在中國，房子承載的意義，不僅僅是家和避風港。有人用盡畢生努力，才換來屬于自己的一方小小天地，房子承載的是心血是希望是對美好未來的期待。
然而，不少家庭卻在家裝上栽了跟頭。傳統(tǒng)家裝模式管理半徑過大、運營成本過高，導致了傳統(tǒng)公司服務品質(zhì)差、資金壓力大等弊端，供應商、服務人員賬款常被拖欠，最終導致客戶工程交付困難。同時，由于線下交易中套路多、隱瞞多，消費者往往被“宰”，滿意度極低。
2019年底，掃地僧科技正式成立。對于中國裝修市場之怪現(xiàn)狀，掃地僧科技有自己的答案——裝修垂直領(lǐng)域社區(qū)電商，更近距離、更便捷的社區(qū)模式提升服務效率，用小程序作為社區(qū)電商平臺降低交易成本，帶來交易效率革命。傳統(tǒng)模式已經(jīng)走到盡頭，裝修行業(yè)值得用社區(qū)電商的方法再做一遍。平臺建立不到半年的時間里，在營銷投入基本為0的情況下，完成了2500萬的成交額。
掃地僧科技是如何做到的?又能否能變革與顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)呢?本期湖湘商創(chuàng)匯，松果財經(jīng)通過前行·58科創(chuàng)集團的A+超級孵化器平臺，有幸邀請到了湖南掃地僧科技有限公司的技術(shù)合伙人李強，與我們分享掃地僧科技的創(chuàng)立路程，以及他眼中家裝行業(yè)的未來。
家裝“漏洞百出” 掃地僧孕育而生
家裝行業(yè)的“坑”，相信很多人都踩過，小到墻漆刷的次數(shù)不達標，大到裝修存在紕漏卻強行竣工。類似的“坑”，掃地僧的技術(shù)合伙人李強也曾踩過。
李強本人在深圳的房子裝修一年后，由于質(zhì)量不過關(guān)，埋在地板磚下面的水管爆裂，房屋無法居住。由于距離裝修完成時間過長，裝修公司對此拒不認賬，最后李強只能自己承擔后果，將整個廚衛(wèi)的瓷磚全部敲掉，重新?lián)Q上新的水管。
直到2019年，李強與在家裝行業(yè)有二十多年豐富經(jīng)驗的從業(yè)者，即后來的掃地僧科技合伙人，一起探討家裝行業(yè)問題，才讓李強真正“跌破了眼鏡”。表面波瀾不驚的傳統(tǒng)家裝，內(nèi)部早已“漏洞百出”。
不可否認，家裝行業(yè)是一個萬億級市場。據(jù)艾媒研報顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元，預計2019年將達到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長，在2020年將超過5000億元。而在這5萬億家裝市場中，最大市值的公司僅200億。
另一方面，家裝行業(yè)卻是典型的大行業(yè)小市場特點，有關(guān)品牌類搜索詞的占比僅為4.61%，品牌效應不明顯，且多數(shù)市場被本地企業(yè)占據(jù)，在這種情況下家裝企業(yè)想高效獲取用戶擴大規(guī)模，只能選擇打廣告，線下線下營銷手段齊發(fā)。于是，家裝行業(yè)獲客成本居高不下，且有節(jié)節(jié)攀升的趨勢，壓得家裝企業(yè)喘不過氣。
據(jù)李強稱，當下傳統(tǒng)的家裝企業(yè)的每一筆訂單中，有30%的費用都花在流量與運營。長期以往，家裝企業(yè)陷入惡性循環(huán)。尤其是中小型家裝公司，資金鏈和品牌沉淀不足，在企業(yè)撐不住時，跑路成為了他們的最后選擇。結(jié)果，客戶房屋沒有完工或沒達到交付條件，裝修工人也收不到血汗錢。
基于對家裝市場的考察與行業(yè)多年的摸爬打滾的經(jīng)驗，掃地僧科技創(chuàng)業(yè)團隊的四位創(chuàng)始人，深度探討了三天后，決定共同創(chuàng)立了掃地僧社區(qū)裝修服務平臺。
針對性解決問題 掃地僧如何掃掉傳統(tǒng)家裝的“落葉”？
“掃地僧”是《天龍八部》中的一位人物。初代掃地僧，是藏在少林寺的神秘僧人，一出手就打贏所有高手，從此，掃地僧就成了“高高手”的象征。
“裝修重要的東西都是在看不見的地方，我們也是一樣需要的是默默的把客戶服務好，做好我們的工程，不需要大力的宣傳推廣，只需要用戶的口碑信任就好，就像《天龍八部》里面的掃地僧一樣，不需要天天挑戰(zhàn)這個那個，宣揚自己天下第一，默默的努力做好自己就行”，李強表示。
截至目前，掃地僧平臺自上線6個月以來，在湖南長沙60多個社區(qū)設(shè)點，服務社區(qū)業(yè)主超1000多戶，已實現(xiàn)2500萬成交額，并且簽單業(yè)主數(shù)量不斷攀升。
作為一個初創(chuàng)企業(yè)，掃地僧科技跑贏了大多數(shù)起步玩家。之所以有現(xiàn)在成績，得益于其獨特的商業(yè)模式。
掃地僧平臺從解決行業(yè)內(nèi)高營銷成本的痛點出發(fā)，采取社區(qū)設(shè)點模式，通過優(yōu)質(zhì)服務、炸裂的口碑帶來實現(xiàn)客戶裂變，降低獲客成本，以極低的成本獲得訂單。沒有多余的廣告及推廣，掃地僧全靠口碑與服務，擠進了家裝這個賽道中。
以首個優(yōu)質(zhì)裝修帶來的口碑裂變，鄰里之間的相互介紹，僅長沙“正榮府”中五棟，就簽約了40多筆訂單，而這種裂變，不僅只覆蓋一個小區(qū)，親朋好友的介紹，讓掃地僧以極低的成本獲得優(yōu)質(zhì)精準用戶。同時，相比傳統(tǒng)家裝公司多出的30%的引流與運營成本，掃地僧平臺將這些成本一部分讓利給用戶，使得用戶能從中獲益。
整體上來看，掃地僧社區(qū)裝修服務平臺打造了“社區(qū)服務+嚴選工長+小程序交易”的全新機制。
業(yè)主通過搜索小程序“掃地僧科技”就可直接進入平臺。為解決傳統(tǒng)交易形式中不透明、資金被挪用的行業(yè)痛點，掃地僧采用小程序交易，將原本線下的報價驗收等交易流程、服務人員信息、用戶口碑評價都透明公開地展示在平臺上，同時掃地僧平臺首付僅需要一成，分階段驗收滿意再付款，客戶資金壓力更小、話語權(quán)更大;款項由第三方機構(gòu)托管，從機制上避免了資金挪用問題。
這樣一個平臺像是一款通關(guān)游戲，想要到達終點，還需要有經(jīng)驗玩家，而管家和工長就是扮演著這樣的角色。
在掃地僧平臺中，管家負責獲客、設(shè)計、施工的流程和進度的把控，工長負責工人的召集與管理等，兩者相輔相成，既是合作又是制約的關(guān)系，最大程度上保證掃地僧的質(zhì)量和透明度。
管家和工長作為裝修環(huán)節(jié)中的核心人物，在招聘和管理上極為嚴苛。通過六步嚴選合適的人，包括走訪、初審、復審、培訓、上架和末位淘汰。同時，得益于社區(qū)門店管家模式，所以業(yè)主有任何問題，都能隨叫隨到，尤其是面臨突發(fā)狀況時，也能立馬到達現(xiàn)場解決。只有這樣才能保證房屋裝修質(zhì)量，掃地僧才能通過口碑繼續(xù)裂變發(fā)展下去。
小道多艱辛，作為首個互聯(lián)網(wǎng)家裝交易服務平臺，行業(yè)內(nèi)沒有可以借鑒參考的平臺，創(chuàng)始團隊只能憑著多年的工作經(jīng)驗，在一次次摸索試探中，走出一條合適的互聯(lián)網(wǎng)家裝之路。
在未來掃地僧科技將繼續(xù)開發(fā)和進駐更多社區(qū)、嚴選更多靠譜好工長、完善在線交易體驗，驅(qū)動行業(yè)數(shù)字化、服務升級、品質(zhì)升級。
最后，關(guān)于創(chuàng)業(yè)，藝路領(lǐng)航李定曾說，創(chuàng)業(yè)沒有復制可言，而掃地僧正是走在一條沒有可復制對象的道路上。不過，憑借李強與其團隊的一腔熱血配上可行的商業(yè)模式，相信掃地僧科技未來在社區(qū)家裝行業(yè)道路上會越走越寬。
本文作者：大延巖
文章來源：松果財經(jīng)，轉(zhuǎn)載請注明版權(quán)。
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