很多企業(yè)想將辦公電話(包括不在辦公室的時候轉(zhuǎn)接到手機(jī)上的電話)全部都錄音在企業(yè)的服務(wù)器上。同時電話和客戶信息關(guān)聯(lián)上，來電未接聽電話前便知客戶信息。甚至電話號碼隱藏了亦可知道客戶姓名等屬性。那么有沒有這樣的軟件系統(tǒng)能做到呢?顯然是可以的，下面就請您細(xì)細(xì)查看了解AOFAX辦公電話轉(zhuǎn)接電話錄音客戶信息分類管理軟件系統(tǒng)功能啦!
1.客戶管理
客戶管理CRM(Customer Relationship Management)其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)的客戶管理界面采用彈屏方式，接聽來電和外呼都可以彈出客戶管理界面。界面顯示客戶姓名、IP地址、電話號碼、區(qū)域來源、客戶類型、歷史通話痕跡、通話記錄備注和計劃回訪日期。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。
其中，VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接接通歸屬坐席分機(jī),提高服務(wù)響應(yīng)速度。對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶。
一方面，對于銷售工作來說業(yè)務(wù)員可以通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，還可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。
另一方面對于處理售后問題為主的部門，客戶管理能快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)中集成客戶關(guān)系管理功能，可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。
2.電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
3. 電話錄音監(jiān)控和質(zhì)檢
電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個來電，為日后業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范同時能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。REC錄音功能，并將通話內(nèi)容以MP3格式保存在當(dāng)天個人文件夾里面。REC提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能。
錄音實(shí)時監(jiān)控：T80X-N系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動錄音，錄制每一坐席的通話記錄并保存相關(guān)通話信息。管理員可以在話機(jī)上面操作“##+坐席分機(jī)號”實(shí)現(xiàn)強(qiáng)拆、強(qiáng)插等功能。監(jiān)聽坐席通話內(nèi)容，對銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
錄音回放質(zhì)檢：當(dāng)客戶投訴時，可調(diào)取最原始的通話記錄，能迅速發(fā)現(xiàn)客戶需求和自己不足及需要改進(jìn)的地方。調(diào)取錄音方便快捷，支持按坐席、按時間、按客戶名稱、電話號碼等多種方式查詢錄音，并進(jìn)行回放，下圖紅色方框?yàn)殇浺艋胤湃肟冢恍椟c(diǎn)擊 即可聽取錄音。
4.離開辦公室的電話轉(zhuǎn)接及錄音
非工作時間，客戶來電處理可以選擇播放錄音、開啟漫游轉(zhuǎn)接到手機(jī)、語音留言三種方式。其中漫游轉(zhuǎn)接到手機(jī)是指將電話轉(zhuǎn)接到坐席的手機(jī)上面。例如，A坐席出差在外，客戶打公司電話找A，A的電話機(jī)會將電話轉(zhuǎn)接到A坐席的手機(jī)上并進(jìn)行錄音保存于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中。
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安博通“墨影”網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)資源管理平臺，在網(wǎng)絡(luò)世界中，繪制一張全自動物理拓?fù)涞貓D，讓設(shè)備管理和日常運(yùn)維更高效、更安全。
艾瑞咨詢在《2022年中國數(shù)智融合發(fā)展洞察》中提到，全球數(shù)據(jù)量以59%以上的年增長率快速增長，其中80%是非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，中國數(shù)據(jù)量的上升較全球更為迅速。
在審計作業(yè)時很多疑點(diǎn)往往潛藏在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的材料中，需要審計人員抽絲剝繭、耗費(fèi)心力去審閱、去發(fā)現(xiàn)。數(shù)字時代下，自然語言處理(NaturalLanguageProcessing,NLP)作為智能審計的基礎(chǔ)設(shè)施與核心能力之一
名片是人際交往中的一條紐帶。秦漢有竹制的“謁”，唐代紙質(zhì)的“名刺”也被沿用許久。如今，無實(shí)體的數(shù)字名片在商務(wù)人士中已十分普及，科技加持下，名片的載體不斷變輕，其蘊(yùn)含的信息卻愈發(fā)豐富。
數(shù)字化時代，組織面對瞬息多變和競爭激烈的外部環(huán)境，愈發(fā)注重提升人效、降低成本，希望通過搭建敏捷性組織，建設(shè)一支有力、穩(wěn)定、高效、可持續(xù)的人才隊(duì)伍，來更好地應(yīng)對外部挑戰(zhàn)。這個過程，離不開組織人力資源管理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，也對組織的人力資源數(shù)智化管理工具提出了更高要求。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
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8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報告，深入探
