一直以來，醫(yī)藥行業(yè)都貼著低頻剛需的標(biāo)簽，事實上，醫(yī)藥行業(yè)是“偽”低頻。隨著人們生活素質(zhì)上升，公眾對于身體健康的追求越來越高，相對醫(yī)藥的需求也會越來越大。
據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2017年全國七大類藥品銷售總額突破20000億元，統(tǒng)計20016億元，扣除不可比因素，同比增長8.4%。同時，醫(yī)藥零售總額也持續(xù)增長2017年突破4000億元，達(dá)到4003億元，同比增長9.0%。預(yù)測，2018年藥品流通市場銷售規(guī)模將保持穩(wěn)步增長。
目前傳統(tǒng)渠道已經(jīng)無法滿足消費者的需求，包括夜間送藥、急用藥送藥上門、專業(yè)藥師服務(wù)、隱私保護(hù)以及慢性病用藥等，這些均是線下藥店無法突破的難題。
隨著阿里健康力推“醫(yī)藥新零售”, 新零售這股浪潮涌向各個行業(yè)的同時，也開始向醫(yī)藥行業(yè)滲透。對于傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型升級的壓力讓他們更愿意在這方面的嘗試。但囿于對新事物的理解不足和未知，他們并不知道該從何切入。
醫(yī)藥新零售該是什么樣的?目前行業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的概念，但就新零售的內(nèi)涵來講，形式上是“線上+線下+物流”，而實質(zhì)上則無外乎兩方面的提升，即B端的供應(yīng)鏈效率與C端的用戶體驗。醫(yī)藥新零售同樣如此，其實質(zhì)是做到以病患為中心，為病患提供更快、更好、更實惠、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥服務(wù)或者購藥體驗。對于傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)來說，要想做到這些可以從以下幾個方面著手：
一、提高便利性和效率
醫(yī)藥新零售要為用戶提供最大的價值和便利性，讓用戶在希望的時間、地點，以快捷的方式享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
相比過去，現(xiàn)今的年輕消費群體很少有常備藥品的習(xí)慣，對藥品消費具有較高的即時性。其次，線上藥品消費更多時候出于急需的目的，在配送環(huán)節(jié)更加強(qiáng)調(diào)時效，可更充分發(fā)揮即時配送優(yōu)勢，獲取業(yè)務(wù)增量。
此前，餓了么推出“全天候”極速社區(qū)送藥服務(wù)，“蜂鳥”騎手全天24小時配送，每單最快可24分鐘送達(dá)。與此同時，餓了么還發(fā)布了自主研發(fā)的無人售藥機(jī)，為蜂鳥騎手實現(xiàn)24小時取藥提供保障。
二、升級消費體驗，打造企業(yè)專業(yè)性
為什么患者依賴醫(yī)生?為什么醫(yī)生即便開再多的藥、再貴的藥，患者都能接受?因為醫(yī)生的話有技術(shù)含量。
新零售模式下單純的藥物購買早已無法滿足消費者對購物體驗的訴求。在藥物零售的基礎(chǔ)上，致力于在線問診、健康管理、監(jiān)測病情等領(lǐng)域全方位的深度服務(wù)。通過多維度可以和病人、患者、醫(yī)務(wù)工作者做更好的溝通，從而全方位加強(qiáng)客戶的黏性。
如，線上醫(yī)生可對顧客進(jìn)行更精確的指導(dǎo)、對癥用藥，解決藥店處方藥的安全銷售問題，同時降低了客戶用藥風(fēng)險;慢病管理功能為客戶提供便捷復(fù)診、用藥依從性管理，提升慢病客戶的健康指數(shù);微信移動端服務(wù)，患者通過關(guān)聯(lián)家附近的藥店，在家即可享受公立醫(yī)院醫(yī)生咨詢及快速的送藥服務(wù)，體驗科技帶來的便捷;遠(yuǎn)程審方功能，解決了藥店執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不夠、不在崗時的處方藥合規(guī)、安全銷售問題。
三、利用技術(shù)驅(qū)動，實現(xiàn)個性化服務(wù)
通過智能供應(yīng)鏈和云服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用，一方面可以基于數(shù)據(jù)規(guī)律實現(xiàn)趨勢性的預(yù)測并對供應(yīng)鏈前端的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo);另一方面通過獲取消費者個人的健康數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)個性化的醫(yī)藥健康服務(wù)。
從而能擁有更多、更清晰的用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，對醫(yī)藥零售實現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷指導(dǎo)。通過對用戶畫像的精準(zhǔn)刻畫，實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)，進(jìn)而提高顧客滿意度。
醫(yī)藥新零售跟其它的零售不一樣，更傾向于圍繞人的健康需要，對于醫(yī)藥零售業(yè)而言，需要在提升專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，再借力技術(shù)、大數(shù)據(jù)等，創(chuàng)新管理與運營，從而提升服務(wù)力。
來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 作者：雨歇 轉(zhuǎn)載請注明出處
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價值思維是做知識付費的關(guān)鍵，理解客戶需求并提供有用的價值感是吸引客戶的關(guān)鍵。課程內(nèi)容關(guān)鍵在于引發(fā)學(xué)員重視，簡單幾點，他們就可以收錢。
秦剛老師好：我在保險公司做了21年，別人的產(chǎn)品都是有形的，我的產(chǎn)品是無形的。我不知道這種無形的產(chǎn)品，如何嫁接互聯(lián)網(wǎng)去賣。我線下做的很好，但是我去年得了肺癌，有1年半沒有上班，等于是跟客戶脫節(jié)了。我現(xiàn)在一直做直播，一直做短視頻。我做短視頻和直播最初的目的，就是想證明自己還活著，還能為別人提供服務(wù)。后來
秦剛老師：您好，我是圣媛，在北京。2006年我讀研的時候，進(jìn)入體重管理這個行業(yè)，當(dāng)時是一家私營企業(yè)。2008年，美國一家在紐交所上市的體重管理咨詢公司進(jìn)入中國，我所在的私營企業(yè)被這家外企收購。我本人也進(jìn)入這家外企，成為了它在中國的首批員工。它的瘦身理念更多是以生活習(xí)慣為主，用團(tuán)體課程的方式進(jìn)行干預(yù)。
秦剛老師：您好。我是賣土豬的白雪公主，在山腳下和您連麥。我來自山西，本職工作是一個高中教師，為了幫助弟弟給農(nóng)民工發(fā)工資，導(dǎo)致我負(fù)債97.3萬。從那之后，我過上了天天背債的日子。自己作為一個普通的高中老師，一個月的工資只有3000元，97萬的負(fù)債什么時候才能還完，我一個人的時候，經(jīng)常偷偷地哭。后來，我
最近錄了幾個大健康創(chuàng)業(yè)的短視頻，發(fā)現(xiàn)有好幾個多年沒有聯(lián)系我的朋友，開始主動聯(lián)系我。這些朋友是在我做it網(wǎng)站的時候，他們在做it的經(jīng)銷商，有賣it的配件，有賣it的原裝機(jī)等等。他們?yōu)槭裁绰?lián)系我？很簡單，因為他們現(xiàn)在也開始在大健康領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，他們看到我開始講大健康創(chuàng)業(yè)的話題，非常的感興趣，開始主動聯(lián)系我。
創(chuàng)業(yè)，一般理解，狹義講是指創(chuàng)辦了個企業(yè)，廣義是指創(chuàng)造一番事業(yè)。我之所以把“創(chuàng)業(yè)”加了個雙引號，除了上面狹義或者廣義之外，我覺得像個體工作室、個人IP、自由職業(yè)甚至線下各類路邊攤也可以算。當(dāng)然絕大部分人不會同意，他們會認(rèn)為這哪里是創(chuàng)業(yè)，這就是生存。不管是理解成創(chuàng)業(yè)，還是生存，為什么都要先找用戶需求？先
關(guān)注盧松松，會經(jīng)常給你分享一些我的經(jīng)驗和觀點。這是盧松松視頻號會員專區(qū)一位朋友的提問，我覺得中年人都可以看一看：松哥，你好，我在深圳，年齡38歲。我是從seo轉(zhuǎn)做銷售，工資不是很高，做的也很煎熬。目前這個行業(yè)屬于制造業(yè)，非標(biāo)定制加工。我在這個行業(yè)7年了，對行業(yè)比較了解，想自己創(chuàng)業(yè)，但是這個行業(yè)屬于重
