市場競爭激烈的今天,企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。除了產(chǎn)品需要有核心競爭力外，建立以客戶服務(wù)為中心的客服體系也變得愈來愈重要。但目前大多數(shù)企業(yè)在建設(shè)客戶服務(wù)體系上或多或少存在一些問題：
第一：客戶服務(wù)質(zhì)量低下，人力成本高
經(jīng)過對客服市場服務(wù)數(shù)據(jù)的整理與分析，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過程中，來自用戶的類似“你好、在嗎、請問您想咨詢什么問題等”這種簡單但又毫無意義的信息占到了總體信息的近50%，另外有意義的信息里面，又有60%的問題，可以歸類、合并為一些簡單重復的問題。
從數(shù)據(jù)不難看出，重復簡單的問題由人工重復回答無疑浪費了客服大量的時間，而且客服長期性面對這些簡單重復性的工作，易出現(xiàn)不耐煩情緒，導致客戶對服務(wù)的體驗感差，相信很多人都有這樣的感覺,無論是在網(wǎng)上購物還是去柜臺,客服或者銷售人員良好的服務(wù)總是能讓人很愉快的成交。反之,糟糕的服務(wù)會直接導致我們另行選擇或者放棄購買。
同時，在人力資源方面，大量重復性的工作也造成了企業(yè)人力資源的浪費，而隨著企業(yè)不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷擴張，人力成本也是不斷地在上升，相信如何降低人力成本是很多企業(yè)一直思考的問題。
第二：客服KPI績效考核難以評估
公司重視客戶服務(wù)質(zhì)量，提供的業(yè)務(wù)服務(wù)是容易看到的，然而傳統(tǒng)電話中的服務(wù)質(zhì)量往往相對比較隱蔽，難以有效監(jiān)控、評估客服人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，不利于客服質(zhì)量核查、管理。
第三：企業(yè)內(nèi)部各部門未能協(xié)調(diào)一致
千手觀音,相信大家都不陌生吧。這是一個需要所有參與人員協(xié)調(diào)一致的節(jié)目,一個人出錯,可能這個節(jié)目就失敗了。對于企業(yè)而言,也是一樣的,各部門之間并不是單獨存在的,而是相互依存的。在傳統(tǒng)客服中，客服每天需要面對大量的工作，手動記錄客戶情況，繁瑣的工作易造成客服記錄客戶信息不完善，遺漏等情況，導致其他部門與客戶對接不一致，從而影響對客戶的整體服務(wù)。
作為企業(yè)競爭力不可或缺的核心部分,如何建立以“客戶為中心”的服務(wù)理念,加強售前、售中、售后的客戶服務(wù),建設(shè)出完善而卓越的客戶服務(wù)體系,并通過嚴格的實施來確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能增加客戶的滿意度,從而贏得客戶和贏得市場,保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,已是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心任務(wù)之一。
更多智能客服系統(tǒng)項目招商請訪問：http://mantondance.com/xm/list-21.html
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
近年來，伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展與人們需求層次的逐漸提升，人工智能AI技術(shù)不斷延伸到了我們?nèi)粘Ｉ钆c工作當中。
眾所周知，中國是人口大家，政府也非常重視教育，使得教育行業(yè)市場需求一直很大，而疫情后，線上培訓機構(gòu)的發(fā)展也很迅速，與此同時，市場競爭日趨白熱化，使得各機構(gòu)只有不斷提升自身競爭力
現(xiàn)在，抖音號已經(jīng)不僅僅是個人分享生活的平臺了，很多商家品牌也紛紛入駐抖音企業(yè)號來做推廣營銷。但你知道嗎，抖音號也能聊天了!目前火熱的抖小助客服軟件，適用于抖音號的客服系統(tǒng)搭建，通過登錄PC端后臺，為客戶進行服務(wù)，更好的提高轉(zhuǎn)換率。
武漢封城，各地戒嚴，疫情讓全國人民進入緊急狀態(tài)，尤其是政府、醫(yī)療等處在防疫戰(zhàn)場最前線的行業(yè)。智齒科技第一時間啟動了智能服務(wù)公益行動，助力一線單位完成防疫科普、健康調(diào)研、線上問診等工作。
幾天前，嶺南的一個驛站，地方官將新摘的荔枝浸水包好，小心翼翼地交給了整裝待發(fā)的驛使。依靠大唐帝國高效的郵驛體系，各方人員貼心的服務(wù)，他們完成了史上最著名的一次生鮮配送，讓玄宗又一次討得了楊貴妃的歡心。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
