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2017年5月，奇魚微辦公V3.1正式上線。此次版本更新對(duì)客戶管理、任務(wù)、項(xiàng)目管理等多個(gè)模塊進(jìn)行了的升級(jí)和改進(jìn)。值得一提的是，“透客”作為全國(guó)首個(gè)基于“人工智能+CRM”的客戶管理解決方案在V3.1版本中正式發(fā)布。
“透客”是什么?
近些年人工智能這一概念被廣泛提及，并在2017年正式被寫入政府工作報(bào)告，但是對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說依舊很難在日常工作中接觸到。而微辦公此次推出的“透客”功能是讓機(jī)器代替人去做那些重復(fù)的工作，可以稱為人工智能領(lǐng)域“最接地氣”的應(yīng)用。
“透客”是通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在微辦公客戶管理中提供的智能套件，幫助企業(yè)解決 “找客戶難”、“客戶跟進(jìn)效率低”、“銷售培訓(xùn)上崗慢”、“銷售過程難把控”四大難題，提供智能化的解決方案。例如在醫(yī)療領(lǐng)域，當(dāng)醫(yī)生需要進(jìn)行一臺(tái)手術(shù)，在準(zhǔn)備前期就可以通過“透客”找到以前相似病癥的手術(shù)案例，給醫(yī)生作參考資料，提高手術(shù)的成功幾率;再比如在律師行業(yè)，當(dāng)一則案子需要相關(guān)資料作參考，“透客”也可以快速、準(zhǔn)確的為律師提供相似案例。
“透客”針對(duì)不同領(lǐng)域用戶的需求，提供三大功能：
1、 客戶評(píng)分和跟進(jìn)排序建議：當(dāng)客戶量積累到一定程度時(shí)，通常銷售人員需要自行選擇跟進(jìn)客戶，但苦于沒有依據(jù)，跟進(jìn)率較低。“透客”根據(jù)分析之前用戶成交客戶的相似性、跟進(jìn)情況(人次、頻率、拜訪等)、往來(lái)記錄等內(nèi)容對(duì)客戶打分，為銷售人員提供有價(jià)值的參考意見，提高成單率。
同時(shí)，“透客”可根據(jù)跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)人數(shù)、跟進(jìn)記錄語(yǔ)義分析、拜訪情況等對(duì)公海中的客戶進(jìn)行評(píng)分，使銷售人員有針對(duì)性的領(lǐng)取公海內(nèi)的潛在客戶。
2、 成功經(jīng)驗(yàn)分享：銷售之間的經(jīng)驗(yàn)分享可以幫助企業(yè)提高成單率，為新手銷售提供學(xué)習(xí)案例。“透客”通過推薦與當(dāng)前跟進(jìn)客戶最相似的成功案例并智能還原跟進(jìn)過程，形成經(jīng)驗(yàn)分享模塊，幫助銷售人員更好地與客戶溝通。
3、 潛在客戶推薦： 尋找具有合作價(jià)值的新客戶一直是企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的難題。“透客”根據(jù)客戶的原有特征、使用行為、目標(biāo)地區(qū)行業(yè)，在數(shù)千萬(wàn)家外部企業(yè)知識(shí)圖譜中匹配出優(yōu)質(zhì)的潛在客戶線索，為企業(yè)提供源源不斷的合作機(jī)會(huì)。
合同管理：井井有條
合同是銷售在洽談客戶過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包含：合同的信息擬定、收付款管理以及開具發(fā)票三部分。通常一名銷售會(huì)同時(shí)經(jīng)辦幾份合同，付款的流程也各有差異，很容易因疏忽造成混亂，影響公司收益。微辦公V3.1版本在項(xiàng)目模塊中新增了合同管理功能，按照正式合同的流程進(jìn)行收支，每一步均需審批，且在確立后不可隨意更改，保證過程可控，數(shù)據(jù)可信，實(shí)現(xiàn)全流程管理，更好地幫助企業(yè)管理錢財(cái)，同時(shí)解決了合同太多不好整理、款項(xiàng)收付時(shí)間混亂等問題。
網(wǎng)盤：團(tuán)隊(duì)協(xié)作 人性高效
在書寫文案、制定表格時(shí)，通常需要多人審核、多次修改才能最終確定。文檔或表格在傳閱過程中難免會(huì)遇到接收不及時(shí)、版本不兼容等問題，為此微辦公V3.1版本在網(wǎng)盤中新增了協(xié)作功能，專門解決團(tuán)隊(duì)文字合作不方便的問題。例如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要做季度總結(jié)時(shí)，發(fā)起人可以通過微辦公電腦端在網(wǎng)盤中新建協(xié)作文檔或協(xié)作表格，為組員設(shè)置編輯權(quán)限，團(tuán)隊(duì)成員可將自己負(fù)責(zé)的部分總結(jié)書寫在同一文檔里面，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)作。協(xié)作文檔還具有實(shí)時(shí)保存的功能，可以隨時(shí)查看文檔修改記錄，以及快速恢復(fù)到修改之前的版本。
此外，微辦公V3.1新版本為用戶提供更多人性化功能，如：外勤計(jì)劃增加上下級(jí)配置;考勤功能與外勤功能數(shù)據(jù)打通;人事管理支持加班補(bǔ)償假期等，為企業(yè)高效管理提供更多保障。
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