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國(guó)慶長(zhǎng)假臨近，外出旅游高峰將至，各大旅游目的地的酒店非常緊俏。近日，同程藝龍推出國(guó)慶長(zhǎng)假“嗨住全攻略”的特惠主題活動(dòng)，用戶通過(guò)微信錢包的酒店頻道入口即可參與領(lǐng)紅包、七折住、高額返、特惠房等眾多優(yōu)惠，讓消費(fèi)者享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心、舒心的愜意假期。

根據(jù)同程藝龍發(fā)布的《2018國(guó)慶黃金周居民出行趨勢(shì)報(bào)告》顯示，今年黃金周期間，38.9%的受訪者表示將選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，22.2%的受訪者表示將選擇民宿，選擇星級(jí)酒店的僅占比17.5%，選擇中檔酒店的占比16.7%。在“嗨住全攻略”活動(dòng)中，用戶可以隨機(jī)領(lǐng)取價(jià)值100-200元不等的國(guó)慶嗨住酒店券，同時(shí)，同程藝龍還為用戶提供了附近的精選特惠酒店、品牌經(jīng)濟(jì)連鎖酒店等，方便用戶進(jìn)行選擇。

“在國(guó)慶期間，熱門旅游目的地、各大城市的主要交通樞紐附近的酒店訂單量出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。”同程藝龍酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，特別是熱門景區(qū)周邊的酒店甚至出現(xiàn)“一房難求”的景象，為此我們精選了景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、火車站等附近的特惠酒店，讓用戶有更大的選擇范圍。此外，還為用戶推薦全國(guó)各大網(wǎng)紅城市、人少景美的小眾旅行地的熱門酒店。

微信用戶中有60%是15-29歲的年輕人。“我們還特別上線了免單住希爾頓酒店、酒店優(yōu)惠組團(tuán)搶等趣味活動(dòng)，以吸引年輕用戶參與。”同程藝龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“國(guó)慶抽高星免費(fèi)住”活動(dòng)頁(yè)面中，用戶可以獲得一個(gè)抽獎(jiǎng)碼，邀請(qǐng)好友參與后可繼續(xù)獲得最多10個(gè)抽獎(jiǎng)碼，抽獎(jiǎng)碼越多中獎(jiǎng)概率越大，獎(jiǎng)品為10月8日至11月7日間希爾頓豪華房1晚或價(jià)值2000元及以內(nèi)的酒店1晚。

在“嗨住全攻略”活動(dòng)的“國(guó)慶專區(qū)”中，分為真七折、撿漏房、找低價(jià)、品牌住等。其中“真七折”精選了國(guó)慶期間的爆款特價(jià)酒店，活動(dòng)頁(yè)面酒店領(lǐng)券后低至7折起，“找低價(jià)”中，每天為用戶提供超值好房，推薦最適合用戶的特價(jià)酒店。

除了為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶的體驗(yàn)至關(guān)重要。為了解決用戶到店無(wú)房的痛點(diǎn)，同程藝龍還推出了“有房保障”計(jì)劃，以此來(lái)提升那些“預(yù)訂成功但到達(dá)酒店被告知預(yù)訂房型全滿”的處理滿意度。此外，同程藝龍客服中心聯(lián)合業(yè)務(wù)部門新推出了“行程無(wú)憂”保障計(jì)劃，即一站式退改/提醒免費(fèi)保障服務(wù)產(chǎn)品，一旦發(fā)生航班變動(dòng)，同程藝龍將免費(fèi)為用戶退改同行程的酒店、用車、火車等產(chǎn)品。

據(jù)悉，為了解決網(wǎng)上酒店信息與用戶線下體驗(yàn)不相符的情況，同程藝龍?jiān)?ldquo;酒店”頻道上線了VR訂房功能，可以360°無(wú)死角觀看房間全貌和細(xì)節(jié)，更加真實(shí)、全面地了解酒店房間信息，更好地滿足用戶的個(gè)性化需求、提升用戶的入住體驗(yàn)。

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