AOFAX呼叫中心是針對國內物流快遞公司客戶服務管理的業(yè)務特點和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來電自動彈出客戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、調查回訪、寄件、下單、查詢、市場營銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務受理、知識庫及培訓管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、Web、微信等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成。
系統(tǒng)平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內部原業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用戶數據庫系統(tǒng)的完美集成。
AOFAX 呼叫中心主要功能特點
來電自動彈出客戶詳細信息及歷史業(yè)務記錄，第一時間了解客戶情況及服務歷史。
實現(xiàn)來電咨詢、寄件、下單、投訴、查詢、派工、調查回訪登記、統(tǒng)計分析管理。
可以通過驗證會員號查詢積分情況，自動語音服務，可以節(jié)省很多人工工作時間。
通話全程自動錄音，實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等服務質量有效監(jiān)控管理。
來電可根據語音引導及流程設置，將不同的服務轉接到對應的部門或受理人員。
實現(xiàn)來電轉接、保持/恢復、會議、三方通話、代接、監(jiān)聽、攔截、搶插、強拆、強制示忙/示閑、強制登出等通訊控制。
詳盡的話務統(tǒng)計分析、業(yè)務分類統(tǒng)計分析、人員考核、支持決策管理。
提供自動聽取錄音信息、語音留言等服務。
全天候24小時接受客戶服務，支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務。
來電自動彈出及業(yè)務受理
客戶來電時自動彈出該客戶的詳細資料，如客戶姓名、客戶編號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、服務記錄以及以往的咨詢、投訴等記錄信息。使話務員一目了然，第一時間了解來電的相關信息。如果沒有匹配來電號碼的信息，則可通過企業(yè)名稱、客戶姓名、電話號碼等條件來檢索出客戶信息以及隨時更新或添加客戶資料。通話轉移時來電信息協(xié)同轉移。
業(yè)務包括：寄件、查件、下單、咨詢、投訴與建議、預約上門、銷售及市場推廣等。
電話咨詢
用戶可以電話咨詢相關業(yè)務，也可以通過語音來聽取業(yè)務介紹、最新政策情況。
投訴
投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關統(tǒng)計分析。
調查回訪
服務跟蹤：維護、咨詢、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務質量回訪。 。
問卷調查：支持問卷定制、任務分配、抽樣客戶問卷調查、結果查詢、調查結果統(tǒng)計等，完善的客戶回訪和調查系統(tǒng)。特別適用于滿意度調查、市場調研等類應用。
統(tǒng)計分析
可以對當天的下單情況、寄件情況、咨詢記錄、派工情況等進行統(tǒng)計，也可以生成日報表、月報表、財務結算等操作，并可以導出打印或生成圖表的形式展現(xiàn)，一目了然。
全程通話自動錄音
通話實現(xiàn)全程自動錄音，可按通話人員、通道號、日期、時間、電話號碼、通話長度等條件進行快速查詢、播放；授權人員可實現(xiàn)實時監(jiān)聽、錄音、備注、刪除、備份、轉存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
派工與跟蹤監(jiān)控管理
根據客戶上門服務請求，錄入該客戶的服務需求，將派工任務指派給工作人員，同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進行監(jiān)控，如是否已經派工、是否已經上門、是否已經反饋服務結果信息等等，同時可實時了解上門人員是否已經出發(fā)、服務的單位、目的地、是否返回等信息，實現(xiàn)對外出人員的有效監(jiān)控及調度。
服務滿意度調查
用戶與服務代表通話后，系統(tǒng)自動提示按鍵對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意等，評價結果記錄入數據庫，可進行服務質量考核、統(tǒng)計分析等。另外系統(tǒng)可實現(xiàn)自動抽取回訪的用戶名單進行自動呼出調查。
手機短信及郵件服務
手機短信及郵件可作為客戶關懷的輔助手段，如客戶下單成功提醒、客戶已經簽收的確認，節(jié)假日、生日祝福的關懷等，客戶提醒，最新政策，優(yōu)惠活動等?？芍苯舆x取客戶名單自動匹配手機號碼或電子郵件進行群發(fā)。
知識庫管理及信息公告
知識庫是一些常見的用戶知識、產品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化。
將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也可以通過知識庫采編管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術難點，或者通過系統(tǒng)進行培訓考試等。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。
服務滿意度評價
客戶與座席通話后系統(tǒng)自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務評價或打分，如：“請您對本次服務給于評價，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；可定期進行服務質量考核、統(tǒng)計分析等管理。
來電過濾及黑名單管理
來電自動識別客戶類別，高級或VIP客戶自動轉接到VIP服務座席。
自動對黑名單來電播放語音警告或拒絕服務；黑名單可設置屏蔽時限，如：5分鐘/30分鐘/永久等等
二次開發(fā)與集成
提供二次接口，方便與內部營業(yè)等其他業(yè)務系統(tǒng)（如CRM、ERP、OA、等）以及數據庫系統(tǒng)的集成。
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呼叫中心能顯著提高企業(yè)運營效率、管理水平和服務形象。呼叫中心的靈魂是應用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價值。需求的不確定性和技術的復雜性，是呼叫中心普及的障礙。
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式，可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務，幫助教育培訓機構有效的改善服務質量、優(yōu)化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的業(yè)務渠道，提高學生的滿意度，增強學生對教育培訓機構的認可度。
在現(xiàn)今電子商務行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數據在線下產生二次消費，是電子商務公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設自己的電話銷售團隊，實現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。AOFAX電子商務行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案獲得電子商務行業(yè)企業(yè)的一致好評。
一年一度的高考剛剛過去，又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生對象及相關人員提供招生信息咨詢服務的過程中，暴露出的問題比較突出。主要體現(xiàn)如下方面：
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信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數轉智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
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