為什么數(shù)據(jù)和分析是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵？

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構(gòu)筑企業(yè)的數(shù)據(jù)與分析能力，是奠定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的基石。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，海量數(shù)據(jù)的作用日益凸顯，數(shù)字化能有效提高企業(yè)的運(yùn)作效率。行業(yè)的領(lǐng)先者們，不僅開(kāi)始設(shè)立“首席數(shù)據(jù)官”這樣一個(gè)職位，確保企業(yè)真正讓數(shù)據(jù)與分析的潛力得到最大化發(fā)揮，并且開(kāi)始構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型”文化，影響人的思維和行為方式，達(dá)到為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。

作者 | Christy Pettey & Laurence Goasduff

來(lái)源 | www.gartner.com

編譯 | 高瓴資本 瓴君

信息作為一種資產(chǎn)，目前還處在“早期使用”階段，這就意味著，如果企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂跀?shù)字轉(zhuǎn)型，就可以讓自己在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中脫穎而出，成為行業(yè)領(lǐng)先者。因此，數(shù)據(jù)與分析的戰(zhàn)略?xún)?yōu)先地位不容置疑。

在企業(yè)的數(shù)字化和轉(zhuǎn)型進(jìn)程當(dāng)中，數(shù)據(jù)與分析是關(guān)鍵的催化劑。然而遺憾的是，迄今為止，在所有企業(yè)的成文戰(zhàn)略當(dāng)中，明確提及數(shù)據(jù)與分析，將其視為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的根本要素者還不到50%。

“每個(gè)行業(yè)當(dāng)中的領(lǐng)先企業(yè)都將數(shù)據(jù)與分析作為自己的競(jìng)爭(zhēng)利器。”

高德納咨詢(xún)公司預(yù)計(jì)，現(xiàn)狀很快就會(huì)發(fā)生變化。到2022年，90%的企業(yè)戰(zhàn)略都將闡明，信息是關(guān)鍵性的企業(yè)資產(chǎn)，分析是不可或缺的能力。

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在迅速興起，一家企業(yè)必須要讓自己的決策更加迅速，更加富有前瞻性，才能在全新時(shí)代當(dāng)中立足。”高德納副總裁分析師萊尼(DouglasLaney)指出，“數(shù)據(jù)與分析負(fù)責(zé)人必須深度參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以確保數(shù)據(jù)與分析能力被整合到最高層級(jí)、面向所有人的企業(yè)計(jì)劃當(dāng)中。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)與分析討論

要讓數(shù)據(jù)與分析戰(zhàn)略成為企業(yè)常規(guī)性的研討話題。無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)當(dāng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須高度重視數(shù)據(jù)與分析能力的建設(shè)和使用，后者是競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的有力武器，運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的加速器，創(chuàng)新當(dāng)中的催化劑。

“數(shù)據(jù)與分析將成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，企業(yè)必須高度重視并大力投入。”

然而，許多企業(yè)依然難以擺脫傳統(tǒng)商業(yè)模式的束縛，其業(yè)務(wù)流程對(duì)數(shù)據(jù)與分析重視不足，阻止了其潛力的充分釋放。還有一些企業(yè)雖然意識(shí)到了這巨大的潛力，但是卻無(wú)法進(jìn)行必要的文化轉(zhuǎn)變，或者無(wú)法對(duì)信息管理和各種先進(jìn)數(shù)據(jù)的分析技巧和技術(shù)進(jìn)行足夠充分的投資，因此也就不能兌現(xiàn)潛力。

提升企業(yè)價(jià)值的戰(zhàn)略

企業(yè)之所以要設(shè)立首席數(shù)據(jù)官這樣一種新的職位，正是因?yàn)橹挥羞@個(gè)角色獲得了與其他高管等量齊觀的權(quán)威和影響力，才能確保企業(yè)真正讓數(shù)據(jù)與分析的潛力得到最大化發(fā)揮，而不再只是像過(guò)去那樣僅僅將數(shù)據(jù)視作一種資料來(lái)源，將分析視作一種報(bào)告和決策支持工具。數(shù)據(jù)與分析將成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，企業(yè)必須高度重視并大力投入。

首席數(shù)據(jù)官們?cè)撊绾谓ㄔO(shè)企業(yè)的數(shù)據(jù)與分析能力，并讓這種能力在企業(yè)內(nèi)部獲得更高的地位?萊尼提出了一些可行的建議：

搜集各種內(nèi)部和外部的案例，證明本公司(或者同行業(yè)的其他公司)確實(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)與分析獲得了經(jīng)濟(jì)效益，將這些案例廣為傳播。

充分參與到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，并堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，確保數(shù)據(jù)與分析能力成為這些計(jì)劃的一部分。在每年的年報(bào)、投資者會(huì)議等場(chǎng)合持續(xù)進(jìn)行對(duì)內(nèi)和對(duì)外的溝通。

監(jiān)控企業(yè)信息資產(chǎn)的價(jià)值，并持續(xù)與其他人進(jìn)行溝通，確保企業(yè)文化轉(zhuǎn)變，讓大家能夠真的將信息和有形資產(chǎn)等量齊觀。

建設(shè)，收購(gòu)或者借用各種超越傳統(tǒng)商業(yè)智能的先進(jìn)分析能力(比如數(shù)據(jù)科學(xué)或者機(jī)器學(xué)習(xí))，讓其滲透到企業(yè)的每一個(gè)角落。

構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型文化

要構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型文化，關(guān)鍵其實(shí)是在影響人的思維和行為方式，而不是控制他們。

“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型文化的好處就在于，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的檢查和組織，可以達(dá)到為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。”高德納副總裁分析師鄧肯(AlanDuncan)解釋道，“它同時(shí)還可以為企業(yè)決策提供支持和加速其進(jìn)程。”

“首席數(shù)據(jù)官們的職責(zé)就是建立起各種可靠的、可度量的指標(biāo)，將數(shù)據(jù)與分析方案與有效信息、業(yè)務(wù)和股東價(jià)值連接起來(lái)。”

首席數(shù)據(jù)官們要有能力推動(dòng)企業(yè)文化向著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型方向轉(zhuǎn)變，與股東們進(jìn)行充分溝通，確保后者認(rèn)同和支持，真正將數(shù)據(jù)視作是一種資產(chǎn)，而非副產(chǎn)品。

首席數(shù)據(jù)官們必須要在三個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮自己的影響，即商業(yè)價(jià)值、文化變革和倫理影響。

確定和傳達(dá)數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值

大多數(shù)企業(yè)管理者都承認(rèn)，他們的企業(yè)在信息資產(chǎn)上存在管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，這導(dǎo)致他們失掉了商業(yè)機(jī)會(huì)，造成了不必要的支出。首席數(shù)據(jù)官們必須去度量信息的關(guān)鍵質(zhì)量屬性，包括準(zhǔn)確性、有效性、可用性，以及與核心商業(yè)流程的關(guān)聯(lián)性等。與此同時(shí)，他們還需要確認(rèn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)受到的相應(yīng)影響，以確定各種信息資產(chǎn)管理項(xiàng)目的優(yōu)先順序，并給予充分支持。

要建立一份完備的信息目錄，讓企業(yè)當(dāng)中的所有利益相關(guān)方都知道自己能夠得到怎樣的信息。接下來(lái)，首席數(shù)據(jù)官們就可以展示各種內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)集的用途了，他們可以(和商業(yè)伙伴一起)尋找出各種以更加富有創(chuàng)新性的方法來(lái)利用既有數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。

首席數(shù)據(jù)官們必須扮演起商業(yè)模式當(dāng)中催化劑的角色，他們要負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)那些數(shù)據(jù)的能力能夠得到最大限度發(fā)揮，企業(yè)能夠通過(guò)改變獲得最大好處的領(lǐng)域，然后持續(xù)追蹤，不斷就進(jìn)展情況和收益給出量化評(píng)估。

處理數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化變革當(dāng)中的問(wèn)題

在建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型文化的過(guò)程當(dāng)中，首席數(shù)據(jù)官們應(yīng)該承擔(dān)起文化變革的職責(zé)，來(lái)支持企業(yè)的轉(zhuǎn)型。不過(guò)，單單靠灌輸，告訴人們應(yīng)該改變文化是行不通的，必須啟發(fā)人們，讓大家自己認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)變的必要性。要推動(dòng)和影響文化變革，就必須向大家闡明數(shù)據(jù)對(duì)各種不同決策的影響所在。一些戰(zhàn)略決策是高度不確定的，可能會(huì)改弦更張，而另外一些則是必不可少和不可逆轉(zhuǎn)的。

此外，首席數(shù)據(jù)官們還必須知道如何帶著數(shù)據(jù)和人打交道。他們需要與企業(yè)的利益相關(guān)者合作，闡明各種商業(yè)問(wèn)題，找到觀察的全新視角。在評(píng)估這些問(wèn)題時(shí)，要依托清晰的結(jié)果，對(duì)目標(biāo)商業(yè)角色、決策，以及各種稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)的影響都要有明確的界定。

首席數(shù)據(jù)官們的職責(zé)就是建立起各種可靠的、可度量的指標(biāo)，將數(shù)據(jù)與分析方案與有效信息、業(yè)務(wù)和股東價(jià)值連接起來(lái)。在數(shù)據(jù)與分析項(xiàng)目開(kāi)始的最初，首先要測(cè)出“現(xiàn)狀”的基線，然后就未來(lái)的財(cái)務(wù)和企業(yè)目標(biāo)進(jìn)展給出清晰的路線圖。

如果不能有效進(jìn)行溝通和發(fā)揮影響，首席數(shù)據(jù)官們讓更多人信服、接受自己的看法和改變?nèi)藗冃袨榉绞降哪芰蜁?huì)漸漸削弱。因此，對(duì)于任何一位首席數(shù)據(jù)官而言，建立一份針對(duì)利益相關(guān)者和決策者的溝通和影響計(jì)劃都是當(dāng)務(wù)之急。

原文：

https://www.gartner.com/smarterwithgartner/why-data-and-analytics-are-key-to-digital-transformation

https://www.gartner.com/smarterwithgartner/create-a-data-driven-culture-by-influencing-3-areas/

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