企業(yè)要對這些品牌要素進行重新審視并調整,以適應顧客或超越競爭者。一般情形下,猶如進入產品生命周期的成長期一樣,目標顧客會對該品牌的產品加以評頭論足,產品現狀的好與不好都會有傳播的動力和空間。
從實際狀況來看,顧客這些反饋的信息具有一定的普遍性,因此企業(yè)就該品牌產品的技術、外觀、包裝、品質和服務等產品成分,參考顧客反饋的信息和要求進行適應性或超前性調整。
1、重新審視品牌的目標市場定位,看是否在某區(qū)域市場留有空白。
2、反思品牌的競爭個性是否與企業(yè)的經營能力和技術現狀匹配,是否適應于品牌的內涵定位,是否獨特和具有差異性。
3、檢討品牌的內涵定位中的屬性、價值、利益、個性、文化和使用者特征等要素的不足,看是否有針對性和準確性。
其次,品牌的美譽度來自品牌的準確訴求和產品質量,顧客忠誠度來自產品功能和價格的組合及品牌的核心價值。
而且,品牌是先有知名度,再有美譽度和忠誠度,那么這就說明處在成長期的品牌已經具有較高的知名度,為了使品牌的美譽度和忠誠度得到同步提升,企業(yè)必須進行有效的顧客期望值管理。
因此,企業(yè)可以就技術、渠道、服務和產業(yè)鏈升級方面與競爭者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系,共同分割現有市場或合力擴展至其他市場。面對媒體時,企業(yè)可以借助媒體的力量揚品牌威名也是考驗企業(yè)能否安然度過成長期和使品牌上一個臺階的重要標志之一。
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