TestBird創(chuàng)始人李偉： 持續(xù)深耕金融領(lǐng)域 客戶服務(wù)決勝關(guān)鍵

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從華為的發(fā)展經(jīng)歷來看，小企業(yè)要成功，產(chǎn)品與服務(wù)缺一不可。創(chuàng)始團隊源自華為的移動互聯(lián)測試專家TestBird，同樣秉持著這樣的精神。“以客戶為中心，貼心為客戶服務(wù)。這種精神已經(jīng)深入到了我的骨髓與血液中。”在位于成都天府軟件園的辦公室內(nèi)，TestBird創(chuàng)始人兼CEO李偉說道。而產(chǎn)品與服務(wù)，也成其頻頻提及的關(guān)鍵詞。

在第三方測試領(lǐng)域，首家攻克手游自動化測試技術(shù)的TestBird已成為這一細分垂直領(lǐng)域的NO.1。2017年起，TestBird選擇全力進軍金融領(lǐng)域，并順利實現(xiàn)“從0到100”的突破。當(dāng)前測試行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢如何？哪些領(lǐng)域或細分行業(yè)更具機會？李偉對此進行了系統(tǒng)闡述。

從“手游”到“金融”

為超百家金融機構(gòu)賦能

從0到100，需要多久？在金融移動應(yīng)用測試領(lǐng)域，李偉給出的成績單是，一年。

2017年，北京某銀行APP第三方測試招投標(biāo)現(xiàn)場，作為金融移動應(yīng)用測試領(lǐng)域的“新人”，李偉有些忐忑。盡管在前期數(shù)月的試用中，該家銀行對TestBird的產(chǎn)品跟服務(wù)有了一定了解，但金融行業(yè)招標(biāo)至少三個成功案例的常規(guī)要求卻可能成為最大的“門檻”。

公布結(jié)果的時刻來臨，當(dāng)兩位在業(yè)內(nèi)已有有相關(guān)案例的競爭對手被率先叫入，李偉覺得可能沒戲了。但競爭對手不佳的臉色，又給予了他新的希望。最終，憑借2分的微弱優(yōu)勢，TestBird成功拿下了金融移動應(yīng)用測試領(lǐng)域的第一單。“后來我才知道，是客戶技術(shù)團隊投了關(guān)鍵的一票。”

被譽為“金融APP測試元年”的2017年，愈來愈多的金融行業(yè)客戶行為發(fā)生變化，將主要精力轉(zhuǎn)移至手機端，對金融APP的質(zhì)量要求顯著提升。與之相對的，卻是金融機構(gòu)移動互聯(lián)業(yè)務(wù)團隊建設(shè)的滯后。對此，外部開發(fā)成為最快最好的切入點。但新的問題也由之產(chǎn)生，由于整體質(zhì)量防護體系的缺失，金融APP開發(fā)結(jié)束后的質(zhì)量驗收環(huán)節(jié)一度成為痛點。在此情況下，對于第三方測試機構(gòu)測試服務(wù)或測試平臺的需求變得極為迫切。

一條全新的路徑由此被打開。而“技術(shù)”，成為TestBird迅速開拓金融移動應(yīng)用測試市場的利器。“我們的核心技術(shù)團隊在華為的自動化工具開發(fā)領(lǐng)域擁有多年經(jīng)驗?？陀^來講，很多自動化測試經(jīng)驗跟技術(shù)是站在華為這座巨人的肩膀上。”李偉表示。

強大的研發(fā)能力，令TestBird成為首家攻克手游自動化測試技術(shù)的企業(yè)。在“跨界”金融領(lǐng)域后，針對金融APP，特別是證券類APP面臨的閃退、UI異常、程序異常等問題，TestBird推出了一整套專業(yè)測試解決方案，包括可私有化部署的TROC移動APP自動化測試平臺，有效解決金融APP復(fù)雜使用場景測試問題的場景測試，以及覆蓋市場上98%的主流機型的標(biāo)準(zhǔn)兼容性測試。

截至2018年5月，TestBird服務(wù)金融客戶已突破100家，與招商證券、國海證券、西南證券、中國建設(shè)銀行、交通銀行等大型金融機構(gòu)在APP內(nèi)部開展場景測試、兼容性測試和功能測試等核心業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了深度連接。此外，TestBird還與深圳證券交易所簽約合作，將協(xié)助其優(yōu)化APP質(zhì)量和用戶體驗。

 “揮淚斬馬謖”

創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)為本

在華為創(chuàng)始人兼CEO任正非看來，供給側(cè)改革下，質(zhì)量是最重要的，其能夠“自然而然帶來市場機會”。在此基礎(chǔ)上，其認為小企業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)想要做大，就是要認認真真、踏踏實實、真心誠意為客戶服務(wù)。“想賺客戶的錢，就得對客戶好，客戶才會把錢給你。”

對于在華為工作十余載的李偉，這樣的理念同樣深入其內(nèi)心。“在華為工作10多年，形成兩個工作風(fēng)格。一是全力拼搏，一絲希望也不放棄。二是以客戶為中心，貼心為客戶服務(wù)。這種精神已經(jīng)深入到我的骨髓與血液中了。”

從2013年創(chuàng)立至今，李偉在公司內(nèi)部開除過兩位員工，原因都在于對客戶服務(wù)質(zhì)量不夠重視，掉以輕心，最后出現(xiàn)問題。“其中一位員工日常表現(xiàn)不錯，開除后對于企業(yè)能力有損傷。那天也是由于疏忽造成了很不好的結(jié)果。但是為了讓大家重視‘以客戶為中心’精準(zhǔn)服務(wù)的重要性，最終我還是決定‘揮淚斬馬謖’。”

目前TestBird建立了一整套完善的客戶服務(wù)體系，可以做到24小時專家在線服務(wù)。“比較常碰到的情況是周六晚上12點臨時提交測試任務(wù)，要求在周日早上6點反饋。這時相關(guān)工作人員就會第一時間返回公司，緊急加班。”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助TestBird形成了客戶黏性。但技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新，在產(chǎn)品上追求極致更是其短時間內(nèi)獲得諸多大型金融機構(gòu)認可，乃至與Google、華為、騰訊、中手游以及全球眾多的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)建立深度的合作的重要原因。

目前TestBird擁有業(yè)界領(lǐng)先的APP自動化測試技術(shù)和多項自主研發(fā)的測試產(chǎn)品，深耕手游和金融證券行業(yè)，擁有成熟的行業(yè)測試解決方案，是成都市政府重點關(guān)注項目、國家唯一手游測試中心。

以金融測試領(lǐng)域為例，引進TROC測試平臺后，整個開發(fā)周期效率都得到顯著提升，從開發(fā)到運營過程幫助金融APP質(zhì)量提升，大幅提高用戶留存率。李偉舉例道，西部某券商，通過從功能迭代到開發(fā)的過程測試，在原來的基礎(chǔ)上額外提升效率1.5倍。根據(jù)獵豹全球智庫發(fā)布的獵豹大數(shù)據(jù)2018Q1中國APP排行榜，在報告第六大分類互聯(lián)網(wǎng)金融中，包括名列榜首的中國建設(shè)銀行在內(nèi)，TestBird有8家客戶位列其中。

“目前沒有第三方機構(gòu)對測試工具進行對比評估，但作為測試服務(wù)提供商，我們確定TestBird在手游與金融領(lǐng)域準(zhǔn)確度更好，且效率更高。”李偉對此很自信。正是在測試領(lǐng)域取得的成果，讓諸多金融及手游機構(gòu)信任和認可，并看到長期合作的可能性。“新客戶不敢保證100%，但老客戶99.9%都會續(xù)單。目前TestBird每年營收及客戶規(guī)模增長翻一倍，保持快速穩(wěn)定的增長。”

 “再造一個TestBird”

 19年或切入新領(lǐng)域

從手游到金融，TestBird的邏輯從未改變。“公司以技術(shù)主打，從最難的開始，這也是付費能力最強的垂直領(lǐng)域。這也是我們選擇領(lǐng)域的一個標(biāo)準(zhǔn)與基本原則，市場足夠大，需求量高。”李偉表示。

這也是TestBird與其他第三方測試廠商，如Testin云測、百度MTC、阿里MQC、騰訊優(yōu)測等的不同之處。在李偉看來，Testin云測主打廣度，對于每個領(lǐng)域的適配性比較好一些。BAT聚焦在內(nèi)部企業(yè)，為其提供服務(wù)。而TestBird目前集中在手游與金融這兩個垂直領(lǐng)域做優(yōu)化與定制，在專業(yè)度上會更精更深。“大家的精力都是有限的，在廣度跟深度有所側(cè)重，必然會形成不同的優(yōu)勢。”

在垂直細分領(lǐng)域，TestBird的成績有目共睹。“目前在手游領(lǐng)域已占據(jù)60%-70%的市場份額，在業(yè)內(nèi)居首。金融領(lǐng)域希望在2-3年內(nèi)，也就是2020年達到30-40%的市場份額。”

當(dāng)前移動APP競爭趨于白熱化，但對此李偉并不擔(dān)憂。“競爭越激烈，對于質(zhì)量測試的要求就越高。其中，用戶數(shù)較多的應(yīng)用，出現(xiàn)BUG時影響程度也越大，需要通過測試解決用戶留存會否流失的問題。而用戶少的應(yīng)用，質(zhì)量問題直接關(guān)系到新用戶是否愿意使用。不同領(lǐng)域都有切入點，測試這個事情是一個非常剛的剛需。”

核心團隊源自華為的TestBird ，目前也是華為的戰(zhàn)略合作伙伴。作為華為唯一的移動應(yīng)用測試合作伙伴，今年2月，TestBird完成與華為技術(shù)對接，正式入駐華為云。華為云會把自動化測試服務(wù)及自動化測試解決方案打包在華為云中銷售。目前商務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)已接近尾聲。預(yù)計9月會在全國各地真正銷售。未來在華為智慧城市計劃中，TestBird亦將提供高質(zhì)量的移動測試服務(wù)。

除此之外，對于移動測試領(lǐng)域的布局，李偉亦有新的計劃。“未來在19年下半年，計劃切入物聯(lián)網(wǎng)這個萬億級的市場，如智能機器人、智能家居、智慧城市、車聯(lián)網(wǎng)等。”

“進入全新領(lǐng)域，其實有點像二次創(chuàng)業(yè)。”李偉說道，2018年是TestBird創(chuàng)立的第五年，“不忘初心，二次創(chuàng)業(yè)，再造一個TestBird”成為其內(nèi)部提出的新口號。“2018年，希望從業(yè)務(wù)到精神，再到靈魂深處，把金融這個領(lǐng)域做好，大家都‘清零’，回到最開始的創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。”

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