要首先做好數(shù)字化環(huán)境下的組織管理創(chuàng)新

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目前時期，企業(yè)開展數(shù)字化轉型可以從三個方向：

一是積極嘗試各種的數(shù)字化工具、方法，借助這些數(shù)字化的手段提升企業(yè)的運營效率。譬如做到家電商、做手機訂單、做小程序商城、做一物一碼營銷、做自助收銀、做新傳播、做社群營銷等等。

這是最基礎的一步。當前需要企業(yè)首先在這些手段、方法、工具上做出積極嘗試。借助這些新手段提升效率，同時也在積極嘗試這些新手段的過程中逐步找到數(shù)字化轉型的感覺。“不下水永遠找不到游泳的感覺”。

二是變革企業(yè)的商業(yè)模式、供應鏈模式、營銷模式，實現(xiàn)模式重構。數(shù)字化環(huán)境改變了企業(yè)主要商業(yè)要素、供應鏈要素、營銷要素的鏈接方式，由失聯(lián)變成了實時在線的鏈接。這種鏈接首先帶來的是效率的改變，同時圍繞新的在線化鏈接可以重構新的商業(yè)模式、供應鏈模式、營銷模式。

企業(yè)要積極探索在線化的商業(yè)模式重構。包括供應鏈在線、生產(chǎn)運營在線、營銷體系在線。以改變企業(yè)的運營效率為目標，減少環(huán)節(jié)、重構流程，提升企業(yè)運營效能。

三是重構企業(yè)的組織模式、管理模式。對傳統(tǒng)企業(yè)來講，組織管理是最為復雜、最艱難的一項工作。

組織管理的目標是人，人是最難管理的。涉及到的因素非常多。

企業(yè)中，組織管理成本是企業(yè)最大的成本。

包括幾個方面：顯性的工資性成本。目前是越來越高，特別是對一些像零售企業(yè)這樣的勞動密集型企業(yè)，工資性成本占據(jù)到企業(yè)總成本的60%以上。

隱性的組織管理成本其實可能會更高。組織管理最大的隱性成本是溝通成本。特別是越大的組織、層級越多的組織其溝通成本越高。并且這種溝通效率是非常低的。像很多組織雖然每天陷于“會海”中，但是企業(yè)依然存在嚴重的貫徹、執(zhí)行問題。

這是現(xiàn)行組織管理模式存在的突出問題?，F(xiàn)行的組織管理是科層制的組織管理模式，需要一級一級的管理執(zhí)行。在現(xiàn)行的組織管理體制中，特別要重視發(fā)揮各級人員的能動性?，F(xiàn)行的組織管理體制本質是“人驅動”。但是，要想調動各級人員的能動性就會涉及到十分復雜的人的管理問題。像很多企業(yè)做了很多的管理功課，但是并沒有實現(xiàn)想要的結果。

如果能有一種可以減少組織運營過程中人的影響的方式，把組織運營中靠人驅動，靠發(fā)揮各級人員的能動性，變成人成為組織運營過程中的執(zhí)行者，減少人的能動性影響，可能對企業(yè)減少組織管理壓力、管理成本會帶來非常重要的幫助。

企業(yè)的工作可以分為常規(guī)性、和非常規(guī)性兩種。常規(guī)性的工作一般是底層崗位人員每天或周期性重復性的工作。譬如訂單處理、定期的業(yè)務拜訪，包括像超市的每天補貨、上貨、商品檢查等。

傳統(tǒng)組織管理中，這些常規(guī)性的工作主要依賴于崗位人員的能力發(fā)揮，是靠“人驅動”。要想做好這些工作，需要花費相應的精力做好相應的人員管理。

但是，這些常規(guī)性的工作一般是有規(guī)律性可循的。如果能把這些規(guī)律找出來，借助相應的技術手段解決了，既可以減少人的影響，也可能會在一定程度上帶來比人管理效率更好的改變。

目前，數(shù)字化轉型可以在這些工作的改變方面發(fā)揮非常重要的價值。數(shù)字化借助業(yè)務在線產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，依靠算法提供的數(shù)據(jù)智能，可以把大量常規(guī)性工作由人決策變成數(shù)據(jù)決策，減少人對這些常規(guī)性決策的“人為影響”，人變成數(shù)據(jù)決策環(huán)境下的“執(zhí)行者”。

基本模式是：業(yè)務在線產(chǎn)生數(shù)據(jù)--數(shù)據(jù)算法形成智能決策--數(shù)據(jù)決策替代人的決策。

從一定角度講，機器決策在很大方面會優(yōu)于人的決策，減少很多的人為因素。

這種改變，對企業(yè)的組織變革，提升組織效率，降低組織成本會帶來重大幫助。

目前有兩家企業(yè)在這方面已經(jīng)做出了成功的嘗試。一是盒馬，再是便利蜂。盒馬在企業(yè)的業(yè)務運營體系中建立起了數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務運營模式。把業(yè)務訂單逐步實現(xiàn)了以數(shù)據(jù)決策為主體的運營模式。便利峰在門店管理中實現(xiàn)了數(shù)據(jù)決策的管理模式。把門店大量常規(guī)性工作實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)管理。變革了靠發(fā)揮店長、員工能動性的傳統(tǒng)門店管理模式，以數(shù)據(jù)決策提升了門店的管理效率。

組織管理創(chuàng)新非常緊迫。

目前，組織管理模式創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)所面對的迫切課題。

組織管理成本的不斷快速上升，已經(jīng)成為影響企業(yè)未來發(fā)展的主要問題。特別是對零售企業(yè)來講，如果不能找到一條新的解決企業(yè)人力成本的有效方法將影響未來的企業(yè)發(fā)展。

社會環(huán)境和用工環(huán)境的變化也在倒逼企業(yè)需要變革組織管理模式。“人難招、人難留、人難管”成為很多企業(yè)的組織管理痛點。目前看，繼續(xù)采取以往的一些組織管理、團隊管理、人員管理、激勵管理、文化管理的模式管理好企業(yè)越來越難，需要結合當前的數(shù)字化環(huán)境，找到數(shù)字化環(huán)境下組織管理的新模式。

數(shù)字化環(huán)境下，未來的社會運行、企業(yè)運行、組織運行都將會轉型為在線化的模式。目前，社會管理的數(shù)字化轉型正在快速發(fā)展，特別是在上海、浙江發(fā)達地區(qū)，政府推動的數(shù)字化轉型成為十四五期間的重中之重。面對全中國社會的數(shù)字化轉型大潮，盡快創(chuàng)新企業(yè)組織管理的數(shù)字化轉型迫在眉睫。

在企業(yè)數(shù)字化轉型的過程中，組織管理的數(shù)字化轉型非常重要。

海爾周云杰認為：比技術升級更難的是組織的數(shù)字化轉型和團隊數(shù)字化觀念改變。從傳統(tǒng)大規(guī)模流水線批量制造產(chǎn)品到圍繞用戶需求做大規(guī)模定制，完成的不僅是制造模式的轉變，更需要組織和觀念的同步轉型。在這個過程中，遇到的最大問題是，很多企業(yè)的組織是科層式的，下級聽上級的，而不是聽用戶的。

中化寧高寧認為：實施公司數(shù)字化轉型的核心是建設全面的數(shù)字化公司，打造全在線、全連接、全協(xié)同的數(shù)字化環(huán)境，通過數(shù)字化和智能化的方式重塑企業(yè)組織關系和生產(chǎn)經(jīng)營方式，重構客戶服務和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，培育新的核心競爭力。

有行業(yè)人士認為：數(shù)字化為企業(yè)提供了更多與客戶接觸的可能性，從而造就了復雜的內部和外部環(huán)境。為應對這種復雜性，企業(yè)須簡化自身組織架構。在數(shù)字化營銷的背景下，關鍵業(yè)務問題必須被分解為多個更易處理、更集中的小問題。

總之，數(shù)字化為企業(yè)帶來了新的轉型發(fā)展機遇。數(shù)字化會幫助企業(yè)重構新的發(fā)展模式。面對數(shù)字化一定要積極參與，深度研究，全面嘗試，在變革中推動企業(yè)更好發(fā)展。

作者：鮑躍忠yz111246

文章來源：鮑躍忠新零售論壇（ID：byz_STU），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/75W4e2PDgWOgI-Vkm7jSSw

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