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企業(yè)遇到難題怎么辦?兩步教你拆解

 2020-08-10 09:56  來源:A5專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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每次給學(xué)員做咨詢,解決完他們的難題后,常常被問到一個(gè)問題。

“為什么艾老師可以在那么短的時(shí)間內(nèi)抓到問題的本質(zhì),馬上給出相對應(yīng)的措施?”

我從2013年開始做企業(yè)咨詢,跨越互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)歷,確實(shí)讓我解決很多企業(yè)難題都得心應(yīng)手。

生活中,我們常常遇到這種現(xiàn)象。小時(shí)候別人家的孩子可以看兩遍就背完一篇文章、長大后學(xué)霸總能解出復(fù)雜的算題、工作后同事總能馬上給出解決方案、創(chuàng)業(yè)后競爭對手總能突破各種瓶頸……

這是天賦嗎?

我也相信你不會(huì)找這么一個(gè)無解的借口安慰自己,那到底是為什么?

我們學(xué)會(huì)了乘法口訣就可以算出復(fù)雜乘法題,學(xué)會(huì)了搜索就可以找到自己想要的內(nèi)容,學(xué)會(huì)了開車就可以跟著導(dǎo)航去到任何地方……

一旦你掌握了事情的本質(zhì),所有的難題都迎刃而解。

回到企業(yè)上,我們所面臨的問題是否也存在相同的本質(zhì)?

如果我們能抓住這個(gè)本質(zhì),總結(jié)出一個(gè)解決問題的思路,那么在任何問題面前都可以應(yīng)對自如。

答案是肯定的。在這幾年咨詢的過程中,解決問題成了我最大的興趣愛好,我也在不斷拆解解決問題的過程,發(fā)現(xiàn)任何復(fù)雜的問題都可以拆解成兩步。

排除變量因素,找到常量因素

識(shí)別主要矛盾,遞歸拆解問題

01

百思不得其解的難題

連續(xù)一個(gè)星期,我的一個(gè)學(xué)員——餐飲店老板王總都跟我在聊他餐廳的事情。

雖說經(jīng)歷了一個(gè)疫情,現(xiàn)在國內(nèi)的情況也恢復(fù)得差不多了,王總的餐廳在復(fù)工后便恢復(fù)到六七成。

但是,現(xiàn)在街上的人越來越多,店里的客人卻不見漲。相反,甚至出現(xiàn)下降的趨勢。

這并不是一個(gè)偶然的現(xiàn)象。開美容院的李總、做旅店的張總、賣葡萄酒的孫總都有相同的經(jīng)歷。

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)逐步恢復(fù),企業(yè)營收卻完全跟不上來,到底是哪里出了問題?

百思不得其解。

看到銷量下降就找人到路上發(fā)*,在附近朋友圈和抖音投廣告。剛開始有些效果,但是迅速冷淡下來,投廣告就有顧客,不投就凄凄涼涼,真的燒不起。

看到復(fù)購率低就推出會(huì)員卡,各種折扣一起上,辦理的顧客寥寥無幾,不然就是過來薅羊毛。

看到營銷沒效果就換文案,換地方投放,打一槍換一個(gè)地方,效果差強(qiáng)人意。

…………

嘗試了各種方法都失敗之后開始陷入“懷疑自我-不斷嘗試-碰壁”的無限循環(huán)中。

我們在做產(chǎn)品的時(shí)候,一定會(huì)受到各種外界因素的影響,甚至?xí)岩僧a(chǎn)品、懷疑自己、懷疑用戶。

遇到這種情況,我們必須排除變量因素,找到穩(wěn)定常量。

02

排除變量因素

找到常量因素

王總面臨的問題中,看起來銷售額下降是由于一系列問題引發(fā)的,每一個(gè)問題都重要,每一個(gè)都需要調(diào)整。

銷售額下降是不是菜做的不好?

可是之前也是同樣的菜啊,材料、配料、廚師都沒有變,難道是顧客的口味變了?但是對面那家也沒變菜式,為什么人家顧客那么多,咋辦?

銷售額下降是不是服務(wù)做得不好?

那就偷師一下海底撈,也來些貼心的服務(wù),但是效果并不明顯啊,咋辦?

銷售額下降是不是沒做營銷?

那就打折、搞活動(dòng)、發(fā)*、推廣告,一頓操作猛如虎,但是效果就像過山車,短暫的上漲之后又跌回去,咋辦?

…………

抓不到問題的本質(zhì),什么努力都白費(fèi)。

我們的目光不應(yīng)該放在表面上的問題,它們都是變量。當(dāng)你的目標(biāo)在于解決變量,問題只會(huì)越來越多,怎么都解決不完。

在餐廳這個(gè)問題上,有什么是不變的?

我們可以確定的常量:人們對于餐飲的需求從未減弱。

識(shí)別出常量,我們就能排除變量干擾,找到根本的問題。

03

識(shí)別主要矛盾

遞歸拆解問題

一個(gè)餐飲店服務(wù)用戶的方式,就餐而言就分為堂食與外賣。雖說現(xiàn)在外賣已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá),必須要有相對應(yīng)的渠道才能滿足用戶的需求,但這并不是主要矛盾,是次要矛盾,而且極易解決。

一家店從開業(yè)到現(xiàn)在十幾年,菜式幾乎毫無變化,而人們的口味需求早已發(fā)生了翻天覆地的變化,但是餐飲的老板們?nèi)匀粓?jiān)持著所謂的“百年老口味”。

那如果我們直接跟著用戶的口味走呢?用戶喜歡什么,我們就做什么,最近什么熱銷,我們就賣什么。

這無疑把自己變成一個(gè)雜貨鋪,當(dāng)顧客回憶你店里有什么,感覺什么都有,但又感覺什么都沒有。

什么都有就是什么都沒有,更容易讓用戶難以抉擇,這就是我常講的“正確的通常是反直覺的”。

餐飲店現(xiàn)在面臨的真正問題是產(chǎn)品與用戶無法匹配,這才是主要矛盾。

識(shí)別出來主要的矛盾后,我們該怎么做呢?

按照常識(shí)的邏輯,那就是讓產(chǎn)品跟用戶匹配啊。

怎么辦呢?

用戶需要啥就做啥,保證匹配。

但是,這與我剛剛所說的相違背。我相信,沒有任何一家公司的老板想走這條路。

所以,當(dāng)我們識(shí)別出來主要矛盾,需要把它進(jìn)行拆分。

“產(chǎn)品與用戶無法匹配”可以被分解為兩個(gè)主要問題:

如何減少與非目標(biāo)用戶的匹配

如何增加與目標(biāo)用戶的匹配

其中“如何增加與目標(biāo)用戶的匹配”又可以被拆分為兩個(gè)問題:

如何增加未到店用戶與產(chǎn)品的匹配

如何增加到店用戶與產(chǎn)品的匹配

接下來,我們針對每個(gè)問題給出相對應(yīng)的解決方法即可。

結(jié)語

一個(gè)產(chǎn)品的成功總是曲折的,一家企業(yè)的旅程也并非一帆風(fēng)順,我們不要懼怕問題,任何復(fù)雜問題都可以拆解成兩步。

排除變量因素,找到常量因素

識(shí)別主要矛盾,遞歸拆解問題

這是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。當(dāng)然,這只是解決難題的第一步思路,本文僅僅是拋磚引玉,后面我會(huì)分享更多的方法。

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