餐道IM攜七大權(quán)益來襲，這款智能客服能幫您直接“賺錢”

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生活中，我們大部分人都會經(jīng)常點外賣。在此過程中，難免會遇到各種問題，需要向客服咨詢解決。良好的客服流程可以提升我們對于送餐商家的好感，更容易下單和再次購買。因此，線上客服成為了影響商家口碑的要因。那么在外賣運營中，餐飲商家可以怎樣優(yōu)化客服環(huán)節(jié)呢?

在不久前召開的2021美團外賣產(chǎn)業(yè)大會上，由餐道聯(lián)手美團摩西平臺研發(fā)的最新產(chǎn)品——餐道IM在線聯(lián)系功能(簡稱餐道IM)正式發(fā)布。餐道IM可以集中為商家解決客服成本高、響應(yīng)慢、回答正確率低等諸多痛點，更可提升商家美團店鋪排名，享有平臺帶來的更多流量曝光，提升客單量。

01高效智能回復(fù)，客服響應(yīng)率95%以上

餐道IM是具有自動回復(fù)功能的即時通訊客服機器人，通過其自動回復(fù)、歡迎語片卡(圖片)、關(guān)鍵詞膠囊、反向引導(dǎo)等功能，可引導(dǎo)外賣客戶進行標(biāo)準(zhǔn)化提問，同時依托海量餐飲問題場景的答案預(yù)設(shè)，可快速對全流程常見問題作出響應(yīng)與解答。

在使用過程中，餐道IM還將完成自主學(xué)習(xí)，不斷對過往缺失和混淆的答案進行修正，補全知識庫，緊跟市場需求，隨時迭代。

通過使用餐道IM，餐飲商家在全渠道的客服響應(yīng)率將高達95%以上，90%的常見外賣問題均可直接解決，大幅降低轉(zhuǎn)人工客服率和進電量(轉(zhuǎn)電話客服)，從而減少人力和成本的支出，實現(xiàn)降本增效。

憑借餐道總部&區(qū)域管理應(yīng)用的連接能力，餐道IM還可為商家實現(xiàn)客服中心化，由總部端處統(tǒng)一處理各門店客戶問題。高峰時期門店員工無需再分擔(dān)客服工作，可以更專注餐品質(zhì)量與外賣運營，提升接單效率和品牌整體服務(wù)滿意度。

02 坐擁美團七大權(quán)益，提升店鋪分

不僅如此，作為美團深度合作伙伴，餐道還為所有接入餐道IM的商家?guī)テ叽髮Ｏ頇?quán)益，多方位助力商家提升店鋪排名，讓更多顧客能夠有機會看到商家的店鋪。

1 “熱情掌柜”榮譽標(biāo)簽權(quán)益

通過“熱情掌柜”榮譽標(biāo)簽，商家可以優(yōu)化店鋪基本信息，從而提升顧客對于店鋪的好感度，促進訂單成交;

2 免費海報權(quán)益

通過該權(quán)益，商家可免費獲取美團店鋪自營海報，用于店鋪裝修，提升店鋪美觀度;

3 評價實時更新權(quán)益

以往需要次日才能看到的顧客評價內(nèi)容，如今可以立即查看，方便商家更早發(fā)現(xiàn)外賣業(yè)務(wù)中的問題與亮點，及時調(diào)整業(yè)務(wù);

4 在線聯(lián)系評價顧客權(quán)益

商家可以主動聯(lián)系14天內(nèi)進行過評價的顧客，提高用戶黏性，并有機會發(fā)展和維護品牌忠實客戶;

5 邀請顧客評價權(quán)益

顧客收餐后，餐道IM將自動發(fā)送一條邀請顧客評價的消息，顧客點擊即可直接進行評價。通過這一權(quán)益，商家可快速為店鋪積累評價，提升店鋪排名;

6 屏蔽惡意顧客權(quán)益

對于惡意騷擾的顧客，餐道IM的屏蔽功能，可以將其消息進行攔截，對店鋪口碑進行有效保護，同時該顧客也將被美團平臺重點監(jiān)控;

7 提升店鋪分權(quán)益

更具價值的是，餐道IM可助力商家提升店鋪分，直接促進銷售轉(zhuǎn)化!

作為評價商家經(jīng)營質(zhì)量、引領(lǐng)商家成長的核心指標(biāo)，店鋪分是美團平臺進行流量分發(fā)、廣告補貼等資源分配的重要參考因素，而在線聯(lián)系回復(fù)率正是影響店鋪分的重要指標(biāo)之一。

舉例說明，如果通過餐道IM使回復(fù)率均值達到100%，即可為店鋪分累加10分，從而領(lǐng)先其他商戶，在流量曝光中獲得極大優(yōu)勢!

可以說，提升在線聯(lián)系回復(fù)率，不僅可以解鎖在線聯(lián)系諸多權(quán)益，還可以幫助提升店鋪分，獲得店鋪分權(quán)益。

看到這里，各位餐飲老板是不是動心了呢?這里還有一個重磅福利告知大家：對于所有已經(jīng)接入、或即將采購餐道訂單管理系統(tǒng)的商家，我們都將免費贈送您餐道IM試用權(quán)限至4月30日!目前眾多知名餐飲品牌都已在籌備上線中了，您還在等什么呢?添加餐道君微信(18121362434)備注“IM”，即刻上車~

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