從政務服務到國家小程序 百度為何成為官方首選窗口

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4月25日，在瑞士聯邦主席UeliMaurer和百度董事長李彥宏的共同見證下，“瑞士國家”小程序在百度App正式上線，這也是瑞士以國家名義，開設的面向13億中國人的瑞士官方信息發(fā)布窗口。無獨有偶，珠海稅務相關部門在一周之前也選擇在百度上線“稅小度”智能小程序，把百度作為提供官方稅務信息查詢和服務的窗口。

事實上，這些都還不是個例，今年以來，大量的政務民生領域的部門和單位都不約而同的選擇了在百度上線智能小程序產品，提供服務。

過去，我們可以看到各國旅游局、大使館以及相關政府服務機構的藍V或公眾號，而集中的開發(fā)百度智能小程序可以說是今年的一個新趨勢。那么為什么他們都不約而同的選擇了百度開智能小程序，這背后又有什么深意？對于互聯網企業(yè)又有什么啟示呢？我想這些問題還是非常值得探討的。

搜索入口依然是用戶獲取機構官方權威信息的最佳渠道

在時間和信息碎片化的今天，社交網絡能夠大量漲粉，信息流能夠快速奪人眼球，但官方信息依然需要權威的信息傳遞方式，而搜索在今天，依然是用戶獲取官方權威信息的最佳渠道。

搜索入口權威度高，更能體現官方信息的權威性。微信、微博這樣的信息流，充斥著各式各樣的營銷廣告和標題黨，內容往往欠佳。同時，微博也是娛樂明星的聚集地，熱榜也成了娛樂新聞知名度的評價指標。這些平臺的內容難以樹立起權威度。官方賬號入駐時加上的V標并不能使用戶擺脫長期以來的思維慣性，感知到權威性。

對于官方機構而言，其本身自帶穩(wěn)定的流量，每天都會有用戶尋找其相關信息，相比傳播效應，官方更需要一種權威感，給人以確定性，而百度的搜索入口則可以滿足官方這一條件。

作為天然的權威信息獲取入口，百度自pc時代起就成為人們需要尋求權威信息的第一反應，在一些確定的政府服務機構的搜索結果中，其總是會將相關的國內政府網頁排在第一位，為政務機構網站設置更高的權重，大眾也習慣從百度的搜索中尋找政務機構，因此對于瑞士國家級別這樣的機構，自然也渴望通過百度將權威信息給到大眾。

搜索入口可辨識度高。微信、微博搜索各種非熱門關鍵詞時，會有一些蹭流量的“假賬號”混雜其中，讓人真假難辨。

圖  /  微信公眾號搜索“瑞士”后返回結果截圖

例如在微信中搜索“瑞士”后，結果靠前的只有不起眼的排名第4的“別樣瑞士SwissChat”是瑞士駐華大使館的官方賬號，其余都是旅游公司或是品牌廠商的營銷號。

這些混亂的營銷賬號，會嚴重干擾用戶對于權威機構信息的判斷，而像“瑞士國家旅游局”這樣的官方微信公眾號卻并沒有出現在第一頁，這對于想要傳遞權威信息的國外機構來說非常不利。

百度App搜索“瑞士”結果圖

但如果在百度App中搜索“瑞士”，瑞士國家小程序會出現在醒目的位置，相比于雜亂無章的信息流，百度給出了更有結構與條理的權威信息。如此高的辨識度，不僅能夠為用戶提供更便捷的信息獲取渠道，更重要的是讓用戶獲取到具有高辨識的權威信息。

因此，當下雖然是信息爆炸的時代，但搜索依然是用戶獲取機構官方信息的權威渠道。

小程序，推動機構官方服務能力的多元化與智能化

機構官方與用戶溝通的形式，在此前社交媒體盛行期間，其往往集中在信息發(fā)布層面，但是在信息服務上并沒有太大的進展。當下小程序的發(fā)展，實際上也在推動機構方面的進化，讓其在線服務能力變得更加多元與智能。

國內機構都已經紛紛在各平臺上線自身小程序服務大眾，但“瑞士國家小程序”的上線則給出了另一層面的意義和價值，即外國機構也已經紛紛開始擁抱這一趨勢。這背后更是有很多值得思考的地方。

首先，小程序是官方服務的多元化新生力量。手機屏幕碎片化，瀏覽器品牌版本眾多，網頁實現功能也有限，非技術型的機構和官方想要在移動端開發(fā)h5網頁相當困難。小程序依托在原始App或OS中，降低了移動端適配的復雜性，只需做好服務性功能，成為移動端服務提供的新選擇。

在本次的“瑞士國家”小程序中，集風景介紹、簽證、查詢、游戲等等一體?？梢?，機構官方也在加速自身服務能力的多元化，小程序則是推動其多元化的關鍵鑰匙。

百度智能小程序協助推動官方服務的智能化。百度為所有智能小程序開發(fā)者開放了百度大腦3.0的AI接口，只需要幾行代碼，就可以直接調用包括文字識別、語音合成、內容審核以及圖像識別等在內的上百種ai能力。

以國內的“稅小度”為例，百度利用自身AI能力為其賦能，充分利用自然語言理解、語音交互、人臉識別技術，為用戶帶來了諸如稅收刷臉認證、企業(yè)個性化稅收政策整理、發(fā)票拍照查驗等智能服務。

對于機構而言，如果自身想要開發(fā)這一套系統(tǒng)，則有著極為高昂的成本，但現在卻輕而易舉實現了這類復雜的智能需求，不僅節(jié)約成本更提升效率，為機構獲得口碑。

綜上，一搜即達的交互形式，再借助AI能力，百度智能小程序可以讓機構服務立體生動起來，而用戶與機構的溝通也不再局限于信息獲取，更滲透到了多元化的服務獲取中。

信息爆炸的當下，官方機構越發(fā)需要權威信息作為入口

縱觀互聯網發(fā)展，互聯網平臺一直以來都在為機構與民眾架起溝通與服務的橋梁，每個平臺都在互聯網發(fā)展歷史進程中扮演著不同角色。

之前的微信、微博扮演信息傳遞者，為機構與普通用戶之間建立起溝通的入口，關注，留言，互動，話題等諸多社交媒體形式都有助于官方信息的傳遞。

當下是信息爆炸時代，為爭奪眼球，各種標題黨信息層出不窮，官方機構的信息時時被其他各種非官方消息干擾，甚至有時也會出現各種對機構方不實言論，大眾也往往受到各種誤導，需要機構反復辟謠。

在這樣的大背景下，權威信息入口對于機構來說是更為迫切的，百度的搜索入口價值對于機構來說也越發(fā)重要，因此像國航、廣東110、珠海稅務等等，都早已把百度智能小程序作為服務用戶的一個關鍵窗口。

而“瑞士國家小程序”的入駐，則更加體現了在互聯網環(huán)境中，面對機構，百度可以大有作為。無論是對于百度，還是對于服務類企業(yè)和機構而言，這都是一個機遇。

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