客知音外呼機器人為您探析：人工智能技術下快速提升6大電話銷售技巧

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導語:

假設有兩家能提供相同質量產品的公司,孰勝孰敗,很大程度上取決于各自的銷售方式和銷售技巧。

而如今,各廠家之間往往在產品技術和質量上的優(yōu)勢并不明顯。一開始可能有新興產品流行起來,但很快其他商家會紛紛效仿,低價戰(zhàn)爭下很難贏得競爭。

因此,在近幾年整體經濟趨勢表現出了從產品為核心到更側重客戶體驗的轉變。

提升銷售的銷售能力,完善客戶體驗成了企業(yè)生存、更是在殘酷的商戰(zhàn)中脫穎而出的關鍵。

科學技術從來就是為人服務而發(fā)明的。當然,在提升銷售的銷售技巧和完善客戶服務環(huán)節(jié)也會有相應的技術支持,比如銷冠智能教練利用人工智能為銷售實時質檢、提供話術,為每位銷售賦能。

下文主要介紹在技術支持下銷售們可以在實際通話中快速提升的六大銷售技巧:

1. 完善首次通話效果

銷售在拿到意向客戶信息后首次 打電話溝通，有時是整個銷售過程中最重要的環(huán)節(jié);它為之后售前和售后的客戶體驗定下了基調,并且確保在放下話筒后,你了解了客戶的預算和具體需求,也知道如何為他們提供解決方案。

通過實時提醒銷售聽說比例、問問題的數量、語速、是否過度承諾以及客戶回答 的時長、情緒監(jiān)控等,更容易和客戶建立合作關系。

2. 談論價值而不是產品和價格

銷售代表常常不自覺地犯以下兩個錯誤:一是滔滔不絕地把所有腦子里產品相關的信息給客戶復述一遍,并不管對方實際想了解哪一部分信息;二是忙著談論產品的功能和特點,忘記結合客戶的實際問題,強調產品能給他們帶來的價值和效果。

通過精準的語音識別和語義理解,系統(tǒng)可以自動發(fā)送提示,在問題的苗頭剛出來時就及時提醒銷售注意改正。

3. 更好地處理客戶異議

在銷售過程中總會和客戶發(fā)生大大小小的爭端和異議,如何巧妙地說服客戶聽取你的意見也是另外一種重要的銷售技巧。

僅僅通過記錄發(fā)現客戶通常在哪些環(huán)節(jié)上會有問題,整理下來和銷售團隊討論出解決方案,便能比同行扔在賽道的后頭了。

同時,銷售客服們可以通過借鑒學習好的異議處理記錄,從而取長補短。

4. 積極引導下一步的推進

進步往往都是從失敗中總結經驗后的結果,銷售的失敗案例同樣是可以學習的教材。通過統(tǒng)計哪些客戶在哪個環(huán)節(jié)突然停止了下一步的交流,并試圖找到背后的原因。

在實際的銷售場景中,銷售代表們很難面面俱到,人工智能的提醒功能便能起到有效的輔助作用。比如客知音銷冠智能教練提供實時的思路導航,當銷售每說到一個必須包括的話題,機器便能自動識別并劃去已經提到的,而那些忘記的話術要點也時刻呈現在銷售面前,監(jiān)督著他進行思路完整、邏輯清楚的對話。

5. 與競品公司競爭

客戶往往會貨比三家,銷售在了解競爭者的產品優(yōu)勢后向客戶談論本公司能夠提供的價值,往往能夠提高銷售轉化率。

每次競爭者在電話中被提及時,銷售管理人員可以收到電話錄音,檢查銷售們如何通過和競品對比向客戶兜售的自家產品的。哪些沒有成功?哪些沒有提到要點?哪些可以作為大家學習借鑒的范例?

6. 電話銷售話語技巧

撇開銷售說什么話,首先聲音和說話方式是不是讓人聽著舒服就決定了客戶會不會認真聽你說下去。

但這些都可以后期練習模仿進行改善的,比如用客知音智能陪練系統(tǒng)模擬實時客戶對話,回聽糾錯,跟讀練習等。

人們只依靠自己的腳,就算24小時不停歇也無法追趕上火車。銷售同樣需要科技的協(xié)助,客知音作為國內領先的企業(yè)語音智能平臺,致力于用人工智能賦能價值傳遞,讓每位銷售都能成為精英。

客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,是國內領先的銷售對話智能分析系統(tǒng)。擁有獨立自主的語音識別引擎技術,目前公司主營產品為:語音識別引擎、銷冠AI教練、外呼機器人、智能語音質檢。

外呼機器人:在垂直和封閉的對話場景中完全取代人工,大幅度地降低成本,提高效率。銷冠AI教練:產品可以在銷售代表給客戶打電話的過程中,實時地在屏幕上給出提示。這些提示包括知識點和話術提醒、實時質檢、思路導航、客戶畫像自動化提取和客戶購買意愿分析等等。這樣人機協(xié)作的產品形態(tài),適用于比較復雜和開放的對話場景,可以大大降低新人入職的時間,提高工作效率。

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