企業(yè)為什么要做CRM銷售管理系統(tǒng)?失去盈利顧客會極大地影響公司利潤。有人估算吸引一個新顧客的成本是維持一個現(xiàn)有顧客的5倍。因此,營銷的一個主要工作是留住客戶。
關(guān)于客戶細分的主要細分變量,根據(jù)4種變量細分:
地理變量(區(qū)域、氣候)
人口統(tǒng)計變量(年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、受教育程度)
心理變量(生活方式、個性、生活狀態(tài))
行為變量(品牌忠誠情況、對產(chǎn)品的態(tài)度)
下面小編用RushCRM系統(tǒng)來為大家演示,如何有效的管理客戶關(guān)系;
因為RushCRM系統(tǒng)的模塊、視圖、字段等都是可以自定義的,小編根據(jù)之前總結(jié)的幾種客戶細分的主要細分變量,調(diào)試出了需要記錄的字段,在咱們每次錄入客戶信息以及更新客戶最新的信息時。
可以根據(jù)記錄的這些信息,選擇一些篩選條件篩選出符合條件的客戶群體,創(chuàng)建符合特定條件的視圖,由此來對客戶進行區(qū)分。
用CRM系統(tǒng)對這4種變量細分可以大概的了解客戶是否與產(chǎn)品條件符合,可以更精確的做好客戶管理;
客戶細分另一個重要原則就是RFM,讓你決策更容易,讓執(zhí)行更高效,讓客戶更滿意;如何去理解RFM?在眾多的客戶管理(CRM系統(tǒng))的分析模式中,RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。那么如何把RFM融入到CRM系統(tǒng)中呢?
RushCRM銷售管理系統(tǒng)中,客戶每進行一次購買行為,那么就在該客戶詳細信息的隸屬模塊內(nèi)新增一條購買記錄。然后銷售管理系統(tǒng)客戶通過報表的功能來統(tǒng)計出該客戶的購買總次數(shù),或者統(tǒng)計出某一段時間內(nèi)該客戶的購買次數(shù),也可以統(tǒng)計出購買總金額,以及可以統(tǒng)計出購買的總提頻率。
咱們也可以增加一些條件,在滿足該條件后自動觸發(fā)一些事件,比如客戶生日時銷售管理系統(tǒng)會自動給客戶的手機號發(fā)送一條生日祝福短信,也可以設(shè)置如果客戶滿足一些條件,定期給客戶發(fā)送促銷活動短信等等;
以上只是部分小編對電商CRM客戶關(guān)系管理的看法,實際還可以做的更精巧,但因篇幅原因小編就不為大家一一介紹了。
如需了解“銷售管理”方面的資訊,可以登陸Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的官網(wǎng):www.rushcrm.com,或掃描下方二維碼,關(guān)注官方微信。
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近日，中國軟件網(wǎng)、海比研究院、中國軟件行業(yè)協(xié)會重磅推出《2022中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場趨勢洞察之云化產(chǎn)品報告》，發(fā)布論壇在北京香格里拉飯店盛大舉行。
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信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
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