近日，興業(yè)數(shù)金與智能全客服提供商智齒科技達成深度戰(zhàn)略合作，雙方將結合興業(yè)數(shù)金在金融行業(yè)云、開放銀行平臺等方面優(yōu)勢及智齒科技在智能客服AI領域的專業(yè)技術、智能客服在售前、售中、售后的全場景應用技術，聯(lián)合對外提供智能客服解決方案，并在促進相關金融科技的市場應用和市場推廣等方面開展合作。
此次合作，雙方旨在深入探究中小銀行及各類金融機構客服場景，提供解決方案，幫助企業(yè)客戶降低成本、提高效率、優(yōu)化服務體驗，實現(xiàn)營收快速增長。合作達成后，雙方將基于興業(yè)數(shù)金開放銀行平臺智能客服API接口進行部署，聯(lián)合智齒科技的AI智能客服技術，共同探索智能客服領域的全新解決方案。
在大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、5G等尖端信息技術的推動下，金融業(yè)正在迎來“顛覆”式創(chuàng)新，資金與資產(chǎn)匹配、業(yè)務流程自動化、風險管理等方面云服務改造進程加速，金融行業(yè)業(yè)務形態(tài)“智能+融合”的趨勢愈加明顯。與之對應，企業(yè)及普通用戶的金融活動正在日益呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的趨勢，使得越來越多的金融企業(yè)和用戶也更加注重業(yè)務及服務體驗。
智齒科技是一家專注于智能服務領域的智能全客服平臺提供商，旗下智齒客服系統(tǒng)將自然語言理解、機器學習及大數(shù)據(jù)技術有效融合，構建了包括智能機器人客服、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)在內的智能全客服平臺，截止目前，智齒科技已經(jīng)為超過10萬多家企業(yè)提供智能服務解決方案。
“在金融機構與金融科技加速融合的當下，依托持續(xù)發(fā)展的金融行業(yè)云平臺，興業(yè)數(shù)金正在融合自身金融行業(yè)技術、業(yè)務和產(chǎn)品服務積累，不斷探索新的業(yè)務方向和合作模式。”興業(yè)數(shù)金總裁助理陳旭群表示，“智齒科技的智能+融合體系，與興業(yè)數(shù)金通過開放API接口，實現(xiàn)在金融機構與科技公司之間嫁接數(shù)字化橋梁的戰(zhàn)略共識一致，雙方本次的合作水到渠成。”
智齒科技CEO徐懿也表達了對合作未來的期待：“金融是智齒科技非常關注的行業(yè)，我們也做了一定程度的技術和方案積累，這次與興業(yè)數(shù)金的合作將基于開放銀行平臺和本地化部署兩個模塊展開，根據(jù)客戶具體業(yè)務場景提供針對性的解決方案，雙方企業(yè)聯(lián)合運營推廣。”
目前，興業(yè)數(shù)金針對中小銀行手機銀行的解決方案中已完成智齒客服的內嵌，所有100多家合作銀行的手機銀行均可以通過開箱即用的方式開通智能客服服務。后續(xù)，依據(jù)客戶需求，興業(yè)數(shù)金可以提供深度定制解決方案，同時配套的咨詢服務，幫助銀行及中小金融機構短時間內從0到1發(fā)布該項業(yè)務。
除智能客服領域外，興業(yè)數(shù)金依托開放銀行平臺不斷擴大在產(chǎn)業(yè)端的探索，包括票據(jù)，物流，房租租賃，醫(yī)療等行業(yè)。通過銜接客戶金融與生活場景，不僅在金融服務的專業(yè)領域為客戶答疑解惑，同時為合作客戶的服務能力全方位提升賦能。
開放銀行平臺快速對接商業(yè)生態(tài)的背后，是興業(yè)數(shù)金孵化器與微軟加速器展開緊密合作的結果。微軟加速器旨在為高科技行業(yè)細分領域，孵化加速其中領頭羊技術企業(yè)，智齒科技作為智能客服領域的領航者，在2015年被微軟認可并加入微軟創(chuàng)投加速器，更是被新華社“蓋章”認可的唯一智能客服系統(tǒng)廠商。除此之外，微軟加速器已為興業(yè)數(shù)金推薦多個項目并實際對接中。
相信通過本次合作，雙方企業(yè)將根據(jù)各自的業(yè)務優(yōu)勢和能力，以共同目標為基礎，進一步探索更加深入的合作模式，為中小銀行及各類金融機構提供優(yōu)質的服務。
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存儲技術、產(chǎn)品與方案創(chuàng)新，成為金融行業(yè)數(shù)字化轉型的發(fā)力點
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