開通付費(fèi)會(huì)員卻發(fā)現(xiàn)商品定價(jià)高于普通會(huì)員？隨機(jī)優(yōu)惠背后隱藏著“大數(shù)據(jù)殺熟”嗎？不同賬號為何顯示不同商家列表？
《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》實(shí)施近一月，網(wǎng)友對“大數(shù)據(jù)殺熟”的相關(guān)吐槽、投訴仍可見于各大社交、投訴平臺(tái)。
10月10日，記者使用兩部手機(jī)，隨機(jī)在飛豬App瀏覽同一酒店，發(fā)現(xiàn)某酒店相同入住日期下，同一房型的價(jià)格不同。記者就此致電飛豬客服，并提供了錄屏、截圖等材料，對方稱不同商家定價(jià)有所差別。
錄屏顯示，兩部手機(jī)上顯示的商家確有不同，點(diǎn)開詳情頁面后，一部顯示只有一個(gè)商家，另一部則有多個(gè)商家。記者進(jìn)一步詢問，為何兩部手機(jī)顯示的商家不同，這是否意味著消費(fèi)者沒有選擇能看到哪些商家的權(quán)利？客服表示，這需要技術(shù)方進(jìn)一步核實(shí)。
10月19日，客服回電要求提供賬號ID等詳細(xì)信息，并表示，技術(shù)方的反饋是“不同用戶，不同設(shè)備，下單時(shí)狀態(tài)確實(shí)是不同的，價(jià)格確實(shí)存在有差異的情況，數(shù)據(jù)庫已訂正”。
對于這些差異出現(xiàn)的原因，客服表示：“我這邊不太清楚，要再等技術(shù)方回復(fù)。”記者詢問，這一現(xiàn)象是否違反了《規(guī)定》，并簡要復(fù)述了第十五條內(nèi)容，客服表示：“不太清楚，沒收到發(fā)布相關(guān)內(nèi)容的（通知）”。
《規(guī)定》第三條明確，本規(guī)定所稱在線旅游經(jīng)營者，包括在線旅游平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供旅游服務(wù)的經(jīng)營者……
平臺(tái)經(jīng)營者，指為在線旅游經(jīng)營服務(wù)交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的法人或者非法人組織。
在線旅游平臺(tái)作為場所提供者、交易撮合者和信息發(fā)布者，連接著商家和消費(fèi)者。
2019年10月，飛豬“新旅行聯(lián)盟”發(fā)布2.0升級版。據(jù)報(bào)道，該新店鋪運(yùn)營體系將開放店鋪底層生態(tài)，為商家提供全功能、全流量、全場景、數(shù)據(jù)化的私域運(yùn)營解決方案，幫助商家從對“貨”的運(yùn)營全面轉(zhuǎn)向?qū)?ldquo;人”的服務(wù)和運(yùn)營，使商家真正擁有消費(fèi)者。
這些旨在讓在線旅游消費(fèi)更加精準(zhǔn)、高效的模式中，消費(fèi)者的知情和選擇空間有多大？截至發(fā)稿時(shí)，關(guān)于不同用戶看到商家不同等問題，記者未再收到飛豬客服相關(guān)解答。
“殺熟”背后：個(gè)人信息的未來
與程里類似的遭遇，不止發(fā)生于在線旅游領(lǐng)域。記者瀏覽微博、知乎、黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，被“殺熟”的吐槽常見于電商購物、外賣、電影售票等領(lǐng)域。有網(wǎng)友反映，為享額外優(yōu)惠開通了付費(fèi)會(huì)員，卻發(fā)現(xiàn)自己的定價(jià)高于普通用戶。
中國旅游研究院副院長唐曉云認(rèn)為，在線旅游經(jīng)營中，符合數(shù)據(jù)相關(guān)法規(guī)、統(tǒng)計(jì)規(guī)則和數(shù)據(jù)倫理的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，可使企業(yè)更“懂”用戶需求，為經(jīng)營決策提供支持，也能通過智能算法推薦，為游客提供便利，是兩全其美的事情。
“但大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用涉及算法規(guī)則、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)原理等諸多技術(shù)和倫理問題，技術(shù)門檻高，對普通用戶而言，只能被動(dòng)接受結(jié)果，實(shí)際上形成了新的信息不對稱。”唐曉云指出。
朱巍認(rèn)為，在這些大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用中，個(gè)人信息問題無法回避。“要進(jìn)一步規(guī)范‘殺熟’等行為，需要明確大數(shù)據(jù)技術(shù)與個(gè)人信息的關(guān)系。”
《規(guī)范》第十四條指出，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者個(gè)人信息等數(shù)據(jù)安全，在收集旅游者信息時(shí)事先明示收集旅游者個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)旅游者同意。
《規(guī)范》之外，關(guān)于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用中個(gè)人信息處理等問題，已有討論。10月21日，《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》公布并公開征求社會(huì)公眾意見。
草案規(guī)定，利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和處理結(jié)果的公平合理。個(gè)人認(rèn)為自動(dòng)化決策對其權(quán)益造成重大影響的，有權(quán)要求個(gè)人信息處理者予以說明，并有權(quán)拒絕個(gè)人信息處理者僅通過自動(dòng)化決策的方式作出決定。
中國社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員周漢華接受媒體采訪指出，“定制化服務(wù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)特點(diǎn)，隨之出現(xiàn)的一個(gè)挑戰(zhàn)是大數(shù)據(jù)被濫用以及可能造成的‘大數(shù)據(jù)殺熟’等問題。對‘自動(dòng)化決策’作出規(guī)定，就是為了解決相關(guān)問題。”
“大數(shù)據(jù)技術(shù)使用不當(dāng)，不僅會(huì)殺熟，還會(huì)殺生。”各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”相關(guān)話題下，有網(wǎng)友表示，其擔(dān)心的不僅是“殺熟”，而是大數(shù)據(jù)濫用、個(gè)人信息處理不規(guī)范帶來的消費(fèi)者權(quán)利普遍受損。
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