真實(shí)案例分析：探討供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性

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“供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM） ”是指識(shí)別、選擇和全面管理與企業(yè)做生意的供應(yīng)商。其核心目標(biāo)是確保與供應(yīng)商的所有合同和交易都能滿足組織的需求和道德規(guī)范。當(dāng)企業(yè)與國(guó)際供應(yīng)商打交道時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。

現(xiàn)實(shí)生活中，有很多企業(yè)不得不面對(duì)低效和供應(yīng)商管理不足的反作用的例子。而且，與不合適/劣質(zhì)的供應(yīng)商做生意會(huì)產(chǎn)生一些不良后果，例如：

-供應(yīng)中斷或間斷

-關(guān)鍵技術(shù)故障

-網(wǎng)絡(luò)攻擊

-道德和人道主義差異

-供應(yīng)商欺詐

-財(cái)務(wù)失敗和現(xiàn)金流量問(wèn)題

-環(huán)境事件

與此同時(shí)，采購(gòu)商承擔(dān)責(zé)任也很重要，并非所有問(wèn)題都?xì)w咎于供應(yīng)商。如果采購(gòu)商在付款方面不可靠、欺詐、不道德，供應(yīng)商也可能會(huì)面臨與上述類似的后果。

但是，通過(guò)適當(dāng)?shù)墓?yīng)商關(guān)系管理，你可以獲得如下好處：

-在整個(gè)供應(yīng)鏈中具有更高的可見(jiàn)性和可預(yù)測(cè)性

-洞察力增強(qiáng)，可以更好地為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)

-減少供應(yīng)鏈中斷

-持續(xù)的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)

接下里，讓我們來(lái)看幾個(gè)供應(yīng)商關(guān)系管理出錯(cuò)的真實(shí)案例，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步思考如何改善當(dāng)前的供應(yīng)商關(guān)系管理。

案例1 -供應(yīng)商逾期付款

有個(gè)采購(gòu)商受到了公開(kāi)批評(píng)，因?yàn)槠湎蚬?yīng)商付款平均花費(fèi)68天的時(shí)間。盡管他們簽訂了付款協(xié)議，但采購(gòu)商一次又一次地未能及時(shí)支付多達(dá)60%的發(fā)票款項(xiàng)。

其實(shí)在采購(gòu)行業(yè)，這種延遲支付行為并不新鮮。許多像這個(gè)采購(gòu)商一樣的企業(yè)缺乏按時(shí)付款所需的適當(dāng)流程和系統(tǒng)。這種延遲使供應(yīng)商處于供應(yīng)鏈不確定的位置，導(dǎo)致財(cái)務(wù)延遲和支付協(xié)議違約。

案例2 –合同供應(yīng)商關(guān)系

一個(gè)大型的全球采購(gòu)商同意從供應(yīng)商那里購(gòu)買大量產(chǎn)品。后來(lái)，該供應(yīng)商的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，但供應(yīng)商沒(méi)有嘗試從戰(zhàn)略上解決問(wèn)題，而是試圖糾正錯(cuò)誤并繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品。

在這個(gè)案例中，采購(gòu)商犯的錯(cuò)誤是未能管理其合同供應(yīng)商關(guān)系，未能進(jìn)行盡職調(diào)查，未能妥善管理項(xiàng)目。盡管采購(gòu)商為整個(gè)項(xiàng)目提供資金，但他們未能提供挽救產(chǎn)品所需的人力資本。

最終，雙方都沒(méi)有采取管理供應(yīng)商關(guān)系的必要措施。

案例3 –不道德的做法和不誠(chéng)實(shí)行為

有采購(gòu)商被指控使用童工和奴役勞工。據(jù)稱，采購(gòu)商一直購(gòu)買通過(guò)不道德手段生產(chǎn)的商品，并且在知情后沒(méi)有公開(kāi)披露這一信息。另外，該采購(gòu)商在了解貨物的生產(chǎn)方法后，并沒(méi)有要求供應(yīng)商補(bǔ)救其不道德的做法。

這種情況有幾點(diǎn)需引以為鑒：首先，采購(gòu)商在同意購(gòu)買之前，應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行盡職調(diào)查。其次，他們本應(yīng)該要求供應(yīng)商改變生產(chǎn)方式，或者完全停止與他們的業(yè)務(wù)合作——但兩者都沒(méi)有做到。

供應(yīng)商關(guān)系管理的最佳實(shí)踐

供應(yīng)商關(guān)系管理有兩種不同的方法：被動(dòng)和戰(zhàn)略。被動(dòng)的方法是公司在出現(xiàn)不愉快的情況后才開(kāi)始尋找改善供應(yīng)商關(guān)系的方法。早在情況出現(xiàn)之前，戰(zhàn)略方法就開(kāi)始了供應(yīng)商管理實(shí)踐，這意味著公司提前做好了準(zhǔn)備。

與供應(yīng)商建立基于相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系應(yīng)該是任何企業(yè)的主要目標(biāo)。那么，哪些策略可以幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？

1. 要明白你的供應(yīng)商不只是“供應(yīng)商”。

歸根結(jié)底，供應(yīng)商是合作伙伴。它們是你業(yè)務(wù)的一部分，在確保你獲得成功必備條件方面發(fā)揮著不可或缺的作用。讓他們了解你的供應(yīng)商管理流程很重要，同時(shí)你也要了解他們的需求和疑慮。

2. 你的供應(yīng)商就是你的映射。

必須意識(shí)到，選擇與誰(shuí)做生意是你所在組織的延伸。如果你與一個(gè)不道德的供應(yīng)商有業(yè)務(wù)來(lái)往，你將會(huì)把自己置于一些嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)中。

一定要對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋M職調(diào)查。問(wèn)自己以下問(wèn)題，確保你選擇合適的供應(yīng)商來(lái)映射你的組織：

-他們是否誠(chéng)信盡責(zé)？

-他們能夠滿足我的價(jià)格要求？

-他們是否有合適的經(jīng)驗(yàn)？

-他們是否有能力完成我的訂單？

-他們的財(cái)務(wù)狀況是否穩(wěn)定？

3. 利用技術(shù)簡(jiǎn)化供應(yīng)商管理。

使用現(xiàn)代化的供應(yīng)商關(guān)系管理軟件，如8MSaaS SRM（http://www.8msaas.cn/purchase/VendorRelationship.html），跟蹤和組織有關(guān)供應(yīng)商的信息，讓你工作起來(lái)更輕松。

8MSaaS SRM供應(yīng)商關(guān)系管理工具，不僅能夠應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)的挑戰(zhàn)，還能滿足獨(dú)特的業(yè)務(wù)用例、流程和策略，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體的采購(gòu)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，形成供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在你與供應(yīng)商之間達(dá)成的電子合同中，8MSaaS SRM供應(yīng)商關(guān)系管理軟件可以檢測(cè)到服務(wù)水平協(xié)議(SLA)和支付義務(wù)中的潛在差異，避免出現(xiàn)過(guò)度承諾與交付不足的問(wèn)題。同時(shí)，系統(tǒng)也能自動(dòng)檢測(cè)潛在的招采欺詐并向你發(fā)出警告。

系統(tǒng)還支持基于 KPI 結(jié)果的獎(jiǎng)懲機(jī)制。這種基于績(jī)效的獎(jiǎng)懲管理可以加強(qiáng)企業(yè)及其供應(yīng)商的承諾意識(shí)，讓他們清楚地知道不遵守承諾將會(huì)面臨的后果。

8MSaaS SRM供應(yīng)商管理平臺(tái)旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加規(guī)范化、專業(yè)化的供應(yīng)商管理與高效的業(yè)務(wù)協(xié)同，通過(guò)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的協(xié)作和協(xié)同，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)雙贏的企業(yè)管理模式，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的雙重提升，為企業(yè)鋪就了一條暢通無(wú)阻的供應(yīng)鏈信息化管理之路，有助于強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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