二季度財(cái)報公布后，美團(tuán)的股價應(yīng)聲上漲，目前市值已達(dá)到1.56萬億港元。股民們在慶祝的同時，卻少有人關(guān)心美團(tuán)是否被高估了。
從千團(tuán)大戰(zhàn)，到與餓了么、百度外賣爭奪外賣市場爆發(fā)的風(fēng)口，最后獨(dú)占六成市場份額……雖然美團(tuán)的成績有目共睹，但人們在談?wù)撁缊F(tuán)時，仍然還是有一個疑問：美團(tuán)有沒有邊界，如果有，又會在哪里？換句話說，美團(tuán)還能有更多的故事可以講嗎？
從團(tuán)購到外賣、共享出行、金融服務(wù)……，一個又一個的新故事在為美團(tuán)的未來添磚加瓦的同時，也埋下了一顆又一顆的暗雷。
最近美團(tuán)平臺上被曝光的諸多醫(yī)美亂象，正是這種隱憂的證明。
近日監(jiān)管部門公布的行政處罰決定書顯示，美團(tuán)點(diǎn)評旗下的上海漢濤信息咨詢有限公司因未制止違法廣告發(fā)布，而被處以沒收違法所得9.46萬元，以及罰款9.46萬元。而這并不是美團(tuán)醫(yī)美業(yè)務(wù)第一次爆出負(fù)面消息，存在的問題也不止涉及廣告。
醫(yī)美亂象非首次
據(jù)行政處罰決定書，本次被處罰的漢濤公司與漢海信息技術(shù)（上海）有限公司、互誠公司均為美團(tuán)點(diǎn)評旗下公司。其中，漢濤公司是大眾點(diǎn)評平臺的運(yùn)營主體。
決定書顯示，大眾點(diǎn)評被罰是由于平臺上存在，被列入監(jiān)管名單的毒性藥品。從2017年7月開始，部分大眾點(diǎn)評平臺的合作商戶在大眾點(diǎn)評平臺對外發(fā)布“衡力瘦臉針”“BOTOX 保妥適”“肉毒素瘦臉”等廣告內(nèi)容，上述衡力及保妥適品牌注射用A型肉毒毒素及其制劑，已于2008年7月21 日被原衛(wèi)生部及原國家食品藥品監(jiān)督管理局列入毒性藥品管理，依法不得做廣告。
而經(jīng)監(jiān)管部門查明，共計(jì)有 17 家大眾點(diǎn)評平臺的合作商戶分別在大眾點(diǎn)評APP或網(wǎng)站上發(fā)布了涉及注射用A型肉毒毒素的廣告，上述廣告內(nèi)容均由上述商戶自行設(shè)計(jì)制作并上傳。
值得注意的是，就在大眾點(diǎn)評平臺上出現(xiàn)違規(guī)藥品之前的2016年6月，原國家食品藥品監(jiān)督管理總局就曾發(fā)布了明確的警示提醒，不當(dāng)使用注射用A型肉毒毒素可能會引起肌肉松弛麻痹，嚴(yán)重時可能會引發(fā)呼吸衰竭、心力衰竭等危及生命健康的癥狀。消費(fèi)者應(yīng)到取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行注射美容。
至于漢濤公司在這件事中的的角色，判決書上的描述是，漢濤行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四十五條“公共場所的管理者或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者對其明知或者應(yīng)知的利用其場所或者信息傳輸、發(fā)布平臺發(fā)送、發(fā)布違法廣告的，應(yīng)當(dāng)予以制止”的規(guī)定，構(gòu)成未制止違法廣告發(fā)布的行為。
可見，作為平臺運(yùn)營方的漢濤公司，并沒有盡到應(yīng)盡的監(jiān)管責(zé)任。
實(shí)際上，這并不是美團(tuán)系的醫(yī)美業(yè)務(wù)第一次被處罰，更不是第一次被爆出存在亂象。
廣西綜藝旅游頻道的《法治最前線》節(jié)目曾報道過一起醫(yī)美事故，消費(fèi)者小玥在美團(tuán)平臺上看到了“慧醫(yī)堂”這家連鎖美容店。今年5月在美容師的推薦下做了“光子嫩膚”項(xiàng)目，但隨后發(fā)生了面部大面積燒傷的情況。廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)生給出初步診斷結(jié)果是：身體體表＜10%燒傷，顏面部1.5%。
在黑貓投訴平臺上，對美團(tuán)平臺投訴中，就有相當(dāng)大一部分是針對醫(yī)美業(yè)務(wù)的。
無獨(dú)有偶，今年7月，上海市衛(wèi)健委監(jiān)督所公開了多個醫(yī)療美容警示案例，強(qiáng)調(diào)了“溶脂針”不是合法的醫(yī)美項(xiàng)目。上海市衛(wèi)健委監(jiān)督所衛(wèi)生技術(shù)人員監(jiān)督科科長劉洪表示，“美白針”、“溶脂針”等在中國沒有正式批準(zhǔn)，并不是合法的醫(yī)美項(xiàng)目，正規(guī)守法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)生不會給就醫(yī)者注射這類產(chǎn)品。劉洪表示，不少愛美人士不了解醫(yī)美機(jī)構(gòu)是否具備相關(guān)資質(zhì)，很多人甚至不知道“美容院是不允許開展注射手術(shù)的”。
然而即便監(jiān)管部門三令五申，美團(tuán)平臺上仍然存在“美白針”、“溶脂針”等非法項(xiàng)目。
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從媒體曝光以及被官方處罰的案例來看，美團(tuán)平臺上的醫(yī)美板塊亂象繁雜，而這些亂象的誘發(fā)原因，其實(shí)是有可循的。
首先，美團(tuán)醫(yī)美平臺上存在大量不具備正規(guī)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。正規(guī)資質(zhì)指的是，被收錄到全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)庫的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
以芙艾醫(yī)療美容為例，這家入駐美團(tuán)兩年，評分達(dá)5分的機(jī)構(gòu)，就不在國家衛(wèi)健委醫(yī)療機(jī)構(gòu)庫中。也就是說，芙艾醫(yī)療美容并不是正規(guī)機(jī)構(gòu)，而它又堂而皇之的在美團(tuán)平臺上營業(yè)了兩年之久。
其次，部分商家在宣傳用語上存在夸大，甚至采用非法項(xiàng)目吸引不知情的消費(fèi)者。漢濤公司這次被處罰，就是鮮明的案例。
另外，在廣告上打擦邊球、入駐機(jī)構(gòu)沒有資質(zhì)的情況，不僅存在于美團(tuán)醫(yī)美業(yè)務(wù)中，在外賣業(yè)務(wù)上也有類似的情況。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，北京三快科技有限公司在北海市簽約的1691家餐飲商戶中，有313家證照不全，但仍在美團(tuán)外賣APP上經(jīng)營。當(dāng)監(jiān)管部門要求報送資質(zhì)不全的違法商戶時，美團(tuán)并未如實(shí)報送，經(jīng)責(zé)令整改后仍然存在漏報。這表明，美團(tuán)平臺上的監(jiān)管漏洞存在已久。
在廣告方面，今年1月17日，美團(tuán)運(yùn)營主體北京三快科技有限公司，就因在廣告中對商品性能、功能、產(chǎn)地、用途等沒有準(zhǔn)確、清楚或明白表示，而被罰款3萬元。
值得注意的是美團(tuán)方面并非對平臺上的醫(yī)美亂象毫不知情，甚至在今年8月份，還發(fā)起了醫(yī)美行業(yè)的“自律公約”，提出正規(guī)資質(zhì)、正規(guī)信息、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)藥械、正規(guī)服務(wù)等“醫(yī)美五正規(guī)”。
然而從央廣網(wǎng)以及消費(fèi)者在平臺上的反應(yīng)來看，“醫(yī)美五正規(guī)”并沒有發(fā)揮多少作用。就在漢濤公司被處罰后，央廣網(wǎng)又再次做了回訪，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)平臺上仍然存在類似的違規(guī)內(nèi)容。
總的來看，美團(tuán)醫(yī)美業(yè)務(wù)之所以亂象頻出，其根本原因還是在于平臺方把關(guān)不嚴(yán)。
這就帶來了一個疑問，為何美團(tuán)要對屢次被爆出負(fù)面新聞的醫(yī)美業(yè)務(wù)“鍥而不舍”呢？
醫(yī)美不“美”
實(shí)際上，美團(tuán)之所以要做醫(yī)美業(yè)務(wù)，其實(shí)有著“難言之隱”。
首先，業(yè)務(wù)上的風(fēng)險讓美團(tuán)不得不不斷地推出新業(yè)務(wù)，醫(yī)美業(yè)務(wù)就是如此。
具體來看，美團(tuán)在業(yè)務(wù)上的問題主要問題是核心業(yè)務(wù)增速放緩。作為支柱業(yè)務(wù)的外賣業(yè)務(wù)，在商家、用戶兩端的增速都已開始放緩。
以2019年為例，美團(tuán)全年四個季度交易用戶的增速分別為2.85%、2.62%、3.12%、3.37%，與2018年的5.27%、9.55%、7.12%、4.73%相比下滑明顯。
全年的情況也是如此，美團(tuán)2019年全年交易用戶的增速為12.5%，2018年時高達(dá)29.3%。
2019年美團(tuán)外賣旺季的活躍商家數(shù)的環(huán)比增速1.72%、5.08%，而在2018年時還是13.33%、5.45%。
可見，美團(tuán)進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)是不得不為。
其次，醫(yī)美行業(yè)的特殊屬性也是促使美團(tuán)進(jìn)入的重要原因。醫(yī)美行業(yè)的突出特點(diǎn)有兩個，市場規(guī)模大且滲透率低、行業(yè)利潤高。
在規(guī)模方面，據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，到2020年中國醫(yī)美行業(yè)規(guī)模將達(dá)到3150億元。目前，中國醫(yī)療美容市場滲透率低，與美國、巴西、韓國等醫(yī)美市場相對成熟的10%左右的滲透率相比,中國醫(yī)美市場滲透率僅在2%左右，還有著5倍的發(fā)展空間。
在搶占市場方面，美團(tuán)用的是其所擅長的平臺模式，即左手消費(fèi)者右手醫(yī)美機(jī)構(gòu)。這種模式確實(shí)起到了快速搶占市場的作用，公開數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，美團(tuán)醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務(wù)已覆蓋近400個核心城市，付費(fèi)合作的醫(yī)美及醫(yī)療類機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到了11000家，覆蓋皮膚管理、抗衰老、玻尿酸多個細(xì)分品類。但這種模式也帶來了服務(wù)質(zhì)量問題，從媒體的曝光和有關(guān)部門的處罰來看，唯流量論的后果正在逐漸顯現(xiàn)。
在利潤方面，我們以已上市的醫(yī)美行業(yè)公司華熙生物為例。根據(jù)2019年年報顯示，華熙生物全年總營收為18.86億元，同比增長49.28%；凈利潤5.86億元，同比增長38.16%。與此同時，華熙生物的綜合毛利率高達(dá)79.66%，接近貴州茅臺的水平，醫(yī)美行業(yè)利潤之高可見一斑。
已向港紐交所提交招股書的私立醫(yī)療美容連鎖集團(tuán)，“藝星醫(yī)療”的情況同樣如此。根據(jù)其招股書顯示，2015、2016、2017年的營收分別為4.05億元、7.23億元、10.37億元人民幣；凈利潤分別為1300萬元、4920萬元、13380萬元人民幣，毛利率則在58%左右。
只是醫(yī)美行業(yè)的巨大潛力以及高利潤屬性，對美團(tuán)來說似乎已經(jīng)從“蜜糖”變成了“砒霜”。醫(yī)美業(yè)務(wù)的前景，與美團(tuán)評臺上存在的種種亂象形成了強(qiáng)烈的對比。
誠然，美團(tuán)固然可以憑借流量優(yōu)勢，在醫(yī)美行業(yè)分一杯羹，據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評醫(yī)美及健康業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝透露，“2019年美團(tuán)醫(yī)美線上交易額年同比增長388%。美團(tuán)醫(yī)美2018年剛剛涉足醫(yī)療美容行業(yè)，2019年的“年同比”幾乎是以“零”為基數(shù)。
但憑借高頻流量四處擴(kuò)張的模式，不僅無法幫助美團(tuán)在某些細(xì)分領(lǐng)域建立足夠深的壁壘，反而會為追求短期的利益，為不合規(guī)商家、非法項(xiàng)目大開方便之門，這無異于拿自己多年積累的企業(yè)信譽(yù)做賭注。
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