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2020年初，一場(chǎng)沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”讓無人零售在經(jīng)歷了從風(fēng)口到資本冷卻的過程后，再次成為熱點(diǎn)話題。從武漢火神山醫(yī)院內(nèi)的無人超市，到美團(tuán)、餓了么的“無接觸配送”服務(wù)，再到社區(qū)內(nèi)的智能取貨柜，無論是在防疫前線還是在日常生活中，無人零售都發(fā)揮了極大的作用。突如其來的疫情給行業(yè)帶來了寶貴的c端用戶教育紅利，那么，行業(yè)內(nèi)真實(shí)的b端客戶需求又是怎樣的呢?本文僅就自動(dòng)售貨機(jī)產(chǎn)業(yè)這一細(xì)分領(lǐng)域做簡(jiǎn)要分析，信息來源于深耕自動(dòng)售貨機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商、品牌商。

疫情當(dāng)前，中國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)布局最多的工廠等點(diǎn)位受到制造企業(yè)遇冷的連帶影響，遇到一些困難，另外，傳統(tǒng)上依靠高人流支撐的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)較好的機(jī)場(chǎng)、高鐵、景區(qū)等點(diǎn)位也因人員流動(dòng)性降低受到較大影響。而以往未明確自動(dòng)售貨需求的一些場(chǎng)景，近期需求反而呈明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)，如醫(yī)療場(chǎng)所、酒店和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的機(jī)型需求也有一些變化，因?yàn)檫@幾個(gè)方向都屬于半開放式場(chǎng)景，除了傳統(tǒng)的飲料機(jī)、食品機(jī)，運(yùn)營(yíng)商也開始嘗試智能開門柜、藥品自販機(jī)等新型自動(dòng)售貨設(shè)備。

第一個(gè)場(chǎng)景，是醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)自動(dòng)售貨機(jī)，包括在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中使用的自動(dòng)售貨機(jī)、以及售賣醫(yī)療用品的自動(dòng)售貨機(jī)。老齡化的結(jié)構(gòu)性社會(huì)變化會(huì)帶給醫(yī)院和醫(yī)療用品相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)代紅利期，醫(yī)療場(chǎng)景又是對(duì)無接觸式購物有天然需求的，這次疫情無疑是一劑催化劑，加速行業(yè)的細(xì)化和延展。目前，醫(yī)院場(chǎng)景下的自動(dòng)售貨機(jī)，主要還是售賣飲料食品這種普通商品，行業(yè)資深人事討論的“醫(yī)院藥房空隙中的產(chǎn)品”仍待發(fā)掘。醫(yī)療行業(yè)本身的商業(yè)邏輯具有特殊性，不是簡(jiǎn)單的租用點(diǎn)位、投放設(shè)備、運(yùn)營(yíng)商品可以完成，但一旦進(jìn)入并深耕，這個(gè)業(yè)態(tài)也更容易形成護(hù)城河，是值得投資的好生意。 海深科技從去年起，就已經(jīng)開始探索在醫(yī)院場(chǎng)景布局無人零售的可能性，目前和運(yùn)營(yíng)商合作在廣西各大醫(yī)院投放的G-box智能零售柜營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)良好，疫情期仍保持上升趨勢(shì)。早期售賣的主要仍然是礦泉水、飲料、蛋糕小食等傳統(tǒng)商品，但其實(shí)視覺智能柜本身從技術(shù)上是支持售賣不同種類SKU的，海深的商品數(shù)據(jù)庫里已涵蓋大部分常見零售商品種類，未來希望和醫(yī)院、運(yùn)營(yíng)商深度合作，真正解決醫(yī)療場(chǎng)景下的無人零售需求。

其次，據(jù)業(yè)內(nèi)設(shè)備商反饋，近期對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)問詢較多的是酒店行業(yè)客戶，酒旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)自動(dòng)售貨機(jī)，主要為應(yīng)用在酒店、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)景下的自動(dòng)售貨機(jī)。酒店傳統(tǒng)的服務(wù)理念是人工服務(wù)，但經(jīng)過這次疫情，“無接觸”、“弱打擾”的服務(wù)理念已滲透入消費(fèi)者心智，從五星級(jí)酒店到商務(wù)快捷酒店，都在積極嘗試機(jī)器人、無人售貨柜等創(chuàng)新服務(wù)模式。另外，政府文旅部門這兩年積極推動(dòng)的取消酒店“六小件”(即一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等洗漱用品)、為環(huán)保減負(fù)的政策在落地過程中遇到各種阻力，其實(shí)在技術(shù)上也可以通過無人售貨柜得到有效解決。參照2003年“非典” 疫情過后旅游行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，以及各地政府紛紛出臺(tái)的扶持政策，酒旅行業(yè)正迎來轉(zhuǎn)型機(jī)遇，包括無人零售在內(nèi)的智能化服務(wù)需求將不斷攀升。酒店場(chǎng)景可以進(jìn)一步拓展至健身房、游泳中心等地，顧客流量大，客單價(jià)高，有助于提升單柜價(jià)值。海深科技2019年6月開始和上海某四星級(jí)酒店合作，在酒店公共區(qū)域投放智能零售柜，夏季單柜月銷售額高達(dá)近20000元，日常平均客單價(jià)26元/人，該收入為純粹賣貨營(yíng)收，海深的智能柜自帶24寸顯示屏，可實(shí)時(shí)播放自定義多媒體廣告，在用戶畫像精準(zhǔn)的酒店場(chǎng)景，未來有很大可能成為承接品牌廣告的優(yōu)質(zhì)載體。

最后，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場(chǎng)景下的無人零售模式也被普遍看好。疫情過后，線下教學(xué)仍將是主流，因?yàn)橄啾染W(wǎng)課，其具備互動(dòng)屬性，教學(xué)體系更加完善，教學(xué)內(nèi)容更有保障。以無人零售的形式，可以將學(xué)校門口人滿為患的小賣部直接搬到線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部，依托于學(xué)生群體，無論是售賣零食還是文具用品，都將獲得穩(wěn)定高收益。

海深科技以行業(yè)領(lǐng)先的視覺識(shí)別技術(shù)為依托，深耕新零售領(lǐng)域，先后與多家知名運(yùn)營(yíng)商及頭部飲料品牌達(dá)成合作，積極開拓?zé)o人零售新模式，硬件生產(chǎn)服務(wù)與海信達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以期帶給正在興起的新型自動(dòng)售貨模式最優(yōu)的技術(shù)解決方案和服務(wù)。

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