言小二——更有溫度的智慧客服機(jī)器人

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人工智能時代已經(jīng)來了，許多企業(yè)保持競爭力的其中一種方法，就是盡可能的在工作流程中加入自動化環(huán)節(jié)，尤其現(xiàn)在有越來越多數(shù)據(jù)顯示，商家的自助結(jié)帳區(qū)和客戶服務(wù)都在持續(xù)增加。而言通也投入了大量的心力，推出了智慧客服機(jī)器人——言小二，它將讓整個客服行業(yè)發(fā)生更多改變。

更有溫度的智慧客服機(jī)器人

言小二是一款更有溫度的智慧客服機(jī)器人，7X24h智能人機(jī)對話，快速接聽、快速輸入處理業(yè)務(wù)，并進(jìn)行疑難問題的解答，讓客戶在咨詢時無需等待，享受更好更快的服務(wù)，充分滿足文字客服業(yè)務(wù)與語音客服業(yè)務(wù)需求。

現(xiàn)今，許多企業(yè)通過人工智能技術(shù)變革改變大家的工作方式，通過創(chuàng)新為人們帶來更優(yōu)的服務(wù)體驗，言小二機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，還具備了在與人類交流，會“像人一樣”流暢地溝通、快速地響應(yīng)，為用戶提供貼心服務(wù)。

言小二產(chǎn)品功能強(qiáng)大，為企業(yè)帶來源源不斷的效益

意圖預(yù)測

全方位獲取客戶信息，快速預(yù)判客戶意圖，直接解決客戶問題。問題解決率高達(dá)85%，用戶滿意度提升60%。

輔助人工

全場景輔助人工客服，提升服務(wù)效率和服務(wù)專業(yè)度，節(jié)省超過67%的人力成本。

語音質(zhì)檢

支持企業(yè)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢，還可質(zhì)檢評分以、標(biāo)記、通知等。

會話記錄監(jiān)控

查詢?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，查看完整會話記錄，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

由此可見，言小二智慧客服機(jī)器人的價值，來自于他們在客戶服務(wù)中自動化對話的能力。以下是企業(yè)使用言小二智慧客服機(jī)器人所展現(xiàn)出的四大優(yōu)勢。

言小二智慧客服機(jī)器人服務(wù)優(yōu)勢

7x24h在線

7x24小時在線接待用戶問題，解決率高達(dá)85%。

服務(wù)更滿意

智能預(yù)測用戶問題，針對性服務(wù)用戶滿意度提升60%。

服務(wù)更高效

機(jī)器人輔助人工客服節(jié)省超67%的人力成本。

維護(hù)更輕松

一鍵導(dǎo)入“行業(yè)知識庫”，降低90%企業(yè)知識維護(hù)成本，提升解決效率。

言小二的出現(xiàn)能幫助企業(yè)解決客戶服務(wù)業(yè)務(wù)因重覆回答相同問題而導(dǎo)致的疲勞。讓您的客戶服務(wù)團(tuán)隊更樂意發(fā)覺更高質(zhì)量的潛在客戶，且將時間花在更有意義的工作上。

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