1月28日,胡潤研究院發(fā)布最新《中國千萬富豪品牌傾向報告》,在信用卡品類中招商銀行信用卡憑借在高端客群市場的產(chǎn)品力及品牌影響力,連續(xù)17年蟬聯(lián)胡潤百富“最受千萬富豪青睞的國內(nèi)信用卡”殊榮。
胡潤百富自2004年發(fā)布《中國千萬富豪品牌傾向報告》以來,始終堅持對中國富豪階層在品牌認(rèn)知、消費習(xí)慣以及生活方式上的轉(zhuǎn)變與偏好進(jìn)行研究,在高端人群中有極大的影響力。“招行信用卡連續(xù)17年得到國內(nèi)高凈值人群的肯定,主要得益于其‘因您而變’的服務(wù)理念。招行持續(xù)關(guān)注高端持卡人的深層次需求,并將之與產(chǎn)品設(shè)計有機(jī)結(jié)合,讓高端信用卡系列始終保持旺盛的生命力和強(qiáng)勁的競爭力。”有分析人士指出。
差異化產(chǎn)品策略,滿足不同高端客群需求
作為最早布局高端市場的信用卡,招行信用卡堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、高準(zhǔn)入、高價值”的高端信用卡經(jīng)營策略,根據(jù)客戶不同的人生階段提供差異化的產(chǎn)品,目前高端信用卡系列涵蓋百夫長黑金卡、無限信用卡、鉆石信用卡、百夫長白金卡、經(jīng)典版白金信用卡、自由人生白金信用卡等,建立起金字塔型的高端產(chǎn)品架構(gòu);并且專注于產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新,為不同需求的客群提供“物超所值”的持卡體驗。
針對超高凈值客群的用卡需求,招行于2008年和2012年先后發(fā)行無限信用卡、百夫長黑金卡,并于2017年聯(lián)合美國運通重磅推出國內(nèi)首款全球通用的鈦金屬材質(zhì)百夫長黑金卡,為頂級富裕客群提供極致的全球消費用卡、禮賓服務(wù)享受與生活權(quán)益使用的“一站式”解決方案。至此,招行信用卡不僅完成了其在全球頂級信用卡市場的布局,更通過對頂級富裕階層差異化用卡需求的精準(zhǔn)捕捉、對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和對超一流服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)探索,實現(xiàn)了其在超高端人群中的心智占領(lǐng)。去年恰逢無限信用卡發(fā)卡12周年,圍繞頂級財富客群與家人“共享無限人生”的深層情感訴求,招行向持卡人提供熱門禮遇攜家人共享的選擇,以期與頂級財富客戶產(chǎn)生更深刻的情感聯(lián)結(jié)。
針對大眾富裕階層在商旅出行、親子家庭等方面的需求,招行先后推出定位于商旅客群的百夫長白金卡和定位于年輕富裕家庭的鉆石信用卡,發(fā)行多年仍在市場中具有鮮明特色。以鉆石信用卡為例,針對年輕富裕家庭在親子家庭和品質(zhì)生活方面的雙重需求,2015年招行推出國內(nèi)首款親子主題高端信用卡。在“鉆石有價,親情無價”的產(chǎn)品主張下,鉆石信用卡為客戶配置了親子度假、親子酒店、親子口腔等多種特色親子禮遇,并順應(yīng)市場需求變化適時優(yōu)化豐富禮遇服務(wù)內(nèi)容。
近幾年,年輕財富客群日益崛起,追求物質(zhì)充裕和精神自由成為他們身上顯著的特點。基于對年輕客群消費觀、生活觀與世界觀的深度洞察,招行信用卡發(fā)行了為年輕人群度身定制、真正符合白金卡定位的信用卡產(chǎn)品——自由人生白金信用卡。它在產(chǎn)品主張、卡面設(shè)計、禮遇配置等方面均極富創(chuàng)新。產(chǎn)品主張“因為熱愛,自由人生”,體現(xiàn)當(dāng)代年輕人的精神追求;卡面設(shè)計借鑒埃舍爾的藝術(shù)哲學(xué)理念,以飛鳥為靈感,充分表達(dá)年輕人對“自由”的熱愛與向往;禮遇配置方面迎合年輕人對精神自由的追求,圍繞年輕人主流興趣點,打造了以旅行、文娛、體育為特色的豐富禮遇,將“物質(zhì)”和“精神”有機(jī)連接。自由人生白金信用卡不僅受到年輕客群的喜愛,也獲得了業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可。2020年8月,自由人生白金信用卡斬獲《亞洲銀行家》頒發(fā)的“中國最佳信用卡產(chǎn)品”大獎。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,招行信用卡通過對高端信用卡市場的精準(zhǔn)布局,提供高價值、優(yōu)體驗的服務(wù)和差異化的產(chǎn)品,滿足高端客群的多元化需求,贏得了高凈值客戶的長期信任與依賴,有利于繼續(xù)鞏固其市場領(lǐng)導(dǎo)地位。
適應(yīng)高端人群變化,信用卡禮遇不斷升級
產(chǎn)品迭代之余,招行信用卡也始終緊跟高凈值客群消費理念和生活形態(tài)的變化,用不斷升級的產(chǎn)品禮遇提升用戶體驗。
過去的2020年是極不平凡的一年,突如其來的疫情使高凈值人群對于消費習(xí)慣、身體健康、家庭生活有了更深層次的思考與理解。胡潤研究院發(fā)布的《2020中國高凈值人群需求管理白皮書》顯示,健康管理方面,醫(yī)療健康服務(wù)(72%)成為高凈值人群最希望獲得的非金融服務(wù),后疫情時代,“健康”成了首位人生目標(biāo)。為適應(yīng)這種變化,招行信用卡在2020年發(fā)布的高端信用卡禮遇中,為高端客戶提供“私人健康管家”服務(wù),滿足高端客戶在疫情期間愈加凸顯的在線問診和健康管理等需求。多年以來,招行在大健康場景持續(xù)發(fā)力,致力于為持卡人提供更細(xì)致入微的健康關(guān)懷。針對持卡人個性化的健康管理需求,招行曾先后推出健康體檢、口腔護(hù)理、中醫(yī)問診和私人健康管家禮遇,為持卡人的健康保駕護(hù)航。
近年來,家庭出游逐漸成為年輕富裕家庭度過親子時光的優(yōu)先選擇。隨著高端家庭的成長,客戶家庭出游的需求也愈加多元化。針對年輕富裕家庭的差異化出游需求,2020年招行全新推出親子度假禮遇平臺,為客戶提供兒童經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票全免費、精選酒店“住2付1”等多樣化的度假禮遇,陪伴持卡人度過美好的親子時光。
2019年招行基于年輕客群對“詩與遠(yuǎn)方”的精神追求,發(fā)行自由人生白金信用卡,為年輕客戶提供旅行、文娛等多種禮遇。2020年在疫情影響下,居家休閑成為新常態(tài)。為助力持卡人在家享受豐富的精神生活,招行升級永久積分兌換文娛平臺會員特權(quán),為客戶提供多個文娛平臺會員兌換選擇,鼓勵持卡人“為美好的詩買單”。
移互時代,招行信用卡掌上生活A(yù)pp成為與用戶交流的“主陣地”。2019年,掌上生活A(yù)pp權(quán)益中心實現(xiàn)高端信用卡禮遇的一鍵查詢、快速預(yù)訂、訂單追蹤和權(quán)益管理等一站式用卡體驗;2020年,權(quán)益中心重磅升級,全新推出掃碼使用機(jī)場貴賓廳服務(wù),并實現(xiàn)生日10倍積分活動在線報名、快速查詢消費達(dá)標(biāo)免年費進(jìn)度等功能,進(jìn)一步提升持卡人的數(shù)字化用卡體驗。
此次招行信用卡連續(xù)17年蟬聯(lián)胡潤百富“最受千萬富豪青睞的國內(nèi)信用卡”大獎,表明了其在高端客群中已經(jīng)形成了長期品牌認(rèn)同。招行信用卡相關(guān)人士表示:“未來還將進(jìn)一步探索高端產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新,為高凈值人群的生活刷新更多美好!”
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