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合力億捷助力首都人才網(wǎng)、齊魯人才網(wǎng)等招聘平臺,帶來求職招聘服務新體驗

 2018-01-29 14:40  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

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2017年我國的招聘市場趨于穩(wěn)定發(fā)展模式,形成了相對穩(wěn)固的健康業(yè)務形態(tài)。但是,人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應用不可避免的對招聘市場產(chǎn)生沖擊,招聘平臺須穩(wěn)中求進,為用戶提供更個性化的業(yè)務模式、更精準式的服務體驗。

首都人才網(wǎng)、齊魯人才網(wǎng)、大上海人才等是“伍億人才”旗下面向各地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)求職招聘平臺,具有較強的本地化屬性、半開放模式,并且提供一對一專屬顧問等特色服務。伍億人才可以在激烈的競爭中保持自身特點,其優(yōu)勢在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務、重視服務體系的基礎(chǔ)建設(shè)。伍億人才與北京合力億捷科技股份有限公司(以下簡稱合力億捷)達成合作,引入合力億捷云呼叫中心系統(tǒng),著力推動服務和營銷一體化進程。

打造服務和營銷一體化

伍億人才成立于2000年,擁有多達31個獨立的地區(qū)網(wǎng)站。對于大規(guī)模、跨地區(qū)企業(yè)的“服務體系”搭建,需配備成熟穩(wěn)定、功能強大的呼叫中心系統(tǒng)。不同于傳統(tǒng)呼叫中心,合力億捷云呼叫中心除了以電話接入為主的呼叫響應服務以外,還可以通過電話、Web、APP、微信、微博等多種渠道進行綜合訪問,助力企業(yè)形成兼具服務功能和營銷功能的客戶服務營銷中心。

伍億人才現(xiàn)有超過4550萬求職者及260萬企業(yè),過去的客戶服務系統(tǒng)及營銷系統(tǒng),分屬兩個不同的體系,導致在服務工作和營銷工作之間信息傳達不及時,服務及營銷脈絡(luò)分離。伍億人才始終秉承“做全國值得信賴的招聘服務商”的企業(yè)目標,努力做好“企業(yè)與人才的對接”,在合力億捷云呼叫中心入駐各地招聘網(wǎng)站后,將外呼營銷及服務信息集成在同一系統(tǒng)中,從而保證用戶的業(yè)務和服務需求在第一時間得到跟進和反饋,大幅度提高服務及營銷效率,促進客服營銷一體化升級發(fā)展,將服務的主動權(quán)掌握在自己手里。

實時監(jiān)控服務和營銷情況

團隊管理者通過訪問合力億捷云呼叫中心平臺,集中監(jiān)控全國各個招聘平臺的實時話務情況,比如中繼呼入話務、技能組話務、坐席狀態(tài)和工作量情況等,通過實時監(jiān)控系統(tǒng)可以對一些話務數(shù)據(jù)進行實時統(tǒng)計,比如坐席當天累計的通話數(shù)量、通話時長,一個分公司當天按小時實時統(tǒng)計計算的外呼和接通總量情況等。還可以圖表的方式看到各地整體話務情況,當天呼入、呼出接通情況的實時統(tǒng)計,按小時分布的實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。不僅如此,哪怕管理者出差在外,也可通過“移動端”對客服人員及營銷人員的工作狀態(tài)進行監(jiān)控管理,實時把握工作進展。

目前,合力億捷公司是國內(nèi)呼叫中心市場的領(lǐng)先企業(yè),已成功應用于電信運營商、招聘、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域,目前在線坐席超過100000+。伍億人才的相關(guān)負責人表示:“合力億捷云呼叫中心系統(tǒng),為我們提供了規(guī)??梢造`活增減、隨需而動的呼叫中心平臺,伍億人才的服務工作在此技術(shù)力量的支持下全面進階升級,為用戶帶來了全新的求職招聘服務體驗!”

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