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新用戶流失一般出于3個(gè)原因：
1.渠道問(wèn)題。我們從某些渠道拉來(lái)的用戶不是我們產(chǎn)品的核心用戶。
2.產(chǎn)品功能問(wèn)題。產(chǎn)品功能無(wú)法滿足用戶的需求。
3.價(jià)值發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。產(chǎn)品對(duì)用戶有價(jià)值，但是沒(méi)有做好引導(dǎo)，新用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值之前就流失掉了。
對(duì)于渠道問(wèn)題，我們可以優(yōu)化渠道、精準(zhǔn)拉新；對(duì)于產(chǎn)品功能問(wèn)題，我們可以逐漸迭代我們的產(chǎn)品，滿足用戶的痛點(diǎn)；對(duì)于價(jià)值問(wèn)題，我們則需要盡快讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價(jià)值。
在《增長(zhǎng)黑客》這本書里，肖恩·埃利斯把用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品核心價(jià)值這一瞬間定義為產(chǎn)品的“aha時(shí)刻”。我們一方面需要通過(guò)數(shù)據(jù)等方式來(lái)找到產(chǎn)品的aha時(shí)刻，另一方面我們需要幫助用戶快速體驗(yàn)到產(chǎn)品的aha時(shí)刻。
此篇文章拆解為2個(gè)部分，今天我們主要談?wù)勅绾握业竭m合我們產(chǎn)品的aha時(shí)刻（激活行為）。
我們可以用一句話來(lái)概括我們的激活行為：
【誰(shuí)】在【多長(zhǎng)時(shí)間】完成【多少次】【什么行為】
以下內(nèi)容將圍繞這個(gè)公式展開，想要找到aha時(shí)刻（激活行為）一共分為5個(gè)步驟，分別是：提出備選行為、確立產(chǎn)品激活行為的時(shí)間、從備選行為中找到激活行為、計(jì)算魔法數(shù)字以及組裝成公式。
提出備選行為
我們可以通過(guò)發(fā)散思維列一些可能的行為：做了哪個(gè)行為的用戶更愿意留下來(lái)呢？
我們可以通過(guò)提出關(guān)鍵問(wèn)題和用戶調(diào)研兩種方式來(lái)找到備選行為。
提出關(guān)鍵問(wèn)題。
Who：我們的用戶是誰(shuí)？
What：用戶用這個(gè)產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題？
Why：用戶為什么要解決這個(gè)問(wèn)題？
Vs：還有其它解決方案能解決這個(gè)問(wèn)題么？
通過(guò)提出以上關(guān)鍵問(wèn)題，可以明確產(chǎn)品的價(jià)值，進(jìn)而幫助我們尋找備選行為。
以美顏相機(jī)舉例：
Who：女性
What：拍出美美的照片
Why：想讓別人 覺(jué)得自己很美
Vs：先拍照，再修圖
因此 ，它的備選行為可能有：
1.拍照片
2.使用濾鏡
3.分享照片
通過(guò)用戶調(diào)研。
我們主要調(diào)研長(zhǎng)期活躍用戶、注冊(cè)后迅速離開的用戶、注冊(cè)后繼續(xù)使用的用戶。
長(zhǎng)期活躍用戶：為什么覺(jué)得產(chǎn)品有價(jià)值？
注冊(cè)后迅速離開的用戶：為什么會(huì)離開？
注冊(cè)后繼續(xù)使用的用戶：為什么會(huì)留下來(lái)，留下來(lái)的用戶發(fā)生了哪些行為？
對(duì)比不同的用戶我們可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，進(jìn)而有助于讓我們找到備選行為。
還是以美顏相機(jī)簡(jiǎn)單舉例:
長(zhǎng)期活躍用戶：覺(jué)得產(chǎn)品真的能拍出很美的圖片。
注冊(cè)后迅速離開的用戶：產(chǎn)品操作太復(fù)雜。
注冊(cè)后繼續(xù)使用的用戶：使用了濾鏡，感覺(jué)效果還不錯(cuò)。
因此，我們發(fā)現(xiàn)“使用濾鏡”可能適合做備選行為。
確立產(chǎn)品激活行為的時(shí)間（多長(zhǎng)時(shí)間）
接下來(lái)我們需要確立產(chǎn)品的新用戶激活時(shí)間，也就是說(shuō)新來(lái)的用戶應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成這個(gè)行為。
不同產(chǎn)品的激活時(shí)間是不一樣的。
對(duì)于使用頻次比較高的產(chǎn)品，比如微信和抖音，可能最理想的激活期是1天，最晚不能超過(guò)3天。
對(duì)于使用頻次不是特別高的產(chǎn)品，比如電商或者saas軟件，可能理想的激活期是1周內(nèi)，最晚不要超過(guò)1個(gè)月。
對(duì)于一些生命周期比較短的產(chǎn)品，比如游戲，可能相應(yīng)的激活期也要短一些。
可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)確立我們的激活期。
以美顏相機(jī)舉例，看所有首次拍照片的用戶，假設(shè)發(fā)現(xiàn)80%都是發(fā)生在前1天，因此針對(duì)這款產(chǎn)品將前1天定義為激活期比較合適。
從備選行為中找到激活行為（什么行為）
首先，我們要收集新用戶的留存數(shù)據(jù)。
然后，根據(jù)行為對(duì)用戶進(jìn)行分組，對(duì)比留存曲線，找到有無(wú)此行為，留存差別最大的。
以美顏相機(jī)舉例，這里我們把激活期暫定為1天，我們看以下數(shù)據(jù)：
①：所有新用戶的留存
②：第1天使用濾鏡Vs第1天沒(méi)有使用濾鏡
③：第1天拍照Vs第1天沒(méi)有拍照
④：第1天分享照片Vs第1天沒(méi)有分享照片
假設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，第1天使用濾鏡Vs第1天沒(méi)有使用濾鏡的留存差別最大，那么我們可以初步把“使用濾鏡”定義為我們的激活行為。
計(jì)算魔法數(shù)字（多少次）
那么激活行為在激活時(shí)間內(nèi)發(fā)生幾次比較合適呢？拿美顏相機(jī)舉例，新用戶在“1天內(nèi)”到底使用“濾鏡”幾次才有可能最終留下來(lái)。
首先我們需要收集第1天使用濾鏡的次數(shù)以及對(duì)應(yīng)的留存率。
其次，我們要畫出首日激活次數(shù)和次數(shù)留存的關(guān)系。
最后我們要找到留存邊際收益最大點(diǎn)的激活次數(shù)。
組裝成公式
前面提到的公式：【誰(shuí)】在【多長(zhǎng)時(shí)間】完成【多少次】【什么行為】。
根據(jù)美顏相機(jī)的案例，我們把最終得到的結(jié)果代入公式，得出我們的aha時(shí)刻（激活行為）
【女性用戶】在【1天內(nèi)】完成【1次】【使用濾鏡】的行為。
注意：
Aha時(shí)刻和產(chǎn)品留存應(yīng)該是因果性，不是相關(guān)性。
舉個(gè)生活中常見(jiàn)的例子，下雨的時(shí)候，地上會(huì)很濕，很多人會(huì)打傘。在這里下雨和地上濕是因果關(guān)系、下雨和打傘也是因果關(guān)系，而地上濕和打傘就是相關(guān)關(guān)系。
我們只有找到了因果性，我們才能改善產(chǎn)品的指標(biāo)。
本篇文章關(guān)于如何找到產(chǎn)品的aha時(shí)刻（激活行為）暫時(shí)結(jié)束，下篇我們講講如何幫助我們的用戶快速體驗(yàn)到產(chǎn)品的aha時(shí)刻，進(jìn)而提高我們產(chǎn)品的留存。
作者：付曉虎(小老虎）,1名99年創(chuàng)業(yè)者對(duì)增長(zhǎng)的思考
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