騰訊財經 作者 江曉川
短視頻社區(qū)“快手”的創(chuàng)始人宿華希望用技術讓人們更好地理解彼此，現(xiàn)實來看，他打造的這款致力于“記錄和分享”的應用似乎做到了這一點。
宿華有種執(zhí)念，“我相信一個產品如果對用戶好，用戶一定會回報他，這是一種信仰，沒法論證。”
成立于2010年的快手低調生長，直到用戶數(shù)量已經上億時進入媒體視野。2017年11月，快手向騰訊財經獨家披露，目前，快手APP的日活躍用戶數(shù)已經超過1億，進入“日活億級俱樂部”，總注冊用戶數(shù)據(jù)已經超過7億，每天產生超過1000萬條新視頻內容。
基于其快速增長的用戶規(guī)模及公司估值，快手入選了騰訊2017年“我是創(chuàng)始人·榮耀榜單10強”。
快手否認低俗，做廣告是為了消除誤解
2017年，成立快7年的快手開始了大規(guī)模市場活動：在全國城市人流密集的地方投放戶外廣告，并贊助了人氣頗高的電視和網絡綜藝節(jié)目。這是這家短視頻社區(qū)在以意外方式亮相主流人群之后的回應。此前更多人注意到快手，多半來自自媒體對快手上那些出乎常人意料的荒誕視頻的報道。
在此之前，這家注冊用戶過億的公司幾乎從未進入主流媒體的報道范疇，“我們之前沒說話，別人自然也不知道你是什么。”創(chuàng)始人宿華不愿意快手被誤解，他說，市場活動就是“希望通過一個主動的聲音告訴大家：快手是一個記錄世界的平臺——有很多優(yōu)秀的人在改變這個世界，變化非常快，我們想把這個變化記錄下來。”
除了那些因為低俗和怪異而獲得異常關注的內容創(chuàng)作者外，快手平臺上還有更多普通人的生活，包括人們用手機記錄下自己的家鄉(xiāng)和各行各業(yè)的工作。宿華說，市場活動的“主要訴求是讓民眾、行業(yè)更好地理解我們，它不承擔用戶增長與活躍度的職能。”
消除誤解似乎成為了這些廣告投入的第一要務，宿華不止一次地提到，他“希望知道快手的人，能更清晰地理解我們”，這位程序員出身的創(chuàng)始人說，“大家能看到呈現(xiàn)出來的產品，但還是希望有更多人，特別是那些未來發(fā)展中的合作伙伴、用戶和客戶，能知道產品背后的想法、思路和長遠的目標。”
快手不排斥網紅：每一行都值得被記錄
在短視頻社區(qū)的運營上，快手選擇了一條與其他競爭對手不同的路線：不捧網紅。通常，選擇將更多資源傾斜給表現(xiàn)突出的用戶，是社區(qū)運營的常見方式，有利于社區(qū)活躍度的提升。
但宿華說，不捧網紅、沒有與MCN合作，可以理解為“快手與所有人合作”——這才是快手的價值觀，“360行中每一行都值得被記錄，不是快手不在乎明星網紅，而是說我們也同樣在乎其他359行。”
宿華又一次強調了他的價值觀：“這時候如果只記錄下來少數(shù)的明星網紅，就離我們最初的想法有偏差。”這位創(chuàng)造了龐大短視頻社區(qū)的創(chuàng)業(yè)者說，快手更多在機制策略上做工作，“形成一個社區(qū)機制，如果網紅能夠從社區(qū)中成長起來，則是一個自然的事情。”
此外，與傳統(tǒng)媒體由編輯挑選編排內容、呈現(xiàn)給用戶的邏輯不同，快手希望識別平臺上的海量內容，并根據(jù)用戶偏好推送不同視頻，“幫助每個人去探索未知”。這種情況下，自然無法偏重某個群體，而忽視其他群體。“人以群分，大家都有非常多元的愛好，我相信人自己的選擇。”宿華說。
快手要掙錢，“商業(yè)化路線很清晰”
宿華說，快手要能夠自己造血，“我們是通過商業(yè)的方法，來解決社會問題”——他提到的問題之一是幸福感缺失，而原因在于孤獨感：沒有人認識我、理解我、關注我、與我互動;而快手在嘗試解決這個問題：幫助大家被喜歡自己的人看到、認識、互動，消解孤獨感。
快手自己“造血”的方向已經明晰：信息流廣告、直播禮物打賞及游戲的聯(lián)合運營。
信息流廣告基于快手“在技術上最自豪的東西”：基于海量內容，分析出視頻的主題和每個人的偏好，并進行推送。這種千人千面的廣告已經成為新一代內容分發(fā)平臺的重點。盡管算法仍有提升空間，但廣告與原創(chuàng)內容的推薦算法在內核上并無不同，當內容推薦的精準度提升，廣告自然也將獲得更好效果。
在直播上，禮物打賞已成為直播變現(xiàn)的重要手段，盡管宿華認為快手引入直播的目的主要在于為用戶和粉絲提供直接交流的平臺，并非這一短視頻平臺的重點功能，但他同樣不排斥將直播禮物打賞的抽成，作為快手的商業(yè)化方式之一。“我們做直播，一樣有打賞，也能帶來收益。”
至于游戲聯(lián)合運營，宿華解釋說，快手平臺上很多短視頻本身就是游戲視頻，“有人喜歡玩，有人喜歡看，當看到別人玩的用戶自己也想體驗時，快手就能把游戲運營嵌入到社區(qū)中去。”作為游戲推廣商，快手將能夠獲得游戲公司的大筆市場費用和用戶付費提成。
2017年初，當達到4000-5000萬每日活躍用戶時，快手開始試水商業(yè)化。宿華說快手事實上比較克制：對于大多數(shù)公司來說，當每日活躍用戶遠小于這個數(shù)量級時，商業(yè)化就已經開始。但他強調，“掙錢是解決問題的手段，只有快手有一定造血能力，才能有更多服務器、更多帶寬，找更好的人，一起來解決問題。”
一切以用戶為中心，其他紛至沓來
“一切以用戶為中心，其他紛至沓來”，前谷歌員工宿華對老東家的價值觀念念不忘。同樣，快手也用這一價值觀去說服那些對金錢敏感、希望在快手快速發(fā)展中獲益的投資人們。
宿華說：“促進人與人之間的相互理解”是一件很有意思的事情，跟投資人講，他們也還蠻認可這件事情。他們很聰明，并不是所有人都急功近利，也同意先要把產品做好，其他的事情都順理成章。
“有沒有考慮過什么時候給快手的投資人以回報?”
宿華回答說，“從公司的角度來說，快手總有一天要上市。股東給了很多幫助：資金、人才、想法，快手也會給他們以合理的回報：上市可能是最大的一個回報時刻。”
但宿華也表示，現(xiàn)在沒有明確的上市時間表。“快手常年保持與投資機構及券商的接觸，建立聯(lián)系和理解，但與上市無關。”
“人們會繼續(xù)使用快手嗎?”“會的。”
“人們會繼續(xù)使用快手嗎?”
宿華回答，“會的，無論是公司層面，還是團隊中的每一個人初心都是要幫助各行各業(yè)的人相互理解、融合和互動，相信他們也會理解快手，喜歡這里。”
“用戶能理解你的初心嗎?”
宿華回答，“我不用考慮用戶是否考慮快手的初心，在產品的設計之下，用戶是能夠感受到的：快手更加平等、一視同仁和多元。”
這位短視頻平臺創(chuàng)始人評論說，盡管業(yè)內很多產品“形態(tài)長得很相似，但背后的產品邏輯有挺大的區(qū)別”——快手產品邏輯的根本在于個性化，“尊重個性。之前大家接受整齊劃一，現(xiàn)在大家接受每個人有不同的個性，做社區(qū)時也希望尊重每個人的個性。”
“每個人喜歡的人和喜歡他的人都不一樣”，這一實際情況讓快手在技術實現(xiàn)上遇到了很大挑戰(zhàn)，但快手依然在努力嘗試。“我相信一個產品如果對用戶好，用戶一定會回報他，這是一種信仰，沒法論證。”
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