隨著希沃市占率逐年提升，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，尤其是問題的一次解決率、處理時效成為影響品牌口碑的關(guān)鍵。
2019年2月26日，為期五天的希沃售后五星工程師賦能培訓(xùn)在廣州圓滿結(jié)束。全國各區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點的26位骨干工程師赴廣參與培訓(xùn)，并進(jìn)行五星工程師認(rèn)證考核。
希沃團(tuán)隊希望各位學(xué)員通過此次培訓(xùn)，可以收獲成長，也帶來更高水平的服務(wù)。在2019年，希沃將與大家并肩作戰(zhàn)，一起為交付質(zhì)量和客戶滿意度的提升而努力。
講師們以服務(wù)時的常見問題切入，深入淺出地解析設(shè)計原理、處理思路。結(jié)合理論，更有強實操性的課程幫助學(xué)員更好地應(yīng)對實際狀況。針對一線用戶遇到的典型問題，學(xué)員們都逐一進(jìn)行模擬排查、修復(fù)，大大提高了日常服務(wù)時的故障處理效率。
另外，培訓(xùn)課還引入了翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式。學(xué)員以小組的形式進(jìn)行基本處理技巧的課題準(zhǔn)備。通過翻轉(zhuǎn)課堂，能讓學(xué)員更深刻地掌握常見售后問題的處理技巧，提高對問題的分析能力。
五天的課程十分充實，客服中心和研發(fā)中心的講師給學(xué)員們帶來《售后常用工具使用技巧》《教育整機2019新品講解》《概率性問題分析方法》等進(jìn)階課程，結(jié)合理論與實操，圍繞進(jìn)階技能培訓(xùn)、新品講解、故障處理進(jìn)行。
學(xué)員表示，通過培訓(xùn)，自身更加清晰地了解設(shè)備的工作原理，對故障的處理有了全新的方法和思路，在以后的服務(wù)中，也能更快速解決問題，提高用戶體驗。
培訓(xùn)接近尾聲。經(jīng)過五天的課程學(xué)習(xí)與緊張的結(jié)業(yè)考核之后，學(xué)員們皆取得優(yōu)異的成績，順利結(jié)業(yè)，由培訓(xùn)團(tuán)隊為售后五星工程師頒發(fā)認(rèn)證證書。五星代表對應(yīng)品牌維修服務(wù)領(lǐng)域的專家，過硬的技術(shù)能力、豐富的維修經(jīng)驗、優(yōu)秀的團(tuán)隊賦能能力和溝通表達(dá)能力是成為售后五星工程師的必要素質(zhì)。
希沃客服中心及培訓(xùn)團(tuán)隊表示，各學(xué)員是我們在區(qū)域提高工程師服務(wù)能力的核心成員，也代表著我們服務(wù)的最高水平，和我們對外的服務(wù)形象，與我們未來的發(fā)展和業(yè)務(wù)的開展息息相關(guān)。籍此售后五星工程師賦能培訓(xùn)，希望幫助服務(wù)工程師收獲成長、提升自身知識技能與技術(shù)水平，從而給用戶帶來更卓越的服務(wù)體驗。
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