，筆記也全是盜了圖，而在事發(fā)前我們完全沒有懷疑過這位用戶的身份會(huì)有問題，在初期采取了錯(cuò)誤的壓制舉報(bào)的手段，一時(shí)間我們的用戶紛紛質(zhì)疑這位超級(jí)用戶是我們找來的托，我們被推到了風(fēng)口浪尖上。
我們很委屈，但我們知道無論如何解釋都很蒼白。有小伙伴說，Charlwin像是在公司的沙發(fā)上躺了一夜，我們所有人都覺得似乎一夜間他蒼老了很多。
然而我們不得不冷靜下來，在召集所有人開了一個(gè)簡短的會(huì)議后，我們出臺(tái)了社區(qū)管理?xiàng)l例，并將這位用戶有直接盜圖證據(jù)的筆記刪除。當(dāng)時(shí)每日的新增用戶數(shù)量還是很大，我們努力讓每一位不知情的新用戶不會(huì)被卷入其中，將影響范圍縮小到最小的可能，好在最終社區(qū)的活躍度經(jīng)過短暫小幅度的下滑后很快恢復(fù)到了原來的水平。
出人意料的是，由于超級(jí)用戶不再存在，社區(qū)呈現(xiàn)出了一股“百家爭鳴”的態(tài)勢(shì)，高質(zhì)量筆記層出不窮，小紅書用戶的社區(qū)文化第一次得到沉淀。這是我當(dāng)時(shí)有所期待，而真正發(fā)生時(shí)卻很意外的事情。
90%的商品都在開賣1小時(shí)后售罄
和社區(qū)的成功類似，電商系統(tǒng)“福利社”的出現(xiàn)也是我們不斷試錯(cuò)的結(jié)果。
2014年的夏天開始，我們面對(duì)社區(qū)日益增長的“看得到買不到”的呼聲開始做一些努力。在自營和做平臺(tái)的選擇上，我們先選了后者。彼時(shí)我們之前的設(shè)計(jì)師由于個(gè)人原因選擇了離職，我們突然發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)里沒有一位真正的設(shè)計(jì)師了!
于是PM鄧爸承擔(dān)起了一部分設(shè)計(jì)師的工作，而在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品原型時(shí)，我和iOS工程師老朱各自決定UI的設(shè)計(jì)，我們只想快速做出原型，并沒有因?yàn)槿鄙僭O(shè)計(jì)師而停下腳步。
我們開發(fā)了一款叫“海外微店”的app，期望商家可以使用它來快速發(fā)布一些商品分享到社交平臺(tái)，我們甚至沒有接入支付、下單等環(huán)節(jié)，當(dāng)用戶看到感興趣的商品時(shí)，可以點(diǎn)擊頁面上的“聯(lián)系賣家”按鈕，上面會(huì)彈出賣家填寫的微信號(hào)，方便他們自行聯(lián)系。
這是一款Minimum到極致的實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品，我們以此積累了一些賣家，在做了篩選后，將少數(shù)賣家接入了購物筆記。此后，我開始開發(fā)下單和支付等流程。
我并不知道Charlwin和鄧爸在思考這個(gè)問題的真正想法是什么，我的想法是不論我們走自營還是平臺(tái)的方式，一旦我們打通整個(gè)交易流程，那么下一步既可以開放給賣家，也可以完全我們自己使用，因?yàn)槲覀兒推胀ǖ馁u家的區(qū)別，無非是商品是由誰來發(fā)布和誰來管理的區(qū)別而已。于是在開發(fā)的時(shí)候我就是基于這個(gè)原則，既保留支持普通賣家的可行性，也支持官方賣家自營的方式。
果然很快我們就邁出了嘗試自營的腳步。在開賣第一天，交易系統(tǒng)甚至簡陋到1樣產(chǎn)品10件庫存都不能順利賣完，賣掉了4個(gè)后系統(tǒng)就掛了。“其中一個(gè)還是我下的單”，Charlwin說。但是系統(tǒng)穩(wěn)定后，每天我們準(zhǔn)備的90%的庫存都會(huì)在開放購買1個(gè)小時(shí)后售罄，和當(dāng)初購物筆記上線時(shí)的感覺一樣，我隱約覺得又一個(gè)正確的方向被我們找到了。
關(guān)于創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略，傅盛有一個(gè)三段論：預(yù)測-破局點(diǎn)-All in。
我們的自營電商“福利社”的上線后的表現(xiàn)讓我覺得這就是一個(gè)破局點(diǎn)，而我很快看到了我們All in的行動(dòng)。在人力極其有限的情況下，我們盡可能保持社區(qū)的穩(wěn)定運(yùn)營，剩下的力量都重點(diǎn)往福利社傾斜。我們很快對(duì)接完成了第一個(gè)專業(yè)倉庫，之后馬上是第二個(gè)、第三個(gè)……以后的故事可能我們已經(jīng)讓更多的人知道了。
但鮮為人知的是，在福利社起先的開發(fā)工作中，整個(gè)ERP系統(tǒng)除了商品和下單流程的前端展現(xiàn)部分，其他環(huán)節(jié)都只有我一個(gè)人。自己接收產(chǎn)品需求，梳理產(chǎn)品需求，然后把它用代碼寫出來。
一時(shí)間我成了公司最忙的人，福利社的同事們紛紛來找我，提出他們需要的種種功能要求，在我?guī)缀醪豢爸刎?fù)的時(shí)候Charlwin安排了另一位PM來協(xié)助我，接收需求方面的壓力才有所緩解。
當(dāng)時(shí)整個(gè)福利社后端的業(yè)務(wù)一片空白，每一個(gè)問題看上去都急需解決，我如同打了雞血一般，沒日沒夜的完成著一個(gè)又一個(gè)模塊的開發(fā)，包含對(duì)接支付平臺(tái)、SKU管理、商品管理、訂單管理、采購模塊、銷售計(jì)劃、售后管理以及對(duì)接線下的倉庫管理系統(tǒng)等等。
我對(duì)接收的需求態(tài)度很強(qiáng)硬，很多時(shí)候都是在按自己的理解實(shí)現(xiàn)這套ERP系統(tǒng)，而好在我滿足了福利社同事的絕大部分要求，自己決定做的東西又足夠好用，這種自由權(quán)得以一直維持下去。
有次Charlwin從北京出差回來，問我們，“你們知道XX公司有多少工程師開發(fā)ERP系統(tǒng)么?”XX公司是一家已經(jīng)相對(duì)成熟的電商創(chuàng)業(yè)公司。然后他笑了一下說。
“20個(gè)。而我們只有老陸一個(gè)。”
開搶10秒后，我們才發(fā)現(xiàn)，被黑了
在看到福利社系統(tǒng)日趨穩(wěn)定后，我的意志卻不經(jīng)意間松懈下來，而事實(shí)證明，當(dāng)你掉以輕心的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)很快就會(huì)來踢你的屁股。
在“6.6周年慶”大促的前一個(gè)星期，Charlwin來找我說覺得整個(gè)大促的氛圍還是缺少爆點(diǎn)，“你之前做的秒殺能不能重新上線?”我想了一下便回答，“稍微改一下，應(yīng)該就沒問題了”。“那好，你順便把中獎(jiǎng)名單公布在頁面上吧，增加信任度”，Charlwin順便還提了這個(gè)需求。
事實(shí)上從2014年的10月開始，我們就上線了秒殺系統(tǒng)，那段時(shí)間每日都會(huì)有10個(gè)商品1元搶購，那時(shí)候系統(tǒng)就經(jīng)常崩潰，而我們?cè)谘芯苛烁鞔箅娚痰拿霘⑾到y(tǒng)后，借鑒了很多思想對(duì)它做了優(yōu)化，之后就一直平穩(wěn)運(yùn)行著。
而在秒殺系統(tǒng)下線3個(gè)月后，Charlwin再度向我提起這個(gè)系統(tǒng)，我的潛意識(shí)里覺得一個(gè)穩(wěn)定了好幾個(gè)月的系統(tǒng)不會(huì)有問題，更何況這段時(shí)間內(nèi)我的技術(shù)也得到了進(jìn)步，再度優(yōu)化后一定會(huì)萬無一失。
于是得到了我的保證后，Marketing迅速跟進(jìn)開始為爆點(diǎn)十足的“Apple watch 66元秒殺”活動(dòng)造勢(shì)。預(yù)見到暴漲的流量，我當(dāng)時(shí)始終在提高系統(tǒng)接口的性能，而對(duì)內(nèi)心深處有所顧慮的“安全性”采取了略有僥幸心理的回避，“之前那么久都沒有發(fā)生任何事故，我們不會(huì)受到惡意攻擊的”，我這樣安慰自己。
2015年6月6日的凌晨1點(diǎn)-我們的Apple watch秒殺活動(dòng)開始的時(shí)間很快到來。僅10秒過后，秒殺結(jié)果公布，我的系統(tǒng)讓我們第二次陷入輿論風(fēng)波——開獎(jiǎng)的6個(gè)用戶顯示都是同一個(gè)頭像，同一個(gè)ID，顯然，我們被黑了。但是用戶并不這么認(rèn)為，他們認(rèn)為是我們自導(dǎo)自演了這出滑稽戲。
“玩不起就不要玩”，我們的官方微博被這樣的質(zhì)疑聲淹沒。
我很憤怒，但是更多的是悔恨。我放過了那個(gè)可能的漏洞，讓黑客得以提前進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，然后他只需要在秒殺開始的瞬間，用程序發(fā)出大量的秒殺請(qǐng)求就可以成功獲得商品，甚至我都沒有處理好并發(fā)，讓一個(gè)用戶可以秒殺成功6次。
為了優(yōu)化秒殺系統(tǒng)，我已經(jīng)有一個(gè)星期幾乎沒怎么合眼，發(fā)生了這樣的事故后，我不得不承認(rèn)我處于一種身心都崩塌的狀態(tài)。而另一方面緩存系統(tǒng)也出了問題，導(dǎo)致交易系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)都產(chǎn)生了大混亂，我們整個(gè)技術(shù)team的所有人都幾近崩潰。
Miranda(小紅書聯(lián)合創(chuàng)始人)站了出來穩(wěn)定軍心，她向我們宣布他們會(huì)立刻發(fā)出告示宣布這次秒殺無效，并且在第二天重新開啟一場秒殺，獎(jiǎng)品數(shù)量增加到10個(gè)。
于是我面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，在明天秒殺開始的之前，幾乎要重新開發(fā)一套秒殺系統(tǒng)。極度的悲憤和疲倦同時(shí)向我襲來，我?guī)狭硕鷻C(jī)，期望它能給我?guī)硪稽c(diǎn)支持。期間我?guī)锥润w力不支就要昏睡過去，但在睡著的瞬間又會(huì)馬上醒過來，強(qiáng)迫自己繼續(xù)開發(fā)。
就這樣在天亮的時(shí)候，我終于填補(bǔ)修復(fù)了所有漏洞，并且做了一個(gè)反黑客系統(tǒng)來監(jiān)測攻擊請(qǐng)求。重新開啟的秒殺活動(dòng)前夕，死盯著電腦屏幕的我感覺到自己在顫抖，而在秒殺結(jié)果終于成功產(chǎn)生后，我聽到了來自同事們的歡呼聲，我們所有人背負(fù)的巨大壓力終于得到了緩解，而我的自信心也終于得到了救贖。
這是一次慘痛的教訓(xùn)，從此我再也不敢輕視任何一個(gè)小的問題，哪怕它再怎么看上去是安全的。
3個(gè)產(chǎn)品，單日帶來10萬新增
在2015年的5月，Charlwin問我是否愿意去嘗試一個(gè)新的領(lǐng)域，此時(shí)來自于Stanford的工程師俊豪已經(jīng)加入我們，具備了讓我離開福利社的基矗Charlwin和我聊了很久他想讓我去做Growth的原因，每個(gè)公司發(fā)展到現(xiàn)階段，都會(huì)面臨用戶增長的問題，而他需要一個(gè)具有Product Sense的工程師來主導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目。
其實(shí)我并沒有思考很久就答應(yīng)了他，因?yàn)橹皟赡甑慕?jīng)歷讓我十分信服他做出的判斷。盡管離開福利社可能意味著放棄很多東西，在那里我獲得了不錯(cuò)的成就，個(gè)人聲譽(yù)也在一個(gè)巔峰期，在更多的工程師補(bǔ)充進(jìn)來后，也可能很快承擔(dān)起一個(gè)leader的角色。但我沒怎么想就做好決定了，開拓疆土對(duì)我來說是一個(gè)很大的誘惑。
Charlwin讓我回去好好想一想再答復(fù)他，而我說，“我相信你，我加入。”這和我當(dāng)初加入小紅書的時(shí)候如出一轍。
我們組建了第一期的Growth Team，由Charlwin親自帶領(lǐng)著我，設(shè)計(jì)師一凡和前端工程師奇源，在公司對(duì)面的SOHO 3Q租了一個(gè)小房間進(jìn)行封閉式開發(fā)。
我們的第一個(gè)目標(biāo)是用產(chǎn)品增長的手段，在不依賴市場投入的情況下獲取盡可能多的用戶。Charlwin和鄧爸構(gòu)思了幾個(gè)最初的產(chǎn)品，比如紅包和優(yōu)惠碼，我們就以幾乎一周一個(gè)的速度上線。
這些產(chǎn)品直到現(xiàn)在還在每天貢獻(xiàn)著固定的增長流量，而由于是用戶自發(fā)的傳播，獲取的成本又很低，在2015年底的“紅色星期五”大促期間，僅是其中3個(gè)項(xiàng)目就取得了單日10萬用戶新增的成績。
而最近我們開始認(rèn)真研究Growth的理論，用戶獲取只是Growth的一部分，但是如何讓更多的用戶留下來，以及如何喚起沉默的用戶成為了下一個(gè)更重要的方向。
我們從很多硅谷的公司中取經(jīng)，F(xiàn)acebook、Instagram、Pinterest、Airbnb等等都成了我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，在定下以提高M(jìn)AU(月度活躍用戶)為目標(biāo)的基調(diào)后，我們首先開始研究MAU的模型。是的，直到不久前我們才弄懂我們的MAU組成，于是諸如Activation、Resurrection、Retained、Churn、Dormant等等諸如此類的詞匯開始從我們嘴中頻繁出現(xiàn)，對(duì)我來說當(dāng)初懵懵懂懂從事的Growth終于開始浮現(xiàn)出冰山下的真相。
從偶遇小紅書到經(jīng)歷社區(qū)、電商和如今的Growth Team，已經(jīng)兩年半的光陰，超過我之前呆過的所有公司的總和。
我是一個(gè)不安分的人，卻最終遇到了讓我安分下來的小紅書。因?yàn)檫@里有太多的困難值得去挑戰(zhàn)了，如果說之前的社區(qū)和電商尚且讓我感到從容與按部就班，如今的Growth Team卻讓我逐漸感受到能力的天花板，因?yàn)檫@里要求更敏銳的產(chǎn)品嗅覺和數(shù)據(jù)直覺，而我也不再能一個(gè)人完成所有端到端的開發(fā)工作，因?yàn)檫@里提出了更高更全面的技術(shù)要求。
只是面臨這一切，感到的興奮感恐怕是多于畏懼，在這里經(jīng)歷的一切，都像是早已把冒險(xiǎn)和信心鐫刻進(jìn)靈魂里，只要我們相信，我們都將不可阻擋。
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