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淘寶商家大危機(jī)!遇到淘寶惡意退款客服售后怎么解決?

 2021-04-29 17:57  來(lái)源: 網(wǎng)絡(luò)綜合   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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淘寶買(mǎi)家在淘寶平臺(tái)申請(qǐng)退款、換貨等事情,一般都是由淘寶店鋪售后客服解決。退款在店鋪里很常見(jiàn),那么淘寶客服如何解決售后退款的問(wèn)題呢?

1、金額少的訂單直接退款。

比如一些金額在10元以下的訂單,基本都是直接退貨。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)槟?0塊錢(qián)跟買(mǎi)家吵架,這會(huì)給自己帶來(lái)介入率或者糾紛率,不值得。如果是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,退款也應(yīng)該;如果買(mǎi)家故意騙錢(qián),不管你有什么證據(jù),對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁,那為什么不退給他?只是他賠了10塊錢(qián),這樣的買(mǎi)家會(huì)被告知如何為你辦事。

2、金額高的訂單,駁回內(nèi)容要做好表明。

金額較高的訂單,客戶服務(wù)在拒絕退款時(shí),要求駁回內(nèi)容中顯示“商家希望主動(dòng)聯(lián)系客戶信息”。這樣,如果平臺(tái)介入,就能給小二留下好印象。否則,發(fā)生糾紛,一個(gè)都不積極服務(wù)就完了。

另外,最好讓顧客知道購(gòu)買(mǎi)者提供的證據(jù)不足以退款,哪些是你應(yīng)該承擔(dān)的,哪些不是你應(yīng)該承擔(dān)的。這樣可以減少麻煩。 在拒絕之前,必須與購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行溝通,并保留這些聊天記錄,無(wú)論對(duì)方是否看到了你的信息。

3、平臺(tái)介入時(shí),相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好。

如果溝通無(wú)效,買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入,除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外,記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因,分點(diǎn)列出。

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淘寶惡意退款

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