很多從事銷售行業(yè)的小伙伴都有這樣的困惑：賣同款的產(chǎn)品，同樣的價格，相同的說辭，面對同一個客戶，為什么最后客戶總是不在你這下單?這背后的原因，其實就一點——你的客戶關(guān)系到底有沒有做細(xì)致。
做好客情關(guān)系，看起來是個考驗情商的事，其實也是有規(guī)律可循，只要掌握好幾個技巧，你也能做到讓客戶樂意跟你“做生意”，并給你帶來源源不斷的訂單。下面小名片就為大家一一道來。
技巧一：工具+換位思考，快速建立聯(lián)系
獲得客戶聯(lián)系方式對銷售來說至關(guān)重要，不管是這次談成了還是沒談成，拿到聯(lián)系方式都意味著還有下次機會。但很多顧客始終不愿意給電話，這其實意味著幾個問題，要么是客戶覺得還不夠了解你，要么是客戶覺得你不了解他，沒說到他心坎上，對方出于自我保護不想給你手機號。
遇到這種情況，你可以通過“小名片+換位思考”組合的方式解決。你可以這樣跟客戶說：“小姐姐，我們公司、產(chǎn)品都是很不錯的，你可以掃一掃我的小名片碼看看，里面都有詳細(xì)的介紹，小名片這里有我的聯(lián)系方式，您可以點擊和我互換名片存一下，以后有疑問都能立馬找到我了……”
這種面對面邀請對方掃小名片碼的方式，一般都不會拒絕，因為你是邀請對方了解產(chǎn)品，只要對方有一點興趣都不會拒絕，而稍微引導(dǎo)一下，就能實現(xiàn)雙方互換名片，及時獲得對方聯(lián)系方式。
另外，小名片后臺是嵌入了智能銷售雷達的，客戶瀏覽了哪些頁面，你都會實時收到通知，也能幫你判斷對方真正的興趣點，投其所好去溝通，成功率自然就會高。
技巧二：及時給客戶分類
銷售一天到晚其實是非常忙碌的。為了能讓自己的業(yè)績突出，起早貪黑，發(fā)名片、發(fā)*、上網(wǎng)發(fā)帖、群里混臉熟等等，都是不想錯過任何商機。
但如果你每天接觸很多潛在客戶，卻沒有及時分類，很容易遺漏或遺忘，導(dǎo)致白白流失客戶。所以，及時按客戶的成交意向分類，是非常重要的技巧。你可以用個小本子手記，也可以每天將線索輸入Excel分類，按個人習(xí)慣去做就好。
當(dāng)然，覺得手記和做表格都麻煩的小伙伴，也可以用小名片小程序做客戶標(biāo)簽。每一個訪問了你名片的客戶，你都可以在聊天對話處給對方設(shè)置“客戶標(biāo)簽”，有客戶類型、客戶狀態(tài)、預(yù)計成交率、自定義標(biāo)簽四種可選，后期也方便根據(jù)這4種類型快速篩選客戶。
技巧三：備注客戶的信息愛好等
有些銷售非常擅長跟客戶“做朋友”，而有些銷售怎么也做不到。一般前者都有共同的特點，就是對待客戶很細(xì)致。他們除了知道客戶產(chǎn)品需求外，還會記住客戶家庭的基本情況，客戶的愛好特點，甚至最近被什么事煩惱等。掌握了更多信息，銷售也就能為客戶提供更好的服務(wù)，這會讓客戶感覺對方“很懂我”，自然就親近了。
一般的備注可以在小名片中添加，記錄核心信息，方便下次跟進時回憶。但如果是重要客戶，想要做更加細(xì)致的描述，建議還是用筆記本等方式記錄。
技巧四：即使記錄總結(jié)每次跟進情況
客戶跟進也很有學(xué)問。最近我就遇到有個銷售，突然給我發(fā)微信說上次我們因為價格原因合作沒談好成，現(xiàn)在公司出了新的套餐，問我需不需要。
我看了滿臉疑問，翻看聊天記錄，因為我們上次根本沒有談到任何合作及價格問題，一看就覺得是銷售不走心的群發(fā)，我也就沒有興趣再跟他聊。從這個案例中我們就能感受到，每次跟進后做好總結(jié)記錄多么重要!
雖然這個步驟會稍微麻煩一點，但對跟進效果會有直接的提升。實在覺得繁瑣，有個偷懶方式就是直接在小名片客戶“商機”中填寫“跟進記錄”，每次上限200字，拜訪完客戶后，可以立馬花2分鐘用手機記一下，下次回看也方便。
客戶關(guān)系維護本就是一個細(xì)致的活，勤動手，多記錄，養(yǎng)成好習(xí)慣。從你第一次接觸客戶開始，到跟進、成交、在成交，每一個環(huán)節(jié)你都做到位了，優(yōu)質(zhì)客戶自然會越來越多，也就不愁沒有好業(yè)績了。
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