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憑借多年在線下店鋪市場(chǎng)的耕耘，9月底，掌貝正式全面升級(jí)為“店鋪營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”，推出新客營(yíng)銷(xiāo)、老客營(yíng)銷(xiāo)，及智慧餐廳三大智能平臺(tái)，更好地回應(yīng)線下店鋪爆發(fā)式的營(yíng)銷(xiāo)需求，幫助商戶營(yíng)銷(xiāo)潛在顧客，引流新客，回流老客。

掌貝成立于2012年，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，當(dāng)時(shí)的中國(guó)線下店鋪普遍處于一個(gè)謀求變革的狀態(tài)。一方面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)門(mén)店進(jìn)行捆綁，剝離商家的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，另一方面，門(mén)店老板開(kāi)始具備了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，卻苦于找不到便捷高效的操作平臺(tái)，無(wú)從下手。

回應(yīng)市場(chǎng)需求，掌貝就是在這個(gè)背景下確立了自身定位——為中國(guó)6000萬(wàn)的傳統(tǒng)線下實(shí)體門(mén)店提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，幫助它們實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下自動(dòng)化、智能化的轉(zhuǎn)型，建立店鋪?zhàn)灾鞯念櫩痛髷?shù)據(jù)平臺(tái)，及客流營(yíng)銷(xiāo)體系。

深入調(diào)研，走近商戶，了解商戶

好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)需要建立在對(duì)商戶的了解之上，而在線下店鋪市場(chǎng)，掌貝對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有著深厚的積累和獨(dú)到的理解。

為了了解門(mén)店管理和營(yíng)銷(xiāo)操作中存在的問(wèn)題，掌貝員工深入一線，花費(fèi)大量的時(shí)間去不同行業(yè)的店鋪進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研。

據(jù)了解，在掌貝，產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)項(xiàng)的門(mén)店調(diào)研經(jīng)費(fèi)，供員工進(jìn)行線下店鋪的消費(fèi)體驗(yàn)。每次消費(fèi)體驗(yàn)完成后，調(diào)研人員會(huì)形成專(zhuān)業(yè)的商戶分析報(bào)告，為后續(xù)的產(chǎn)品更新做準(zhǔn)備。

超過(guò)1800多個(gè)日夜里，掌貝在長(zhǎng)期與商戶的交流、商戶日常經(jīng)營(yíng)的觀察、行業(yè)的深度分析中，形成了1000多份專(zhuān)業(yè)的店鋪營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告，超過(guò)了行業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)在店鋪營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域做的報(bào)告之和。

產(chǎn)品創(chuàng)新，重構(gòu)中國(guó)店鋪營(yíng)銷(xiāo)格局

因?yàn)橛兄L(zhǎng)期對(duì)于市場(chǎng)的深度鉆研，所以掌貝的產(chǎn)品能夠很好地貼近店鋪需求。通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，掌貝解決了店鋪傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式操作難、成本高的難題，打磨出全自動(dòng)、智能化的營(yíng)銷(xiāo)工具，重構(gòu)了中國(guó)店鋪營(yíng)銷(xiāo)的新格局。

掌貝不斷完善營(yíng)銷(xiāo)工具和營(yíng)銷(xiāo)方案，從1000多種線下店鋪營(yíng)銷(xiāo)方案中，精選出了300多種，借助人工智能技術(shù)，形成了現(xiàn)在的新客營(yíng)銷(xiāo)和老客營(yíng)銷(xiāo)的智能平臺(tái)。每一種方案至少經(jīng)過(guò)了60多次的門(mén)店測(cè)試，為了優(yōu)化方案細(xì)節(jié)，掌貝還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了自己的餐廳進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)試驗(yàn)。

頂級(jí)運(yùn)營(yíng)支撐體系，實(shí)時(shí)回應(yīng)，專(zhuān)業(yè)對(duì)接

掌貝了解到，在復(fù)雜變化的商業(yè)環(huán)境中，要做好門(mén)店?duì)I銷(xiāo)實(shí)屬不易。為了讓掌柜們更快更好地管理客流，掌貝打造了國(guó)內(nèi)最頂級(jí)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。

從開(kāi)通安裝、專(zhuān)人客服，到營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)、活動(dòng)代運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)，掌貝為商戶配備了最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，識(shí)別商戶的每一個(gè)細(xì)小的需求點(diǎn)，并將這些需求拆解成了幾百項(xiàng)具體的工作項(xiàng)目，每項(xiàng)均配備有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)實(shí)時(shí)回應(yīng)，專(zhuān)業(yè)對(duì)接。

截止2017年9月，掌貝已服務(wù)了超過(guò)10萬(wàn)家的商戶，提供了近60萬(wàn)項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持，幫助商戶累計(jì)進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)29萬(wàn)次，提高了老客復(fù)購(gòu)2538萬(wàn)次人次，引流新顧客1431萬(wàn)人次。

成立5年來(lái)，掌貝發(fā)生了很多的改變，但“讓天下沒(méi)有難做的掌柜”這一使命，從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。從最早幫助商戶解決融合支付問(wèn)題，再到為商戶提供專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，掌貝始終伴隨著商戶需求的變化而成長(zhǎng)。

憑借著多年來(lái)在線下店鋪的耕耘，掌貝升級(jí)為“店鋪營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”后，首推新客營(yíng)銷(xiāo)、老客營(yíng)銷(xiāo)，及智慧店鋪三大智能平臺(tái)，必將更好地回應(yīng)線下店鋪爆發(fā)式的營(yíng)銷(xiāo)需求，幫助商線下門(mén)店徹底解決營(yíng)銷(xiāo)難題，引流更多新客，沉淀更多老客。

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