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數(shù)據(jù)顯示,微信的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)11.33億。員工與客戶在微信上認(rèn)識(shí)、交流、談業(yè)務(wù)、成交,而微信公眾號(hào)則成為企業(yè)溝通和轉(zhuǎn)化客戶的重要工具。不過(guò),企業(yè)使用微信公眾號(hào)做客服還存在不少問(wèn)題:
1.微信公眾平臺(tái)的消息只保留5天。
2.需要經(jīng)常到公眾號(hào)后臺(tái)看粉絲的最新留言,回復(fù)不及時(shí)。
3.公眾號(hào)咨詢高峰時(shí)段,客服少,回復(fù)慢。
4.多客服接待混亂,粉絲體驗(yàn)差。
5.客服話術(shù)質(zhì)量參差不齊,不標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)微信公眾號(hào)接入魚塘客服系統(tǒng),可以解決這些問(wèn)題。
企業(yè)微信公眾號(hào)接入客服系統(tǒng)
進(jìn)入魚塘微客服首頁(yè),點(diǎn)擊微信營(yíng)銷平臺(tái),在彈出的公眾號(hào)授權(quán)界面上,用公眾號(hào)管理員的個(gè)人微信掃描二維碼授權(quán),即可綁定企業(yè)微信公眾號(hào)。
魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)有哪些功能?
1.消息即時(shí)提醒
公眾號(hào)自身沒(méi)有消息提醒,客服只有不斷刷新公眾號(hào)后臺(tái),才能看到粉絲的留言咨詢,導(dǎo)致回復(fù)滯后,影響服務(wù)體驗(yàn),貽誤商機(jī)。
接入魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)后,企業(yè)微信公眾號(hào)就能實(shí)現(xiàn)消息提醒功能,如同個(gè)人微信一樣有閃爍提示,客服即時(shí)知道“有客來(lái)訪”,馬上接待,不會(huì)再出現(xiàn)晚接、漏接的情形。
2.多客服同時(shí)在線
公眾號(hào)不能為客服自動(dòng)分配粉絲,如果多客服存在,就可能出現(xiàn)多人跟進(jìn)同一客戶,接待混亂。
接入魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)后,可以把公眾號(hào)的粉絲按企業(yè)選擇好的規(guī)則,自動(dòng)分配給客服,讓每一名粉絲都有專屬客服。
3.溝通記錄長(zhǎng)期保存
微信公眾平臺(tái)的的文字消息只保存5天,其它類型消息只保存3天。這樣很容易“丟失”客戶,不利于對(duì)客戶的持續(xù)跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化。
接入魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)后,企業(yè)微信公眾號(hào)上的聊天記錄,將會(huì)長(zhǎng)期保存,員工不能刪除。實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶資源的保護(hù),客戶跟進(jìn)不中斷,也方便管理者掌握員工溝通過(guò)程,幫助員工改進(jìn)話術(shù)。
4.打標(biāo)簽分組管理
粉絲越來(lái)越多,而微信公眾號(hào)本身沒(méi)有針對(duì)粉絲的管理功能,不利于后續(xù)的跟進(jìn)溝通。
接入魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)后,可以給粉絲打上標(biāo)簽,比如行業(yè)、工作、性別、年齡、愛(ài)好等標(biāo)簽,方便企業(yè)進(jìn)行分組管理。
5.模板消息群發(fā)
很多人知道公眾號(hào)可以群發(fā)消息,卻不知道公眾號(hào)本身并沒(méi)有發(fā)送模板消息的功能。
接入魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)后,企業(yè)微信服務(wù)號(hào)就能實(shí)現(xiàn)群發(fā)模板消息,可以定時(shí)、即時(shí)群發(fā)。注意模板消息僅用于向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知,不適合廣告營(yíng)銷類消息。
6.預(yù)約邀請(qǐng)客戶
公眾號(hào)超過(guò)48小時(shí)未互動(dòng)的粉絲,是無(wú)法推送消息的。這不利于老客戶的激活、復(fù)購(gòu),客戶容易流失。
接入魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)后,可以設(shè)置在某個(gè)時(shí)間給客戶發(fā)消息,提醒客戶有新服務(wù)、新產(chǎn)品等;同時(shí)也能提醒員工準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)客戶,避免漏接待。
7.渠道二維碼統(tǒng)計(jì)來(lái)源
粉絲從什么渠道進(jìn)入公眾號(hào)?公眾號(hào)本身沒(méi)有顯示或統(tǒng)計(jì)。如果企業(yè)能清楚粉絲來(lái)源,就能統(tǒng)計(jì)從哪個(gè)推廣渠道進(jìn)來(lái)的粉絲最多,這對(duì)于推廣運(yùn)營(yíng)很有好處。
接入魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)后,粉絲關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)后就會(huì)顯示來(lái)源。還有會(huì)話次數(shù)、來(lái)訪、會(huì)話時(shí)間等。
8.快捷回復(fù)知識(shí)庫(kù)
微信公眾號(hào)本身不提供快捷回復(fù),這影響客服回復(fù)效率。
接入魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)后,可以把日常使用的客服資料保存到知識(shí)庫(kù),就能做到一鍵回復(fù)咨詢。
9.多媒體靈活溝通
接入魚塘公眾號(hào)客服系統(tǒng)后,在與客戶溝通過(guò)程中,可以直接發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片、圖文、視頻、H5等,讓客戶更容易理解。
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微信全新推出「微信客服」功能，進(jìn)一步拓寬和整合了微信生態(tài)里企業(yè)與用戶的服務(wù)觸點(diǎn)，滿足企業(yè)在公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、搜一搜、微信支付、微信內(nèi)網(wǎng)頁(yè)的客服需求。
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隨著微信開發(fā)的小程序越來(lái)越成熟，微信更加像一個(gè)開放的操作系統(tǒng)。很多新手想做小程序，但卻不知道好的小程序應(yīng)該做成什么樣子。今天我們就來(lái)一起學(xué)習(xí)一下高質(zhì)量的小程序怎么做吧。
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第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
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