2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報告：微動天下入選頭部服務(wù)商

2020-09-28 17:21 來源：A5企業(yè)專欄我來投稿撤稿糾錯

9月24日,艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報告》(以下簡稱“報告”)。微動天下憑借強(qiáng)勁的數(shù)字商業(yè)服務(wù)實力入選2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報告。

疫情之下線下場所被迫關(guān)閉,在線業(yè)務(wù)成為實體零售企業(yè)的救命稻草。公眾號、小程序、直播電商、短視頻及企業(yè)微信等新興渠道的出現(xiàn),私域流量成為建立自有品牌的重要陣地,企業(yè)越來越重視商業(yè)鏈路全面打通后的數(shù)據(jù)化以及線上線下聯(lián)動的全渠道經(jīng)營。

“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)商強(qiáng)調(diào)面向終端用戶的銷售、營銷和運營一體化,以SaaS工具為牽引幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)的商品、訂單、門店、交易、客服等功能,沉淀交易數(shù)據(jù)、用戶畫像提供綜合的營銷、運營服務(wù),形成引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、復(fù)購和裂變的用戶全生命周期閉環(huán)。

“數(shù)字化”造就“新商業(yè)”

數(shù)字經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展,第三產(chǎn)業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑數(shù)字化變革

2019年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到35.8萬億元,同比名義增長率相比GDP高出6.7%。在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、外部環(huán)境復(fù)雜疊加疫情沖擊的特殊時期,圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)開展新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革,無疑是引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動力增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的關(guān)鍵。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模占比由2015年的13.9增長至80.2%,在數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)加速融合的過程中,第三產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透最為領(lǐng)先,2019年服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值占行業(yè)增加值比重已經(jīng)達(dá)到37.8%,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級前景持續(xù)看好。

由近消費端向近生產(chǎn)端滲透,聚焦圍繞銷售環(huán)節(jié)的數(shù)字化

狹義的商業(yè)指面向終端消費者提供商品,對商品的生命周期進(jìn)行拆解,將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)即為數(shù)字化生產(chǎn),應(yīng)用于從采購到銷售的商品流通環(huán)節(jié)即為數(shù)字化商業(yè)。整體來看,數(shù)字化在商業(yè)企業(yè)中的滲透遵循著從近消費端向近生產(chǎn)端滲透的路徑。

前端銷售環(huán)節(jié)以及支撐銷售所需的營銷和運營貼近終端消費者,其商業(yè)模式變革走在最前列,新零售、社交電商、直播電商等熱點頻出,對云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用也表現(xiàn)得更為積極,因而本報告會將重點聚焦在數(shù)字化商業(yè)的前端,即圍繞銷售、營銷和運營的數(shù)字化。

在“數(shù)字新商業(yè)”綜合服務(wù)領(lǐng)域,微動天下作為典型服務(wù)商代表,產(chǎn)品體系更為綜合,覆蓋電商、零售、教育、餐飲、房產(chǎn)、汽車、家居等30+行業(yè),能夠為各類企業(yè)發(fā)展提供助力。

商業(yè)場景覆蓋全面,而對于小程序、短視頻、直播平臺等新興渠道也具有相應(yīng)的解決方案,加上優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)資源,微動天下的數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)能夠為更多行業(yè)和規(guī)模類型的企業(yè)發(fā)展提供助力,并助力更多企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

線下業(yè)務(wù)開展受阻,傳統(tǒng)企業(yè)加速擁抱數(shù)字化商業(yè)

疫情之下,2020年一季度中國GDP同比下降6.8%,首當(dāng)其沖的是零售、餐飲和生活服務(wù)行業(yè),疫情期間注吊銷企業(yè)數(shù)量相比上年同期幾近翻倍。美妝個護(hù)、家居用品、汽車用品等品類的線下消費萎縮超過30%,生鮮水果、食品飲料的線上消費增速則高達(dá)27.6%和17.3%。

由于線下場所被迫關(guān)閉,在線業(yè)務(wù)成為實體零售企業(yè)的救命稻草。過去相對保守、業(yè)務(wù)穩(wěn)定的傳統(tǒng)企業(yè)開始加入數(shù)字化陣營,通過小程序商城、私域流量運營、直播帶貨等形式開展在線業(yè)務(wù),以應(yīng)對疫情帶來的業(yè)績下滑。

作為數(shù)字商業(yè)服務(wù)商的微動天下,疫情期間,不斷推出扶持政策幫助商家共渡難關(guān),如免費開放Saas產(chǎn)品3個月使用權(quán)、加大品牌扶持計劃力度、聯(lián)合各行業(yè)頭部品牌免費推出抗疫賦能公開課,研發(fā)“疫企防”、“疫察”助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn);

中國“數(shù)字新商業(yè)”發(fā)展洞察

公有云接受程度快速提高,SaaS模式優(yōu)勢日益凸顯

中國信通院云計算使用率調(diào)查顯示,中國企業(yè)對云計算應(yīng)用的接受程度逐年提高,2019年企業(yè)應(yīng)用云計算的比例已經(jīng)達(dá)到66.1%,其中公有云的使用率增長最快,較2017年上漲近7%。中國企業(yè)級SaaS服務(wù)中CRM和零售電商的市場規(guī)模分別領(lǐng)跑業(yè)務(wù)垂直型和行業(yè)垂直型SaaS,在與終端消費者息息相關(guān)的商業(yè)領(lǐng)域,SaaS模式正憑借降本增效、付費靈活、快速迭代等優(yōu)勢大展拳腳。

連接流量、廣告和內(nèi)容資源,為客戶提供一體化服務(wù)能力

“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)商位于產(chǎn)業(yè)鏈的中游,向上連接三類供應(yīng)商,融合SaaS工具、營銷及運營服務(wù)能力向各類商業(yè)企業(yè)輸出一體化的解決方案:

1)與包括微信、抖音、百度等在內(nèi)的私域流量平臺打通接口,向下游客戶提供具備商品管理、訂單管理、會員管理及支付功能的微商城SaaS工具;

2)接入阿里系、騰訊系等廣告資源,基于全渠道用戶數(shù)據(jù)的整合,運用大數(shù)據(jù)分析、AI技術(shù)定位目標(biāo)群體并進(jìn)行精準(zhǔn)投放;

3)與優(yōu)質(zhì)MCN、KOL及網(wǎng)紅自媒體達(dá)成合作關(guān)系,對自有能力進(jìn)行補(bǔ)足,提供全面且專業(yè)化的運營服務(wù)。

微動天下、微盟、有贊第一梯隊優(yōu)勢突出,頭部格局趨穩(wěn)

數(shù)字商業(yè)SaaS領(lǐng)域經(jīng)歷了行業(yè)初期的混戰(zhàn)階段,已經(jīng)步入到有序的健康發(fā)展。

聚焦以數(shù)字商業(yè)SaaS工具為核心同時提供營銷與運營服務(wù)的綜合服務(wù)商,當(dāng)前的行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定,頭部三家廠商微動天下、微盟、有贊在營業(yè)收入、付費客戶數(shù)量等方面領(lǐng)先優(yōu)勢明顯,并基于自身規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步延伸業(yè)務(wù)范疇,布局?jǐn)?shù)字商業(yè)全鏈條,占據(jù)了大部分的市場份額。第二梯隊廠商雖也在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度,但在商業(yè)化探索上不及第一梯隊,差距已逐漸拉開。

微動天下成立于2012年,是一家擁有多年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的高新技術(shù)企業(yè),作為數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)商,通過專業(yè)的SaaS產(chǎn)品應(yīng)用、社媒運營、營銷推廣、精準(zhǔn)投放,提供全行業(yè)場景全鏈路的數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)。

SaaS核心產(chǎn)品體系包括微動營銷云、微動私域云、微動會員云、微動創(chuàng)意云、微動直播云、微動交易云六大云端產(chǎn)品體系,幫助企業(yè)和商家加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級,成為企業(yè)信賴的數(shù)字化商業(yè)伙伴,共同開拓數(shù)字商業(yè)新時代。

中國“數(shù)字新商業(yè)”未來趨勢

流量逐步由一類電商向直播電商和二類電商遷移

在“數(shù)字新商業(yè)”的轉(zhuǎn)型進(jìn)程中,一類電商起步早,且在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中釋放出巨大流量紅利,隨著一類電商的流量紅利見頂,以及商戶在平臺獲客成本的增加,直播電商和二類電商作為一類電商的補(bǔ)充將逐年被商戶和消費者所接受。

目前,直播電商已經(jīng)爆發(fā)出一定的活躍度,粉絲數(shù)量和帶貨轉(zhuǎn)化不斷增加,未來隨著SaaS產(chǎn)品和直播平臺的不斷打通和合作,一類電商的部分流量會逐步遷移到直播電商,并帶動整個商業(yè)模式的成熟。二類電商也會在渠道上進(jìn)一步下沉,完成數(shù)字商業(yè)的底層滲透。

“數(shù)字新商業(yè)”廠商——微動天下,在獲取一類電商流量的同時,已經(jīng)開始向直播電商和二類電商布局,逐步完成流量的遷移和轉(zhuǎn)化。

小程序+企業(yè)微信靈活、互動性強(qiáng),或?qū)⒏苌虘羟嗖A

微信作為私域流量中唯一具備閉環(huán)屬性的平臺,從朋友圈、微信公眾號、小程序多維獲客之后,通過裂變和老客戶介紹幫助企業(yè)完成引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購等行為,各個環(huán)節(jié)獲客數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)等無縫聯(lián)通,通過數(shù)據(jù)分析反哺營銷,形成完整的微信營銷閉環(huán)。

在整個營銷閉環(huán)中,大多數(shù)企業(yè)通過微信公眾號完成了首批用戶的沉淀,未來,隨著各個平臺小程序不斷增加新的開放功能和小程序直播的完善,小程序?qū)⒃谡麄€私域流量中扮演重要角色。

目前微動天下已成功接入企業(yè)微信3.0,并且旗下企微管家產(chǎn)品可幫助商家打通微商城與企業(yè)微信,合作商家接入“企微管家”產(chǎn)品后,商家可在用戶群里直接發(fā)布商品小程序和優(yōu)惠券,形成銷售閉環(huán),有效降低獲客成本、增加互動性。