企業(yè)微信有多少企業(yè)在用？使用功能有哪些？

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企業(yè)微信在互聯(lián)網(wǎng)圈頗具話題，不過目前在理論層面討論企業(yè)微信的很多，但沒說怎么用，從實(shí)操案例角度入手的極其少。奧創(chuàng)軟件研究院【張浩】給大家剖析介紹下企業(yè)微信都有什么功能？怎么用

怎么下載、怎么注冊(cè)，企業(yè)微信官方有詳細(xì)的介紹，在此不多講。著重講一下，企業(yè)微信哪些功能可以嵌入到營(yíng)銷業(yè)務(wù)中來

引流推廣

• 聯(lián)系我

本功能可以生成[活碼]二維碼，方便商家加粉，可以做到同一個(gè)二維碼掃描后隨機(jī)分配給不同的企業(yè)微信號(hào)，是使用企業(yè)微信進(jìn)行加粉引流的核心功能。

特征：

1，多選員工，掃碼后隨機(jī)分配，不受企業(yè)微信號(hào)被動(dòng)加人數(shù)量限制（日均 300 左右）；

2，降低單一員工接待壓力；

3，掃碼數(shù)據(jù)可統(tǒng)計(jì)；

• 渠道管理

【渠道管理】功能用于添加渠道，添加好渠道之后，即可以：

1. 在新建【活碼】時(shí)選擇添加渠道信息，對(duì)不同引流渠道的效果進(jìn)行追蹤；

2. 在【歡迎語】中設(shè)置渠道專屬的自動(dòng)回復(fù)歡迎語

3. 在【渠道統(tǒng)計(jì)】中查看不同渠道的引流效果

4. 針對(duì)該渠道來源的客戶自動(dòng)打上特定的企業(yè)微信標(biāo)簽

• 歡迎語

本功能可以設(shè)置不同渠道對(duì)應(yīng)不同的歡迎語，當(dāng)客戶掃碼添加上員工的企業(yè)微信號(hào)之后，即會(huì)根據(jù)渠道信息自動(dòng)推送歡迎語?？梢栽O(shè)置純文字/圖片/網(wǎng)頁/小程序，或文字+圖片、文字+網(wǎng)頁、文字+小程序的組合。

備注：小程序僅能從企業(yè)微信關(guān)聯(lián)的小程序中進(jìn)行選擇，關(guān)聯(lián)小程序在【授權(quán)】-【企業(yè)微信】中操作。

客戶管理

• 客戶管理

客戶即是指企業(yè)微信中的外部聯(lián)系人（微信好友），商家可以根據(jù)標(biāo)簽、性別、添加時(shí)間等條件進(jìn)行客戶的篩選，篩選 出來的客戶可以進(jìn)行【企業(yè)群發(fā)】、【數(shù)據(jù)分析】等操作

【企業(yè)標(biāo)簽】企業(yè)管理員可以在企業(yè)標(biāo)簽庫中設(shè)置企業(yè)的標(biāo)簽，為企業(yè)客戶添加詳細(xì)備注和標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。可實(shí)現(xiàn)快速查找好友，對(duì)不同類型的客戶使用不同的營(yíng)銷手段，幫助企業(yè)精準(zhǔn)挖掘客戶需求，深度開發(fā)客戶資源，全面提升客戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

• 數(shù)據(jù)分析

一部分將企業(yè)微信自帶的數(shù)據(jù)模塊整理，UI界面優(yōu)化，并根據(jù)所需生成精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)表，數(shù)據(jù)包含：?jiǎn)T工客戶數(shù)量、客戶增量排行、重復(fù)好友、與客戶對(duì)話消息條數(shù)、響應(yīng)客戶時(shí)間、聊天占比等多維度數(shù)據(jù)，亦可按客戶需求定制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

• 快捷回復(fù)功能

對(duì)常見問題歸類整理后，可一鍵快捷回復(fù)，避免客服每天重復(fù)解答大量相同問題，快速提升工作效率，保證工作質(zhì)量。主管可以統(tǒng)一設(shè)置員工公共快捷語，員工話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)話流程化，新員工入職也可以快速進(jìn)入角色，快速提升客戶轉(zhuǎn)化率

聊天內(nèi)容監(jiān)管

• 會(huì)話存檔

企業(yè)微信會(huì)話存檔來滿足企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)監(jiān)控要求。這聊天的會(huì)話存檔不是悄然進(jìn)行的，首先需要客戶同意，聊天內(nèi)容才會(huì)被存檔。具體的形態(tài)就是客戶向員工聊天時(shí)，會(huì)先彈出一個(gè)小程序的框，提示“您的聊天內(nèi)容可能會(huì)被存檔”，客戶同意后才會(huì)開始聊天。所以客戶是有知情權(quán)的，員工同樣也是知情的。打個(gè)比方，我們?cè)诖蛞恍┛头娫挼臅r(shí)候，會(huì)提示“為了提高服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音”，跟“會(huì)話存檔”其實(shí)是一個(gè)道理

• 敏感操作提醒

舉個(gè)范例【拉黑/刪除微信客戶，系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警、敏感詞提醒、避免出現(xiàn)飛單、私單，以及辱罵客戶等】影響用戶體驗(yàn)的行為，都能夠?qū)崟r(shí)的風(fēng)控和防范

不僅如此，企業(yè)微信是一個(gè)完全開放的平臺(tái)，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰說：“企業(yè)服務(wù)的是屬于企業(yè)自己的用戶，大家不是來這里租房子，是建自己的房子”。原生企業(yè)微信就像毛坯房，每個(gè)企業(yè)都可以裝修成適合自己的風(fēng)格，如果企業(yè)主對(duì)企業(yè)微信有二次開發(fā)的需求，可與我聯(lián)系。

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